Il giocatore vietnamita ha richiesto diversi prelievi dal casinò. Inizialmente, le sue richieste furono respinte perché i depositi non erano stati completamente giocati. Dopo aver aperto il reclamo con noi, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player from Vietnam requested several withdrawals from the casino. At first, his requests were rejected because the deposits had not been fully wagered. After opening the complaint with us, the player received his winnings.
Il giocatore vietnamita ha richiesto diversi prelievi dal casinò. Inizialmente, le sue richieste furono respinte perché i depositi non erano stati completamente giocati. Dopo aver aperto il reclamo con noi, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
mi sono iscritto a mondcasino ho depositato 1000$ e ho giocato ai loro giochi ho completato la scommessa secondo il loro accordo ma quando richiedo di prelevare viene sempre annullata vi prego aiutatemi con questo problema
i have joined mondcasino i have deposited 1000$ and played their games i have completed the bet according to their agreement but when i request to withdraw it is always canceled please help me with this problem
Gentile duylong021089,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente la situazione. A quali giochi hai giocato al casinò? Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato:
11. Ritiro delle vincite
11.1 Il denaro depositato deve essere scommesso prima di poter effettuare un prelievo, ovvero il conto giocatore non deve essere utilizzato solo per depositare e prelevare denaro. Addebito del 25% può essere applicato a tutti i depositi/prelievi se l'importo non è stato girato. Se desideri effettuare prelievi dal tuo Conto, devi andare alla pagina dei prelievi in Il mio conto. In caso di problemi, contattaci su support@mondcasino.com. Ci riserviamo il diritto di applicare un requisito di scommessa di almeno 5 (cinque) volte l'importo del deposito a nostra esclusiva discrezione secondo la politica AML prima di effettuare il prelievo e se il giocatore gioca a giochi da casinò dal vivo, giochi da tavolo o sport virtuali, 10 (dieci) volte scommessa sull'importo del deposito escluse le scommesse che copre oltre il 30% delle possibili possibilità di vincita.
Puoi confermare di aver scommesso l'importo del deposito in base ai Termini del casinò? Nel caso di giochi dal vivo, il deposito deve essere scommesso dieci volte. Inoltre, hai giocato con dei bonus? I requisiti di scommessa per una giocata con bonus possono variare.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Dear duylong021089,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the situation completely. Which games have you played in the casino? I checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
11. Withdrawal of winnings
11.1 Money deposited must be wagered before a withdrawal can be made, i.e. the player account should not be used to only deposit and withdraw money. Charge of 25% may apply to all deposits/withdrawals if the amount has not been turned over. If you wish to make any withdrawals from your Account you should go to the withdrawal page in My Account. If you have any problems please contact us on support@mondcasino.com. We reserve the right to apply a wagering requirement of at least 5 (five) times the deposit amount at our sole discretion as per AML policy before making withdrawal and if player playing live casino games, table games or virtual sports, 10 (ten) times wager on deposit amount excluding bets which covers more than 30% of possible winning chances.
Can you confirm that you wagered the deposit amount according to the casino’s Terms? In the case of live games, the deposit must be wagered ten times. Also, have you played with any bonuses? The wagering requirements for a play with bonuses may vary.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
signore, ho giocato a baracat online e ho scommesso 10 volte il deposito, ho le prove che fornirò che sono idoneo al prelievo, non ho applicato alcun bonus
sir i played baracat game online and i bet 10x the deposit a lot i have proof i will provide that i am eligible for withdrawal i have not applied any bonus
Grazie mille per la tua risposta. Hai chiesto all'assistenza del casinò perché i tuoi prelievi vengono negati? Nei file che ci hai fornito c'è il messaggio: "Deposito non scommesso". Hai ricevuto una spiegazione più dettagliata sull'importo che devi ancora scommettere, in modo da poter beneficiare del prelievo?
Thank you very much for your answer. Have you asked casino support why your withdrawals are being denied? In the files that you provided us with, there is the message: "Deposit not wagered". Have you received a more detailed explanation about the amount you have yet to wager, so that you'd be eligible for withdrawal?
Ti consiglio gentilmente di contattare anche il supporto della chat dal vivo e chiedere loro di spiegare il problema in modo più dettagliato. Il supporto della chat dal vivo dovrebbe essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi dovrebbero essere in grado di rispondere più prontamente rispetto al dipartimento finanziario. Non dimenticare di salvare la trascrizione della comunicazione con l'addetto all'assistenza. Se apprendi qualcosa di rilevante, inoltra la trascrizione a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
I kindly recommend you contact live chat support as well and ask them to explain the issue in more detail. Live chat support should be available 24/7, so they should be able to respond more promptly than the financial department. Please don't forget to save the transcript of your communication with the support agent. In case you learn something relevant, forward the transcript to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
Gentile duylong021089,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
Dear duylong021089,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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