Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho depositato 50€ in questo casinò e ho utilizzato il bonus di benvenuto. Ha giocato attraverso il bonus e ha seguito tutte le regole. Alla fine avevo 400€ sul mio conto. E voleva pagare i 400 euro. Il giorno dopo ho provato a registrarmi e il mio account è stato disattivato. Ho chiesto in chat, ma non volevano e non potevano aiutarmi perché non ero loggato, ma non ha funzionato neanche. Dovrei scrivere una mail. Ora ho descritto il mio problema via e-mail e sto aspettando quasi 2 giorni per una risposta dal casinò. Potete per favore aiutarmi a ritirare i miei soldi. Grazie e cordiali saluti
Hello, I deposited €50 at this casino and used the welcome bonus. Played through the bonus and followed all the rules. In the end I had €400 in my account. And wanted to pay out the €400. The next day I tried to register and my account was deactivated. I asked in the chat, but they didn't want to and couldn't help me because I wasn't logged in, but it didn't work either. I should write an email. Now I have described my problem via email and I am now waiting almost 2 days for an answer from the casino. Can you please help me withdraw my money. Thank you and best regards
Hallo, ich habe 50€ bei diesem Casino eingezahlt und den willkommensbonus genutzt. Habe den Bonus durch gespielt und mich an alle Regeln gehalten. Am Ende hatte ich 400€ auf meinem Account. Und wollte die 400€ auszahlen. Am nächsten Tag wollte ich mich anmelden und mein Account wurde deaktiviert. Habe im Chat nachgefragt, aber die wollten und konnten mir nicht helfen weil ich nicht eingeloggt war, aber es ging ja auch nicht. Ich sollte eine email schreiben. Jetzt habe ich mein Problem per email geschildert und ich warte jetzt fast 2 Tage über eine Antwort von dem Casino. Können Sie mir bitte helfen mein Geld auszahlen zu lassen. Vielen Dank und viele Grüße
Caro Katzenklo27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Katzenklo27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao, sono passati quasi 4 giorni e la verifica non era ancora del tutto terminata. Sono stato in grado di inviare solo il mio numero di cellulare e la distinta di deposito. Successivamente, l'account era già disattivato e non ho potuto caricare il resto sul mio account.
Hello, it's been almost 4 days and the verification wasn't quite finished yet. I was only able to send my cell phone number and deposit slip. After that, the account was already deactivated and I couldn't upload the rest to my account.
Hallo, es ist knapp 4Tage her und die Verifizierung war noch nicht ganz abgeschlossen. Nur Handynummer und Einzahlungsbeleg konnte ich senden. Danach war das Konto schon deaktiviert und ich konnte den Rest nicht mehr hochladen in mein Konto.
Ora ho ricevuto un'e-mail dal casinò che diceva che il mio account era stato chiuso in un altro casinò con la stessa licenza. Ma non è vero e mi viene offerto di riavere il mio deposito. Ma ho 400€ sul mio conto e non voglio solo i miei 50€ di deposito, voglio i miei 400€. Perché se non avessi vinto soldi, non avrei ricevuto il rimborso dei 50€. Potete per favore aiutarmi a recuperare i 400 € che sono nel mio conto dal casinò?
Now I got an email from the casino saying I had my account closed at another casino with the same license. But that's not true and I'm offered to get my deposit back. But I have €400 in my account and I don't just want my €50 deposit, I want my €400. Because if I hadn't won any money, I wouldn't have received a refund of the €50. Can you please help me get the 400€ that are in my account back from the casino.
Jetzt habe ich eine email von dem Casino bekommen das ich angeblich in einem anderen Casino mit der gleichen Lizenz das Konto geschlossen wäre. Das stimmt aber nicht und mir wird angeboten das ich meine Einzahlung zurück bekomme. Aber ich hab 400€ auf dem Account und ich will nicht nur meine Einzahlung von 50€ sondern ich möchte meine 400€. Weil hätte ich kein Geld gewonnen hätte ich auch keine Erstattung von den 50€ Bekommen. Können sie mir bitte helfen die 400€ die auf meinem Account sind von dem Casino zurück zu bekommen.
Ciao ora mi è stato detto che avrei ricevuto la mia vincita di € 400 pagata e avrei dovuto verificare di persona. Ho inviato tutti i miei dati e ora sono trattenuto per 2 giorni che il tutto è ancora in fase di elaborazione.
Hello now I was told I would get my winnings of €400 paid out and I should verify myself. I have sent all my data and am now being held back for 2 days that the whole thing is still being processed.
Hallo jetzt wurde mir gesagt ich würde meinen Gewinn von 400€ doch ausgezahlt kriegen und ich sollte mich verifizieren. Ich habe alle meine Daten hingeschickt und werde jetzt schon wieder 2 Tage hingehalten das, dass ganze noch bearbeitet wird.
Grazie mille, Katzenklo27, per l'aggiornamento. Si prega di consentire alcuni giorni lavorativi al casinò per elaborare i documenti e verificare il proprio account. Riproverò con te la prossima settimana e spero che per allora saremo in grado di contrassegnare questo reclamo come risolto. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
Thank you very much, Katzenklo27, for the update. Please allow a few working days to casino to process your documents and verify your account. I will check back with you next week and hope that we will be able to mark this complaint as resolved by then. Thank you for your patience and cooperation.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Katzenklo27, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Katzenklo27, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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