Miami Club Casino - Il giocatore contesta il ritiro parziale delle vincite del torneo.

Hanno disputato un torneo con una vincita di 925$. Mi dicono che posso ritirare solo $ 150 perché era un torneo gratuito. Allora perché vincere 925 se non puoi ritirarlo tutto?!

Caro Jetoffme,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti specificare a quale torneo esatto hai partecipato?

• Hai effettuato buy-in durante il torneo?
• Non era $ 925 l'importo dell'intero montepremi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Era un torneo del Ringraziamento. È durato un mese. Non ho dovuto assolutamente acquistare. Hai 1 ingresso gratuito e se lo finisci puoi effettuare il buy-in. Ma ho finito al 1° posto. Il primo era $ 925. Il secondo era 700 dollari e qualcosa. Il terzo ha ottenuto 600 $ e qualcosa del quarto era forse 500. Dal 5 al 10 ne hanno ottenuti 300.

Un'altra cosa. So di aver già verificato il mio account una volta. Immagino di avere due account, quindi ho dovuto risolverli con loro qualche tempo fa. Hanno chiuso l'extra e tutto è andato bene. Anch'io ho depositato in quel momento. Ma ora non ne hanno traccia. L'uomo con cui ho parlato non è stato affatto d'aiuto. Immagino di essere davvero confuso sul motivo per cui avrebbero organizzato un torneo con il primo posto di 925 $ ma puoi prelevare solo 150 $. Ma poi ho ricevuto un'e-mail nel cuore della notte in cui mi dicevano congratulazioni per la tua vittoria e avevano bisogno dei documenti di verifica. Che avevo già inviato ieri. Grazie mille per il vostro aiuto. Ho lavorato a quel torneo tutti i giorni per un mese. Questo è l'unico motivo per cui sono frustrato. Quindi ancora grazie mille.

Anche il torneo si è concluso domenica sera alle 23:00

per favore leggilo e dagli un senso. Semplicemente non vogliono pagare

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quindi non so perché 100$ sono quello che pensano che io meriti. Se dicono che queste sono le regole e il bonus originale era di $ 100. Quindi 5 x fa $ 500. Non 100. Torniamo alla mia domanda iniziale: perché organizzare un torneo con un premio così grande se questo è ciò che ottieni? Voglio dire, l'ultimo posto ne ha presi 300. Quindi nessuno può nemmeno ritirare i soldi?

hanno semplicemente detto che non è un bonus ma poi mi hanno indirizzato alla pagina delle regole del bonus. Adesso si aggrappano agli specchi. Semplicemente non vogliono pagare.

Grazie mille, jetoffme, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Jetoffme,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

questa è un'altra email che ho appena ricevuto

da loro. Sanno che non stanno giocando in modo corretto, ma stanno cercando di usare tutto ciò che non possono per pagare. Anch'io ho già depositato in questo casinò. Qualche tempo fa mi è stato bloccato l'accesso al mio account e ho dovuto contattare il servizio clienti. Quando l'ho fatto hanno detto che c'era un altro account dal mio indirizzo. Quindi ne hanno cancellato uno e ne ho tenuto uno. Quindi deve essere stato sull'altro. Ma ero in regola con loro. Mi hanno offerto un deposito del 200% e alcuni giri gratuiti con una giocata 45x. Quindi vengono riprodotti altri 45x. È pazzesco, ho detto loro che potevano tenerlo. Grazie mille per aver cercato di risolvere questo problema. Sto solo cercando di mantenere l'onestà e l'integrità nei casinò. So che possiamo decidere di non pagarli su una scommessa.

Ciao.

1. Il giocatore non ha depositato fondi al Miami Club Casino, il che viola i termini di utilizzo. Per prelevare eventuali vincite, è necessario effettuare un deposito di almeno $ 25.
2. Non è stato emesso alcun bonus e poiché il giocatore non ha mai effettuato un deposito, non ci sarà alcun pagamento. Il giocatore deve effettuare il deposito minimo richiesto e fornire la documentazione necessaria per la verifica dell'account per riconsiderare la decisione di emettere un pagamento per il premio vinto del torneo.
3. Esistono più conti correlati senza cronologia dei depositi? Se esiste un conto correlato con una cronologia dei depositi, forniscici il nome utente in modo che possiamo verificare. Non è possibile che non vi sia traccia di un deposito andato a buon fine.

quando ho iniziato a parlare con loro mi hanno detto che comunque non avrei ricevuto più di 100$. Se avessi saputo di poter ottenere tutti i 925$ non avrei esitato a depositare 25$. Sai di cosa sto parlando? Perché dovrei effettuare un altro deposito quando dicono che prima non ne ho mai fatto uno, non riesco nemmeno a ottenere tutti i soldi solo per 100 $. A quel punto pensavo che fosse inutile. In ogni caso non avrei visto i soldi. Quindi mi stai dicendo che se faccio un deposito ricevo i miei soldi? Perché, se è così, effettuerò subito un deposito di $ 25. Ma la risposta non era nemmeno certa. Voglio ringraziarti per quello che hai fatto e per il tempo che hai dedicato

ho mandato loro un'e-mail chiedendo se mi avrebbero pagato le mie vincite se avessi depositato e loro hanno detto di no. Anche se mi è stato detto che non avrei ritirato più di $ 100. Ecco perché non ho depositato. Anch'io ho tutte le conversazioni e a loro non importa. Hanno una licenza di gioco che seguono? A chi posso presentare un reclamo nel settore dei casinò che potrebbe fare qualcosa al riguardo?

Caro team del Miami Club Casino,

Grazie per la collaborazione in questa questione. Potete confermare se un giocatore può ricevere l'intera vincita del torneo dopo aver effettuato un deposito e verificato il proprio conto?

Puoi anche fornire una spiegazione della storia del giocatore nel tuo casinò? Secondo le informazioni, hanno giocato utilizzando un bonus senza deposito. È stato scommesso il bonus ed è stato applicato un limite massimo di incasso? Successivamente, il giocatore ha partecipato a un torneo?

Ciao,

Sembra che ci siano più account associati al nome del giocatore al Miami Club. Sarebbe utile se il giocatore potesse gentilmente fornire una spiegazione per le registrazioni multiple. Tuttavia, è importante notare che non siamo riusciti a individuare alcun conto con una cronologia dei depositi.

A questo proposito, consiglio gentilmente di riferire al giocatore i nostri termini di utilizzo, che possono essere trovati su miamiclubcasino.im/pages/terms-of-use. Nello specifico, attenzione al punto 3.1.

Se, per caso, esiste un conto precedente con una cronologia dei depositi, potrebbe non essere stato registrato al Miami Club Casino con il nome attuale del giocatore. Devo sottolineare che registrarsi con credenziali imprecise costituisce una violazione dei nostri termini di utilizzo, che prendiamo sul serio.

Hanno detto che avevo più account molto tempo fa. Tutto è stato risolto e mi hanno lasciato con un account. Andava tutto bene ed ero in regola con il mio account quando ho vinto quel torneo. A bruciapelo, dopo aver vinto, mi è stato detto dal supporto che avrei potuto prelevare solo $ 100. Questo dopo aver depositato 25 $ e aver giocato. Perché avrei dovuto farlo quando erano già disonesti e non avrebbero resistito all'incasso di tutti i $925 che avevo vinto nel torneo? Mi sono state dette 30 cose diverse sul motivo per cui non avrei potuto ottenere i soldi. Poi alla fine dicono "no, avresti potuto incassare tutto se avessi depositato e giocato fino a 25 $. Ok, quindi mi hanno mentito per 2 settimane e mi hanno detto che non avrei potuto ottenere più di 100 $. Se avessi saputo fin dall'inizio che dovevo solo giocare fino a $ 25, l'avrei fatto per 925 $. È molto diverso da $ 100. Quindi mi è stata data un'informazione sbagliata. Dovresti darmi la possibilità di depositare e giocare $ 25 in modo da poter ottenere i miei soldi. Non dirmi che non posso farci niente. Non avevo colpa, vero?

Caro team del Miami Club Casino,

Potresti rispondere e chiarire quali saranno i tuoi prossimi passi?

Ciao.

Abbiamo esaminato le tue preoccupazioni e siamo qui per fornire una soluzione chiara:

1. Passaggi iniziali: per procedere, effettua il deposito minimo richiesto e completa il gioco. Questo è un primo passo necessario.

2. Stato dell'account: confermiamo che hai un solo account attivo con noi.

3. Problema relativo al premio del torneo: riconosciamo che c'è stata confusione riguardo al premio del torneo. Il limite di $ 100 è stato applicato erroneamente e ci scusiamo per questo errore. Sebbene tu abbia giocato e perso $ 100 nel tuo account, riconosciamo il nostro errore.

4. Modifica del tuo account: per correggere questo problema, prevediamo di accreditare $ 825,00 sul tuo account. Questo è il tuo premio meno i $100 che hai giocato.

5. Passaggi successivi per te: per ricevere questo credito di $ 825,00, deposita almeno $ 25 e completa una giocata 1X. Una volta fatto, ci assicureremo che i $825,00 derivanti dalla vincita del tuo torneo siano sul tuo conto.

6. Informazioni sul credito del tuo account: sul tuo account verranno accreditati $ 825,00 dopo aver effettuato il deposito richiesto e il play-through. Le vincite del torneo verranno quindi aggiunte al tuo saldo.

Ci scusiamo per l'eventuale confusione causata e ci impegniamo a risolvere la questione in modo soddisfacente. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto.

Caro Jetoffme,

Credo che questa sia una soluzione giusta. Per favore, potresti seguire le istruzioni del casinò?

Ciao jetoffme,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Anche se ho dato per scontato che il problema sia stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, sono costretto a respingere questo reclamo.