Miami Club Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Sono una truffa. Ho vinto più di $ 50 la prima notte giocando a blackjack e poi provo ad accedere nuovamente il giorno successivo e dice che non esiste un account per quell'e-mail. Parli con il loro sostegno a qualcuno di nome Kenya (probabilmente da dove viene) e loro dicono che al mio stato non è consentito avere un conto con il loro casinò. Ma durante la registrazione ti viene chiesto specificamente in quale stato vivi e il New Jersey è uno stato elencato e autorizzato a livello federale a giocare d'azzardo online. Non rimborseranno i miei soldi. Sono una truffa. Tutti i loro reclami sono elencati come "Risolto: il cliente ha smesso di rispondere" come sono sicuro che centinaia di clienti a cui mancano migliaia di dollari su alcuni di questi account "hanno smesso di rispondere". Tutta una truffa.

Caro Buck369,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare di aver inviato tutte le informazioni personali corrette, incluso il tuo indirizzo e il paese di residenza, al momento della registrazione a questo casinò?

Potresti anche avvisare se hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Ho capito bene che non hai ancora superato la verifica KYC completa?

Dopo che il casinò ha bloccato il tuo account, hai ricevuto informazioni sui fondi che avevi lì? Verrai pagato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Buck369,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Buck369. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:

Finalmente ho ricevuto una risposta da qualcuno di nome Veronika e ora dice che ho smesso di rispondere. Come puoi smettere di rispondere quando dice di attendere una risposta dal servizio clienti? È tutta una truffa. Nessuno ha smesso di rispondere. Questo è il tuo modo di non pagare i soldi a nessuno. Ecco perché ho aperto un caso con la task force informatica dell'FBI.

Caro Buck369,

potresti per favore rispondere alle domande che ti ho fatto nella mia prima risposta? Potremo continuare l'indagine solo se collaborerai con noi. Grazie mille in anticipo.

Non è stata utilizzata alcuna VPN o è stato utilizzato il mascheramento IPN al momento della registrazione o durante il gioco. Mi è stato chiesto in quale stato risiedevo e c'era un elenco di stati in cui era elencato NJ ed è uno stato legittimo per le scommesse sportive/casinò online. Ha approvato il mio account, quindi ho depositato denaro e vinto denaro il giorno successivo provo ad accedere e dice che non è elencato alcun account per quell'e-mail di cui ho la prova che mi ero registrato. Quindi ho contattato il servizio clienti e mi è stato detto che il mio stato non è consentito, il che è falso. Il New Jersey è uno dei pochissimi stati in cui è consentito scommettere e giocare d'azzardo online negli Stati Uniti e ha verificato la mia posizione prima che potessi giocare, quindi è una bugia e una truffa. Inoltre non ho mai chiesto KYC mentre mi registravo o mentre depositavo denaro. Quindi o rimborsami il mio deposito o dammi tutti i miei soldi più le mie vincite, il che è un furto e una frode per trattenerlo.

Grazie per la vostra risposta. Potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Ciao Buck369,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Innanzitutto come potrei comunicare tra di noi? Perché non è qualcosa che puoi scaricare a meno che tu non pensi di fare uno screenshot. Ascolta, voi ragazzi siete artisti della truffa. Non è un segreto. Guarda i post. Pensi davvero che qualcuno che ha vinto e avesse più di $ 3.000 sul proprio conto non risponderebbe o non chiederebbe i propri soldi? Non sono centesimi. Sono i soldi di qualcuno proprio come sono i miei soldi e quella era solo 1 persona. Ci sono centinaia di persone a cui è successo questo. È chiaro che voi ragazzi e quel casinò siete una bugia. Sono già andato all'FBI e ho aperto un caso. Ho mandato loro tutto. Se lo vuoi anche tu Va bene te lo mando Veronika. Ma sarà ovunque che si tratti di una truffa e mi assicurerò di seguire ogni sito/app/programma che fate per assicurarmi che altri non depositino nulla o addirittura lo scarichino. Invierò tutto sui social media e su tutte le mie piattaforme. Pensi che il mio deposito di 25 dollari sia stato intenzionale? Questo è per trovare artisti della truffa come te. Ma ti mando lo screenshot solo per farti vedere anche se non significa niente perché ho già detto tutto e tu hai tutto perché è tutto collegato. Bugiardi.

Ma niente di tutto questo dovrebbe essere in discussione. Perché ho già affermato che ti consente di iscriverti con gli stati degli Stati Uniti elencati in un menu a discesa, quindi blocchi il nostro account, prendi i nostri soldi e decidi di dire che questo stato non è consentito quando NJ E GLI STATI ELENCATI sono i pochissimi stati ammessi e perché consentiresti l'apertura di un account quando lo selezioniamo se non fosse consentito? SOLO PER FARCI DEPOSITARE E GIOCARE. FREGATURE

Non mi aspettavo che salvassi la trascrizione, scommetto. Dato che non puoi scaricarlo, tutto ciò che puoi fare è fare uno screenshot se sei abbastanza intelligente. Ma è per questo che l'hai chiesto perché pensavi che quella fosse la tua via d'uscita. Se non lo avessi, lo useresti come scusa invece della scusa "NJ non è uno stato in cui è consentito". Oh ed ecco la legge che consente il gioco d'azzardo online in NJ. Nj Casino Catrol Act 15:12A-1 a 19. Allora qual è la prossima scusa che utilizzerai per non pagare le persone?

Grazie mille, Buck369, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Buck369,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Prima però di farlo vorrei chiarire alcune cose e farvi alcune domande.

• Nessuno di casino.guru cerca di truffarti e mentirti
• Non siamo un casinò, siamo un mediatore tra casinò e giocatori e cerchiamo di risolvere i loro problemi gratuitamente
• Il casinò non è l'unico obbligato a collaborare per risolvere i reclami e fornirci le prove necessarie, anche i giocatori/reclamanti sono obbligati a collaborare pienamente e fornire tutto ciò che chiediamo a meno che non vi sia una ragione giustificata o una spiegazione per cui non possono fallo
• Dalle informazioni che hai fornito finora e da alcune conversazioni incomplete e irrilevanti tra te e il rappresentante della chat dal vivo (che potrebbe provenire da qualsiasi casinò online a caso poiché non ci sono dettagli sufficienti per collegarlo a qualsiasi casinò), non riesco a vedere segni che avresti un conto del casinò al Miami Club Casino
• Fai attenzione al tuo linguaggio e al modo in cui parli con i dipendenti di casino.guru, forniamo i nostri servizi gratuitamente e sicuramente non obblighiamo nessuno a utilizzare il nostro Centro di risoluzione dei reclami - se hai un problema con le nostre procedure o le consideri errate, sfortunatamente , è solo un tuo problema
• Se non sei in grado e non sei disposto a collaborare per risolvere il tuo problema , non esitare a farmelo sapere e il reclamo verrà chiuso/rifiutato; ci sono molti altri giocatori che sono grati per i nostri servizi e hanno bisogno del nostro aiuto; considerando la tua precedente comunicazione con la mia collega Veronika e la mancanza di prove da parte tua, sentiti libero di prenderlo ora come il primo ma ultimo avvertimento da parte mia: se non collabori o continui a fornire informazioni/dettagli irrilevanti o non rispondi a il thread una volta che ti viene richiesto e il timer è chiaramente impostato per attendere la tua risposta, il reclamo verrà chiuso/rifiutato
• L'ho provato io stesso in questo particolare casinò e ho scoperto che solo gli Stati Uniti sono uno dei paesi ammessi alla registrazione, il New Jersey in sé non è presente
• Se hai trovato l'informazione che i giocatori del New Jersey possono giocare online, è del tutto irrilevante poiché sembra che il tuo screenshot potrebbe essere stato preso da una fonte casuale e non direttamente dal sito web del casinò (il che è molto probabile), ma dai casinò online può limitare i paesi consentiti da solo... Inoltre, il tuo screenshot spiega solo le scommesse sportive, che sicuramente non sono la stessa cosa dei casinò online
• Ti chiederò alcune cose e una volta che avrò tutte le spiegazioni richieste o ragionevoli, solo allora chiederò chiarimenti al casinò

Ora, per favore, forniscimi qualsiasi cosa che possa confermare che avevi un conto presso il Miami Club Casino e una conferma del deposito effettuato con successo al casinò. Mi sono registrato al casinò qualche tempo fa e ho ricevuto un'e-mail di attivazione dal casinò in pochi secondi (guarda gli screenshot qui sotto: se hai un account lì, devi avere la stessa e-mail). Inoltre, forniscimi il collegamento esatto al sito web del casinò, dove hai registrato un account del casinò.

Quindi, per favore, trova questa email dal casinò e inoltrala al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). Quindi, puoi inoltrarmi un'e-mail di conferma del deposito effettuato con successo al casinò (se hai ricevuto tale e-mail) o uno screenshot del pagamento andato a buon fine dal metodo di pagamento utilizzato per i depositi in questione. Il collegamento richiesto al sito web del casinò può essere indicato nel corpo dell'e-mail. In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

Grazie per la comprensione e in anticipo per fornire tutto quanto richiesto. Come accennato in precedenza, tieni presente che se non collabori pienamente e non fornisci i dettagli e le prove necessari a sostegno delle tue affermazioni (o una spiegazione ragionevole per non averle), il reclamo verrà respinto.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ragazzi, siete incredibili. Chiedi tutto ciò che l'uomo conosce e dopo che io fornisco tutto, cerchi di trovare più cose da chiedere al cliente solo per trovare quell'UNICO pezzo che il cliente non ha in modo da poter giustificare il non pagamento di qualcuno. Come ho detto prima, vi ho dato tutto e vi darò ANCORA quello che avete chiesto e guardate dopo, chiederete qualcos'altro perché voi ragazzi sperate solo che io non abbia quel pezzo che mi state richiedendo dopo 3 mesi di ritorno e avanti con voi ragazzi. Quante cose avete chiesto finora? Circa 6 credo e te li ho forniti tutti ma ne vuoi ancora di più. Ma ok, ci risiamo. Pubblicherò uno screenshot del deposito. Ma neanche questo mi restituisce le mie vincite. Ho depositato $ 25 e ho vinto $ 50. Allora dove sono quei soldi?

1. NON siamo rappresentanti del casinò.
2. Questa denuncia è stata presentata il 19 maggio 2024, ovvero qualcosa più di un mese ormai. Se avessi fornito tutte le richieste fin dall'inizio e non avessi trascinato inutilmente il processo, tutto sarebbe stato molto più veloce.
3. Stiamo aspettando la richiesta.

Puoi spiegarmi, Buck369, come posso collegare la transazione sul tuo screenshot con qualsiasi mittente e destinatario della transazione, e come potrei collegarla al casinò se non ci sono informazioni sulla data/ora della transazione ?

Inoltre, ti ho chiesto diverse cose e tu hai fornito screenshot incompleti e irrilevanti, ancora una volta. Ti ho chiesto anche il link esatto al sito ufficiale del casinò. E' qualcosa che non puoi fornire? Ho capito bene che non sai dove ti sei registrato, depositato e dove hai contestato le vincite?

Va bene, facciamolo in modo un po' diverso ora.

Per favore leggi di nuovo attentamente il mio primo post in questo thread e forniscimi quanto richiesto. Ti darò 7 giorni per fornire tutte le ragioni/spiegazioni richieste o giustificate per cui non puoi fornirle. Se non collaborerai e non fornirai quanto richiesto, come accennato, il reclamo verrà respinto.

Grazie per la comprensione.

Sono stato registrato con la mia e-mail in NJ, Stati Uniti, il deposito è stato effettuato il 13 maggio. Non esiste un indirizzo e-mail per il casinò, è un'app di Google Play Store. Quindi come si ottiene un'e-mail da un'app scaricata? Se non riesco a collaborare? Sul serio? Ho fornito tutto ciò che avete chiesto. Ora all'improvviso vuoi un'e-mail per un'app del casinò che viene scaricata. Hai il nome dell'app del casinò e sono sicuro che potrai scoprire tutto quello che c'è. cosa che sai è impossibile, in secondo luogo, non hanno inviato un'e-mail per depositare i miei soldi sul loro conto, ma sono sicuro che voi ragazzi avete già capito tutto, ecco perché lo state chiedendo. Quindi tutte le prove che ho fornito agli altri agenti che hanno richiesto erano solo un modo per prolungare a lungo l'inevitabile risultato di non ricevere indietro i miei soldi perché è tutta una truffa. Ragazzi, avete chiesto tutte queste informazioni un mese fa e io ho fornito TUTTO ciò che era stato richiesto, ma ora all'improvviso volete qualcosa che il casinò non ha mai fornito. Certo che lo faresti, quindi ora puoi dire qualcosa del tipo "il cliente non ha fornito prove" o "il cliente non ha mai risposto" come gli altri su questo sito che ha perso migliaia di dollari ma alla gente non interessano $ 3.000, giusto ? No, è solo un altro modo in cui voi ragazzi truffate la gente senza soldi

La cosa divertente è che NON PUOI NEMMENO PIÙ SCARICARE L'APP. Era Miami Casino, poi l'hanno cambiato in Miami Club Casino, ora non è nemmeno disponibile per il download. Quindi è tutta una truffa

Di solito puoi ricevere un'e-mail da un'app quando ti registri lì con la tua e-mail.

Non credo che tu abbia menzionato da nessuna parte che non hai giocato sul sito ufficiale del casinò ma hai utilizzato l'app. Tuttavia, è molto difficile credere che ti sei registrato con la tua email e non hai ricevuto alcuna email di conferma...

Inoltre, ho capito bene che tutte le prove che hai riguardo all'avere un conto presso il Miami Club Casino sono una comunicazione via chat dal vivo con un rappresentante casuale della chat dal vivo, che potrebbe provenire da un casinò casuale poiché non ci sono dettagli sufficienti che confermino che si trattasse di un conto Rappresentante del Miami Club Casino, con fondamentalmente solo 1 risposta generata automaticamente e 1 messaggio che ti chiede come stai e che tutte le prove che hai riguardo al deposito effettuato al casinò sono lo screenshot di alcune transazioni e commissioni, senza dettagli importanti, quale potrebbe essere stata effettuata anche da una transazione casuale nella cronologia delle transazioni del tuo metodo di pagamento?

Va bene, diamogli una possibilità e chiediamo al casinò di controllarlo dalla sua parte...

Caro team del Miami Club Casino ,

Potresti verificare se esiste un conto del casinò con l'indirizzo e-mail che il denunciante ha dichiarato al momento dell'invio di questo reclamo come e-mail del suo account del casinò? È sotto ciascuno dei suoi post.

Se per caso trovi un conto di questo tipo, puoi informarci cosa è successo con il conto, perché è stato bloccato/chiuso e cosa è successo con i fondi contestati dell'utente?

Ciao! Sfortunatamente, non abbiamo trovato un account che corrisponda al nome utente o all'indirizzo e-mail fornito al Miami Club Casino.

Grazie mille, squadra del Miami Club Casino, per la tua conferma.

Caro Buck369,

Per comprensibili ragioni chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.

Ti avrei consigliato di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo, ma non avrebbe avuto senso perché non avevi alcun conto in questo particolare casinò. Tuttavia, poiché non abbiamo idea di dove ti sei registrato e dove hai depositato i tuoi soldi, quello che posso consigliarti è di ricontrollare le credenziali che stavi utilizzando per accedere al casinò in cui ti sei registrato, così come l'e-mail utilizzata per la registrazione, e controlla attentamente la tua casella di posta elettronica: dovrebbe esserci un'e-mail di conferma della tua registrazione. Inoltre, puoi provare a controllare il nostro database delle recensioni dei casinò e provare a trovare tutti i casinò i cui nomi includono la parola "Miami" o altre parole chiave: forse riconoscerai il logo di un casinò o altri dettagli. Quindi, sentiti libero di presentare un nuovo reclamo al casinò corretto e qualsiasi prova pertinente che confermi almeno che avevi un conto presso il casinò lì.

Grazie per la comprensione.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru