Il giocatore vietnamita ha richiesto diversi prelievi dal casinò. Inizialmente, le sue richieste furono respinte perché i depositi non erano stati completamente giocati. Dopo aver aperto il reclamo con noi, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
mi sono iscritto a mondcasino ho depositato 1000$ e ho giocato ai loro giochi ho completato la scommessa secondo il loro accordo ma quando richiedo di prelevare viene sempre annullata vi prego aiutatemi con questo problema
Gentile duylong021089,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente la situazione. A quali giochi hai giocato al casinò? Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato:
11. Ritiro delle vincite
11.1 Il denaro depositato deve essere scommesso prima di poter effettuare un prelievo, ovvero il conto giocatore non deve essere utilizzato solo per depositare e prelevare denaro. Addebito del 25% può essere applicato a tutti i depositi/prelievi se l'importo non è stato girato. Se desideri effettuare prelievi dal tuo Conto, devi andare alla pagina dei prelievi in Il mio conto. In caso di problemi, contattaci su support@mondcasino.com. Ci riserviamo il diritto di applicare un requisito di scommessa di almeno 5 (cinque) volte l'importo del deposito a nostra esclusiva discrezione secondo la politica AML prima di effettuare il prelievo e se il giocatore gioca a giochi da casinò dal vivo, giochi da tavolo o sport virtuali, 10 (dieci) volte scommessa sull'importo del deposito escluse le scommesse che copre oltre il 30% delle possibili possibilità di vincita.
Puoi confermare di aver scommesso l'importo del deposito in base ai Termini del casinò? Nel caso di giochi dal vivo, il deposito deve essere scommesso dieci volte. Inoltre, hai giocato con dei bonus? I requisiti di scommessa per una giocata con bonus possono variare.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
signore, ho giocato a baracat online e ho scommesso 10 volte il deposito, ho le prove che fornirò che sono idoneo al prelievo, non ho applicato alcun bonus
Grazie mille per la tua risposta. Hai chiesto all'assistenza del casinò perché i tuoi prelievi vengono negati? Nei file che ci hai fornito c'è il messaggio: "Deposito non scommesso". Hai ricevuto una spiegazione più dettagliata sull'importo che devi ancora scommettere, in modo da poter beneficiare del prelievo?
Ho mandato un'e-mail al dipartimento finanziario ma non mi hanno risposto
Ti consiglio gentilmente di contattare anche il supporto della chat dal vivo e chiedere loro di spiegare il problema in modo più dettagliato. Il supporto della chat dal vivo dovrebbe essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi dovrebbero essere in grado di rispondere più prontamente rispetto al dipartimento finanziario. Non dimenticare di salvare la trascrizione della comunicazione con l'addetto all'assistenza. Se apprendi qualcosa di rilevante, inoltra la trascrizione a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
ho contattato l'assistenza via chat sul loro sito Web, ma il personale di supporto ha affermato di non avere il diritto di interferire in questioni finanziarie
Dopo essersi lamentati, mi hanno pagato grazie per il vostro sostegno
Gentile duylong021089,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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