La giocatrice del Sud Africa ha completato con successo il processo di verifica dopo aver vinto denaro dal Miami Club Casino, ma in seguito le è stato detto che deve depositare fondi aggiuntivi per sicurezza prima di prelevare. Dopo aver ottemperato, la giocatrice viene informata di aver fallito il processo di verifica, il che genera frustrazione per la situazione.
Buona giornata,
Spero che tu stia bene.
Vorresti essere così gentile da assistermi in questa faccenda?
Ho vinto soldi dal Miami Club Casino, dove ho poi richiesto un prelievo ma per farlo ho dovuto passare attraverso il processo di verifica in cui l'ho fatto. Ho poi ricevuto un'e-mail da loro che affermava che il mio account era stato verificato ma per prelevare devo effettuare un deposito per motivi di sicurezza, in cui ho poi effettuato un deposito e giocato alle slot per un po', poi quando ho voluto prelevare mi hanno inviato un'altra e-mail affermando che dovevo passare di nuovo attraverso il processo di verifica, in cui ho detto poi mi hanno detto ora all'improvviso ho fallito la verifica??
Questo è davvero inaccettabile e immorale.
Caro Jandri18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il problema che stai riscontrando. Vorrei farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione e assicurarci di poterti assistere in modo efficace.
Potresti cortesemente comunicarmi l'importo totale che hai depositato nel casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus? Se hai giocato con un bonus, potresti confermare se si trattava di un bonus di deposito o di un bonus gratuito senza deposito? Se possibile, condividi gentilmente un link o uno screenshot che mostri i dettagli del bonus che hai attivato e con cui hai giocato.
Inoltre, apprezzerei se potessi inoltrare l'email che hai ricevuto dal casinò in cui si afferma che la tua verifica non è riuscita. Puoi inviarla al mio indirizzo email a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema in modo rapido ed efficiente. Grazie in anticipo per aver fornito i dettagli richiesti.
Distinti saluti,
Veronica
Buongiorno Veronica,
Grazie per aver trovato il tempo di occuparsi della mia questione, lo apprezzo davvero.
Ho depositato l'importo richiesto, ovvero 25 $.
Ho vinto la mia vincita grazie al bonus senza deposito di 10$, che prevede un prelievo massimo di 150$.
Vi farò pervenire cortesemente i documenti.
Grazie per la tua email. Potresti inoltrarmi l'email completa che hai ricevuto dopo che il casinò ti ha informato della verifica fallita?
Grazie per l'email.
Potresti cortesemente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica?
Ti sei assicurato che le informazioni identificative presenti sui tuoi documenti corrispondano alle informazioni presenti sul tuo profilo del casinò?
Hai fornito al casinò i tuoi documenti d'identità entro il termine di 4 settimane?
Ciao Veronoca
Ti invierò via email i documenti che invio per la verifica.
Sì, ho verificato il mio account entro una settimana dalla sua apertura, come ho detto il mio account è stato verificato da Miami Club Casino e poi all'improvviso, quando ho voluto effettuare un prelievo, il mio account non era più verificato. Sembra solo che usino qualsiasi scusa per non pagare ciò che mi spetta di diritto.
Grazie mille, Jandri18, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jandri18,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare il Miami Club Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Miami Club Casino,
Apprezzerei se potessi fornire chiarimenti in merito alle ragioni per cui il giocatore non ha superato il processo di verifica, soprattutto considerando che presumibilmente lo ha già superato in precedenza. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, ti chiedo gentilmente di inviarle, insieme a qualsiasi prova pertinente, alla mia e-mail all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao.
come abbiamo accennato in precedenza su askgamblers,
Questa questione di verifica è gestita dal nostro Risk Department come parte dei nostri protocolli di sicurezza standard. Il modo più efficiente per risolvere questa situazione è rispondere direttamente all'e-mail ricevuta dal Risk Department con la documentazione e i chiarimenti richiesti.
Se non hai ricevuto risposta dopo aver inviato i tuoi documenti, faccelo sapere e sarò lieto di contattarti.
Controlla la tua e-mail per i requisiti di verifica dettagliati e rispondi di conseguenza. Sono qui per facilitare la comunicazione, se necessario.
CIAO,
Sono passati 5 giorni da quando ho contattato il Dipartimento Rischi in merito ai miei documenti, ma non ho ancora ricevuto alcun riscontro?
Secondo i nostri archivi, il processo di verifica del tuo account è ancora in sospeso poiché il nostro reparto rischi attende una prova di identificazione valida. Continua a collaborare con il nostro reparto rischi per completare il processo di verifica tramite lo stesso canale e-mail che hai utilizzato per l'invio dei documenti.
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