HomeReclamiMillionaria Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate.

Millionaria Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate.

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Importo:: 10.000 €

Millionaria Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/06/2023 | Caso chiuso : 10/07/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco ha vinto dal bonus cashback e quando ha soddisfatto tutte le condizioni di scommessa, ha richiesto il ritiro delle sue vincite. Tuttavia, dopo aver presentato i suoi documenti di identità a scopo di verifica, il suo account è stato bloccato. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, ho ricevuto un rimborso del 20%. Quindi avevo 1400€. Secondo la chat dal vivo, mi è stato permesso di guadagnare 10.000 euro, cosa che è successa. Secondo il casinò, tutte le condizioni sono state soddisfatte. Mi hanno chiesto di verificare il mio account, cosa che ho fatto. Tutti i documenti erano completi. È stato poi detto che era ancora in fase di controllo. Ora, dopo 3 giorni, il mio account è stato semplicemente disattivato senza fornire alcuna motivazione, non ho più accesso ad esso. Mi hanno fregato di 10.000 euro. Cosa faccio ora?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro eminakdas45,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti avvisare se il tuo account è stato bloccato durante o dopo la procedura di verifica? Hai effettuato prelievi con successo in passato?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao eminakdas45,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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