La giocatrice del Sud Africa ha completato con successo il processo di verifica dopo aver vinto denaro dal Miami Club Casino, ma in seguito le è stato detto che deve depositare fondi aggiuntivi per sicurezza prima di prelevare. Dopo aver ottemperato, la giocatrice viene informata di aver fallito il processo di verifica, il che genera frustrazione per la situazione.
Buona giornata,
Spero che tu stia bene.
Vorresti essere così gentile da assistermi in questa faccenda?
Ho vinto soldi dal Miami Club Casino, dove ho poi richiesto un prelievo ma per farlo ho dovuto passare attraverso il processo di verifica in cui l'ho fatto. Ho poi ricevuto un'e-mail da loro che affermava che il mio account era stato verificato ma per prelevare devo effettuare un deposito per motivi di sicurezza, in cui ho poi effettuato un deposito e giocato alle slot per un po', poi quando ho voluto prelevare mi hanno inviato un'altra e-mail affermando che dovevo passare di nuovo attraverso il processo di verifica, in cui ho detto poi mi hanno detto ora all'improvviso ho fallito la verifica??
Questo è davvero inaccettabile e immorale.
Caro Jandri18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il problema che stai riscontrando. Vorrei farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione e assicurarci di poterti assistere in modo efficace.
Potresti cortesemente comunicarmi l'importo totale che hai depositato nel casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus? Se hai giocato con un bonus, potresti confermare se si trattava di un bonus di deposito o di un bonus gratuito senza deposito? Se possibile, condividi gentilmente un link o uno screenshot che mostri i dettagli del bonus che hai attivato e con cui hai giocato.
Inoltre, apprezzerei se potessi inoltrare l'email che hai ricevuto dal casinò in cui si afferma che la tua verifica non è riuscita. Puoi inviarla al mio indirizzo email a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema in modo rapido ed efficiente. Grazie in anticipo per aver fornito i dettagli richiesti.
Distinti saluti,
Veronica
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