Miami Dice Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Ehi, ho fatto un account sui dadi di Miami il 28/2020 aprile e ho ricevuto il loro bonus di benvenuto del 200%. Gioco a molti casinò online, quindi ho familiarità con le regole del bonus di non scommettere mai più di $ 5. Ho letto i termini, le regole, i termini e le condizioni del bonus Miamidice e ho iniziato a giocare. Ho giocato per ore e ore fino a quando il mio bonus in denaro è andato dal bonus in denaro e la scommessa è stata fatta. Ero al massimo a circa $ 12.500 CAD, ho giocato fino a $ 11.000 e ho provato a ritirarmi, sono andato in chat e mi hanno fatto sapere che puoi prelevare solo $ 5000 a settimana, quindi ho cercato di caricare i miei documenti e ritirare i $ 5000, il loro caricamento non funzionava, quindi ho inviato i miei documenti a support@miamidice.com. Ho ricevuto la conferma che avevano ricevuto i miei documenti e si sarebbero messi in contatto. un paio di giorni dopo ho ricevuto questa email:

Caro Chelsea,

È stato riscontrato che il tuo account è in violazione della clausola 6 delle Condizioni promozionali associate all'offerta di benvenuto:

Clausola 6 - La scommessa massima consentita mentre il Bonus di Benvenuto è in gioco è CAD 5. Se scommetti più in alto di questo mentre il Bonus di Benvenuto è in gioco, il Casinò si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite.

Pertanto, il tuo prelievo è stato annullato, le tue vincite sono state confiscate e il tuo deposito di CAD $ 200 è stato restituito al tuo account di gioco.

Ho chiesto chiarimenti su quale gioco / data / scommessa e ora. Nessuna risposta. Quindi sono andato in chat e mi hanno detto di supporto via email. Ho inviato e-mail e parlato con la chat più volte e non mi stanno inviando la prova di come o quando, quale gioco, quale era la mia scommessa ecc. Ho parlato con Simon dalla chat oggi, dice che può vedere 3 volte in cui scommetto $ 5. gli ho chiesto se poteva inviarmi una schermata mentre guardavo centinaia di pagine della mia storia e sapevo che non avevo scommesso oltre $ 5 mentre ero sul mio bonus attivo. Il casinò di Miamidice continua a dirmi che è stato intensificato, chiedo chiarimenti sul significato (tramite e-mail e dicono solo di essere pazienti) Non puoi confiscare $ 10.000 a qualcuno e non mostrare alcuna prova del perché. So di non aver scommesso oltre $ 5 mentre il mio bonus di benvenuto era in gioco. Conosco le regole del casinò, perché dovrei perdere tempo se volessi solo violare il loro bonus. Non ha senso. Tutto ciò che chiedo è la prova di quando, quale data e ora e quale gioco, nonché la mia presunta scommessa. Ho effettuato il mio account il 28/2020 aprile, ho giocato quel giorno, 29 e poi ho richiesto il prelievo, mi hanno inviato questa e-mail il 1 ° maggio 2020 e quindi rimborsato i miei $ 200 originali (o hanno detto di averlo fatto) non l'hanno ricevuto ma nel mio conto dice che hanno fatto.

A questo punto credo che ci sia stato un errore da parte loro o che questo casinò sia fraudolento. Indipendentemente da ciò, non penso che questo sia troppo per chiedere la prova di ciò. Ho tutte le schermate di ogni conversazione, nonché centinaia e centinaia di pagine di gioco che sono felice di inviare.

Ho provato a chattare con i supervisori e ho trovato un altro modo per farlo, ma il loro tempo di risposta è lungo e in questo caso non credo che dovrebbe essere. Dovrebbero inviarmi questi fatti esatti se davvero avessi violato. Perché non dovrebbero inviare queste informazioni? Perché quando ho parlato con Simon oggi e mi ha detto che può vedere 3 scommesse in cui scommetto più in alto di $ 5 ma non è sicuro che sia ciò che ha causato la violazione (dato che non scommetto mai più di $ 5 durante il bonus di benvenuto), chiede al suo supervisore e mi dicono solo di aspettare. È difficile passare da solo tutta la tua storia di gioco sui dadi di Miami, ma ho guardato tutta la mia storia e non ho mai visto alcuna scommessa superiore a $ 5 durante il bonus. A questo punto è solo in giro, la chat mi dice di e-mail, quindi e-mail, e-mail mi dice di aspettare. Se avessi effettivamente "violato", non dovrebbe essere facile mostrarmelo, cosa stiamo aspettando? Inoltre, perché il casinò rimborserebbe i miei soldi in caso di violazione? Tutto sembra molto ombroso! davvero facile per me mostrarmelo, tutto ciò che chiedo è la data / ora / gioco e scommessa che avrebbe causato ciò, perché è così difficile da ottenere? Quindi posso vedere con i miei occhi che ho violato quando sono sicuro di non averlo fatto. La chat dice che possono volerci 10 giorni ?? Spero che qualcuno possa aiutarmi a chiarire e risolvere questa situazione.

Caro Chelsea,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato:

"La scommessa massima consentita mentre è in gioco il bonus di benvenuto è di 5 €. Se scommetti più in alto di questo mentre è in gioco il bonus di benvenuto, ci riserviamo il diritto di confiscare tutte le vincite. "

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione e le prove a supporto, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare quale metodo di pagamento è stato utilizzato al momento del deposito? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille! Ho usato la mia Mastercard per depositare.

Grazie mille Chelsea per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Chelseanoah.

Da tutto quello che hai scritto capisco che non hai fatto alcuna scommessa superiore a $ 5 mentre scommettevi il bonus. Che dire del tempo dopo che il bonus è stato scommesso? Alcuni casinò annullano il bonus (e anche i termini del bonus) nel momento in cui ritiri con successo tutti i soldi dal gioco bonus. Questo casinò non sembra che facciano queste cose. Il modo più breve per risolverlo è chiedere al casinò di aiutarci e chiarire quando hai violato i termini e dimostralo.

Rappresentanti del Miami Dice Casino, per favore aiutatemi in questo caso e spiegateci cosa è successo.

Ho contattato molte, molte volte al casinò tramite e-mail e chat. Non ho avuto fortuna in questo. Una volta scommesso, il bonus è andato nel mio bonus in contanti. Pertanto non è rimasto alcun bonus attivo. E le vincite sono state mie al ritiro.

Miami Dice ha finalmente mostrato la prova della mia violazione. C'è stata una scommessa fatta per $ 6,25 sul gioco Tomb Of Mirrors di cui non ero a conoscenza. Ora lo prendo con Miami Dice e vedo cosa possiamo fare con questa situazione molto sfortunata. Ti invitiamo a chiudere questo reclamo. Grazie mille per avermi aiutato a contattarli.

Grazie per l'aggiornamento - Ti darò un buon consiglio: l'importante è il risultato di quel turno sfortunato. Se hai vinto da quel giro, allora questo è un problema e probabilmente il casinò non ti permetterà di conservare le vincite, ma in caso di perdita non hai avuto un vantaggio ingiusto rispetto agli altri giocatori. (comunque, hai violato i termini ma è qualcosa di negoziabile)

Spero che questo possa essere d'aiuto. Ora sto chiudendo un reclamo come "rifiutato".