Il giocatore tedesco ha vinto dal bonus cashback e quando ha soddisfatto tutte le condizioni di scommessa, ha richiesto il ritiro delle sue vincite. Tuttavia, dopo aver presentato i suoi documenti di identità a scopo di verifica, il suo account è stato bloccato. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ciao, ho ricevuto un rimborso del 20%. Quindi avevo 1400€. Secondo la chat dal vivo, mi è stato permesso di guadagnare 10.000 euro, cosa che è successa. Secondo il casinò, tutte le condizioni sono state soddisfatte. Mi hanno chiesto di verificare il mio account, cosa che ho fatto. Tutti i documenti erano completi. È stato poi detto che era ancora in fase di controllo. Ora, dopo 3 giorni, il mio account è stato semplicemente disattivato senza fornire alcuna motivazione, non ho più accesso ad esso. Mi hanno fregato di 10.000 euro. Cosa faccio ora?
Caro eminakdas45,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti avvisare se il tuo account è stato bloccato durante o dopo la procedura di verifica? Hai effettuato prelievi con successo in passato?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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