Al giocatore finlandese è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Presumibilmente aveva ancora un deposito di € 5 inutilizzato nel suo conto del casinò. Il casinò ha affermato che questo deposito non ha mai raggiunto il conto del giocatore. Dopo che abbiamo chiesto al giocatore di contattare la banca per indagare sulla transazione, non ha risposto e ci ha chiesto di "lasciar perdere" nella sua ultima risposta. Pertanto, la denuncia è stata respinta.
Il casinò in questione ha chiuso il mio conto di gioco senza motivo dopo il deposito e si rifiutano di restituire il conto di gioco, cioè mi hanno rubato 5 euro, l'importo è piccolo ma dimostra che il casinò non gioca un gioco onesto .
Caro Rotta Rotti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi depositati o il tuo account è stato bloccato subito dopo il deposito? Ti è stato chiesto di fornire documenti personali per verificare il tuo account?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dopo il deposito hanno chiuso il mio conto, chiedendomi di fornire i documenti necessari. Ho chiesto di ripristinare il mio account, dopodiché invierò i documenti necessari. Perché dopo il deposito, chiudere l'account di gioco e poi chiedere documenti non è giusto, capisco solo la richiesta di documenti prima di poter prelevare, ma ora in questa situazione non mi fido di quei truffatori, ecco perché non CONSEGNO QUALSIASI DOCUMENTO fino alla restituzione del mio account di gioco. Questo, a mio parere, si qualifica come un crimine informatico....
Questi truffatori non restituiranno nemmeno i soldi sul mio conto.
Grazie mille, RottaRottis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao RottaRotti,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Mobilebet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Team di Casinò Mobilebet,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il suo account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Rotta Rotti,
Mi è stata fornita l'informazione che non c'è saldo sul tuo conto del casinò perché probabilmente eri in grado di giocare con i fondi contestati e li hai persi tutti.
Potete per favore confermarlo?
Ho ottenuto giri gratuiti, li ho giocati. Ma non ho giocato con i 5€ depositati, i soldi sono stati persi dal conto in banca...
Come intendi dire che " il denaro è stato perso dal conto in banca "? Puoi per favore spiegarlo in modo più dettagliato?
Il pagamento di 5 euro è apparso sul mio conto bancario, ma sono arrivati sul conto di gioco, ma il Casinò ha chiuso il mio conto senza alcun motivo valido. Se il tuo aiuto qui non serve, contatterò la polizia se necessario per chiarire la questione, perché sembra chiaro che il Casinò non segue le regole della licenza MGA.
Ciao RottaRotti,
Grazie per il chiarimento.
Ho contattato di nuovo il rappresentante del casinò in merito al tuo deposito. Attualmente, sto aspettando la risposta. Una volta che avrò i dettagli richiesti, te lo farò sapere, o il rappresentante del casinò risponderà direttamente qui.
Caro Team di Casinò Mobilebet,
Nel frattempo, nel nostro sistema è stato creato un account rappresentante del casinò. Potete per favore controllare i miei ultimi messaggi su Skype e fornirmi le informazioni richieste riguardo al problema del giocatore?
Non vediamo l'ora di sentirti.
Caro Rotta Rotti,
Ho ricevuto l'informazione che il tuo deposito non ha raggiunto il tuo conto del casinò.
Puoi chiedere alla tua banca (o al suo servizio di assistenza clienti) informazioni su questo pagamento e richiedere un'indagine dettagliata su questa transazione? È stato davvero detratto dal tuo conto bancario? In alcuni casi speciali, le banche possono annullare una transazione, quindi, anche se la vedi nel tuo estratto conto bancario, non è stato necessario detrarla dal tuo saldo e/o è stata restituita.
Potresti per favore condividere con me anche una comunicazione completa con la tua banca in merito a questa transazione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Lascia stare, il Casinò in questione cerca di lavarsene le mani da questo pasticcio... E addossa la colpa al collo del cliente. (Casinò criminale)
Sfortunatamente, temo che non possiamo andare avanti senza le informazioni richieste dalla tua banca.
Come immagini ulteriore aiuto da parte nostra, per favore? Vuoi che chiudiamo il reclamo?
Caro Rotta Rotti,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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