HomeReclamiMobilebet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso per presunto uso improprio del bonus.

Mobilebet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso per presunto uso improprio del bonus.

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Importo:: 1.300 €

Mobilebet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/11/2023 | Risolto : 27/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore norvegese ha visto il suo conto su Mobilebet chiuso dopo un prelievo andato a buon fine, con il casinò che aveva presunto uso improprio del bonus e attività fraudolente. Il giocatore aveva negato qualsiasi addebito e aveva affermato di non aver mai utilizzato un bonus. Aveva richiesto il ritiro dei suoi fondi rimanenti. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i suoi fondi quando il suo conto è stato chiuso. Aveva espresso soddisfazione per il servizio di Mobilebet e aveva chiesto di chiudere il suo reclamo. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Dovevo ritirarmi dalla mia scommessa mobile. Ho ottenuto un prelievo con successo e poi, quando ne ho fatto un altro, improvvisamente il mio account si è chiuso.


"

Tieni presente che Mobilebet si riserva il diritto di chiudere i conti in qualsiasi momento senza ulteriore preavviso secondo i nostri Termini e condizioni, in questo caso T&C 2.36 / 9.3. Tieni inoltre presente che la decisione è stata presa dalla nostra direzione ed è anch'essa definitiva. Capisco che questa non è la risposta che stavi cercando, tuttavia non ci è stata fornita alcuna ulteriore ragione qui nel supporto e quindi sono limitato a fornire ulteriori informazioni."


In questi termini si afferma che ho abusato del bonus e utilizzato l'account per frode. Davvero non capisco niente di tutto questo, in realtà penso di non aver mai usato un bonus, quindi quindi extra speciale. Voglio che mobilebet commenti, ma non l'hanno mai fatto. E non ho ricevuto i miei fondi, questo è quello che voglio, i miei fondi sono stati ritirati.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro amundinho123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Si è verificato un errore, non so come, ma ho ricevuto l'intero importo sul mio conto quando il mio conto è stato chiuso. quindi non ho alcuna lamentela. Mi dispiace, non so cosa sia successo. per favore chiudi questo reclamo. Sono soddisfatto del servizio di scommesse mobili.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, amundinho123, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru



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