Recensione di Millionaria Casino

Il giocatore tedesco ha vinto dal bonus cashback e quando ha soddisfatto tutte le condizioni di scommessa, ha richiesto il ritiro delle sue vincite. Tuttavia, dopo aver presentato i suoi documenti di identità a scopo di verifica, il suo account è stato bloccato. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore norvegese aveva richiesto l'autoesclusione permanente dal casinò due volte utilizzando la sua e-mail registrata, ma il casinò ha affermato che le e-mail non corrispondevano. Nonostante queste richieste, il giocatore ha continuato a giocare poiché l'account è rimasto sbloccato. Il giocatore ha poi chiarito che il problema era sorto dall'utilizzo di due indirizzi e-mail leggermente diversi. Dopo aver inviato una richiesta di autoesclusione corretta, l'account è stato chiuso con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

La giocatrice australiana aveva avuto un problema con un deposito ritardato dal suo portafoglio crittografico al casinò. Nonostante la conferma del suo scambio che i fondi erano stati ricevuti dal casinò, il suo deposito non veniva elaborato per quasi 24 ore. Il casinò aveva continuato ad assicurarle che stavano affrontando la questione. Il problema del giocatore è stato risolto quando il casinò ha identificato che aveva effettuato un deposito senza inserire il tag di destinazione (memo), che è fondamentale per i pagamenti crittografici. Dopo un'indagine approfondita, il casinò ha aggiunto manualmente i fondi al suo conto. Il reclamo era stato chiuso come "risolto".

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà con il casinò nell'accettare il suo documento di verifica dell'indirizzo, nonostante fosse stato accettato in passato da altri casinò. Dopo aver affrontato problemi con il casinò, inclusa la gestione dell'assistenza clienti inutile, il casinò alla fine ha verificato il suo account e ha completato il pagamento. Nonostante la risoluzione, il giocatore ha trovato il processo scomodo. Da allora il Team Reclami ha chiuso il reclamo poiché il problema era stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco ha recentemente vinto € 3.600 e ha effettuato un prelievo, ma è stato annullato a causa della richiesta di uno screenshot aggiuntivo del deposito. Successivamente hanno richiesto un pagamento di 3.400 euro tramite bonifico bancario, ma ci sono stati ritardi e problemi tecnici. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco ha avuto un problema tecnico durante il gioco. Il giocatore ha affermato che l'importo della vincita era stato ridotto. Il casinò ha spiegato che poiché il giocatore aveva utilizzato le vincite di un bonus per accumulare ulteriori vincite, le vincite erano soggette alla regola del prelievo massimo del bonus. Tuttavia, eravamo dell'opinione che il bonus avrebbe dovuto essere terminato al completamento dei requisiti di scommessa e che le vincite avrebbero dovuto essere illimitate e non soggette a tale regola. Il casinò desiderava mantenere la sua posizione in questo caso, quindi il reclamo è stato infine archiviato come "irrisolto". Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò e dopo molte discussioni è stato raggiunto un accordo tra il casinò e il giocatore per ripristinare le vincite. Una volta che il giocatore ha confermato che i pagamenti erano stati ricevuti, il reclamo è stato risolto.