Il giocatore tedesco ha avuto il suo account chiuso per un motivo sconosciuto. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ho depositato 200 Euro e ho vinto durante la mia sessione di gioco. Quindi mi sono fermato per 30 minuti e quando sono tornato il mio account era chiuso.
All'improvviso. Ho chiesto alla chat dal vivo perché, hanno detto che era "una decisione dell'amministrazione".
Potresti risolvere questo problema poiché ho ancora 1000 euro su questo account con cui vorrei giocare / o prelevare.
Non mi hanno dato alcun motivo per cui hanno chiuso il mio account.
non riesco ad accedere.
Ho appena aperto il mio account lì 3 ore fa.
Quindi davvero non capisco perché stiano chiudendo il mio account senza motivo.
I deposited 200 Euro and won during my gambling session. Then i paused for 30 Minutes and when i came back my Account was closed.
All of a sudden. I asked live chat why, they said it was "an administration decision."
Could you please resolve this since i have 1000 Euro still on this Account which i would like to play with / or withdraw.
They gave me no reason why the closed my account.
I cant login.
I just openend my account there 3 Hours ago.
So i really dont get why there are closing my account for no reason.
Caro Santo90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Mi permetto di fare alcune domande così potrei capire meglio la situazione. Potresti per favore avvisare se hai richiesto dei bonus quando giocavi al casinò e, in caso affermativo, quali? Potresti condividere il messaggio che il casinò ti ha inviato in merito alla chiusura dell'account? Inoltralo a tomas@casino.guru oppure pubblicalo qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Allow me to ask a few questions so I might better understand the situation. Could you please advise if you claimed any bonuses when playing in the casino and if so which ones? Would you be able to share the message the casino send you regarding the account closure? Forward it to tomas@casino.guru alternatively post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Caro Santo90,
Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto e non hai più bisogno del nostro aiuto con il tuo account o il tuo prelievo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Dear Saint90,
Do I understand correctly your issue has been resolved and you don't require our help anymore with your account or your withdrawal?
I'll look forward to your reply.
Caro Santo90,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear Saint90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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