Le vincite del giocatore sono state annullate per violazione dei termini del bonus.
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Mondcasino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Mondcasino
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I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ho ricevuto una mail il 25/11/2022 con una promozione per un bonus BlackFriday del 150% fino a 150€..
Ho depositato 100€ e ho scommesso 10000€. Dopo aver completato la scommessa, avevo ancora un saldo di € 4000 e ho ricevuto un messaggio sul sito web del casinò "Il tuo saldo bonus è stato ora convertito in denaro reale"... quindi ho pagato i € 4000.
Oggi ho visto che i prelievi sono stati annullati e anche i soldi vinti sono stati rimossi. Solo il mio deposito di 100 € era di nuovo lì.
Il motivo addotto dal dipartimento specializzato era che il bonus era presumibilmente un bonus di ricarica che non potevo utilizzare affatto perché non avevo depositato almeno € 100 negli ultimi 7 giorni senza bonus.
Estratto dai termini del bonus di ricarica:
10.3.4. Per garantire il corretto utilizzo dei bonus e il fair play, Mondcasino prende in considerazione la possibilità di richiedere Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day o qualsiasi altro bonus contrassegnato come "Reload Bonus" senza alcun altro deposito pulito (ovvero deposito che non è abbinato ad alcun bonus) durante il ultimi 7 giorni prima di richiedere uno qualsiasi dei bonus menzionati sopra come abuso del bonus.
I giocatori devono depositare almeno 100 € in depositi puliti negli ultimi 7 giorni prima che i bonus Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day o qualsiasi altro bonus contrassegnato come "Reload Bonus" vengano richiesti per poter beneficiare delle vincite generate con l'aiuto del bonus. In caso di abuso del bonus sopra menzionato, le vincite generate con l'aiuto del bonus verranno perse e il deposito restituito.
Come si può vedere qui, il "Friday Reload", il "Weekend Reload", il Free Spins Day o altri bonus contrassegnati come "Reload Bonus" rientrano in questa categoria.
Non c'era alcuna indicazione da nessuna parte nell'e-mail promozionale, sul sito Web o durante l'attivazione del codice "BLACKFRIDAY" che si trattasse di un bonus di ricarica.
Anche la live chat di ieri sera, quando ho chiesto informazioni sul bonus, non mi ha fornito alcuna informazione sul fatto che si trattasse di un bonus di ricarica e che non potessi utilizzarlo affatto.
Caricherò schermate dell'e-mail, giustificazione del casinò ecc. Qui.
Come si può vedere negli screenshot, non c'è nessun "Reload Bonus" o altro che è scritto nei Termini del Bonus citati dal supporto.
Se fai clic su "Bonus T&C apply" nell'e-mail della promozione, otterrai solo le condizioni generali del bonus. Anche lì nulla dice che questo bonus conta come bonus di ricarica o è contrassegnato come tale.
Quindi probabilmente non sono solo io ad essere colpito, ma anche altri giocatori. Il giocatore/utente non può vedere o rendersi conto in alcun modo che si tratta di un bonus di ricarica e che è collegato ai termini e alle condizioni di un bonus di ricarica.
Per favore aiuto. In fondo si tratta di circa 4000,00 €.
Grazie molto.
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1 anno fa
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Ciao itsknuckle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mondcasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando si è verificato questo problema e da allora hai depositato o giocato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Quindi prima alle tue domande:
- Non so se l'account è considerato completamente verificato al casinò. Ma hanno le foto della mia carta d'identità, la prova dell'indirizzo e il mio estratto conto bancario
- Il problema ora si è verificato lo scorso venerdì (bonus ricevuto e utilizzato) e sabato (prelievo effettuato).
- Dopo che le mie vincite e il bonus sono stati cancellati, avevo solo il mio deposito rimanente di € 100 sul mio conto e l'ho giocato. Non ci sono stati ulteriori depositi
- Devo essere un po' più specifico sull'ultima domanda.
La mia accusa contro il casinò era che questo bonus del BlackFriday non era contrassegnato come "bonus di ricarica" da nessuna parte. Non nell'e-mail della promozione, non sul sito Web e non durante l'attivazione.
Il supporto non ha risposto affatto a questa mia affermazione (né in live chat, né via e-mail).
Più di recente, l'altro ieri, ho ricevuto solo un'altra risposta da Mond Casino qui a Casino Guru, sotto la mia recensione, che di tanto in tanto devi anche fare "depositi puliti", cioè depositi senza bonus, perché questo è ciò che dicono i termini e le condizioni generali. È vero per quanto dice, tuttavia, c'è molto spazio per l'interpretazione qui .. Ho effettuato 5 o 6 depositi al casinò e ogni volta ho utilizzato uno dei bonus offerti dal casinò. Ci sono 3 bonus iniziali per il primo, secondo e terzo deposito e poi penso di averne usato un altro e questo bonus BlackFriday.
Tuttavia, non è definito da nessuna parte che questo sarebbe o potrebbe essere "troppo" e che nel frattempo avrei dovuto depositare anche senza bonus. Quindi come dovrei sapere come giocatore che 5 depositi con un bonus, ad esempio, sono troppi per il casinò e violerebbero i termini e le condizioni generali e 2 o 3, ad esempio, andrebbero bene se tutto questo non fosse mai definito con numeri o parole specifiche.
C'è solo:
"I nostri bonus e giochi sono creati con lo scopo di intrattenere. Se i depositi abbinati a qualsiasi bonus o depositi puliti non vengono utilizzati con lo stesso scopo, il casinò considera tali azioni una violazione dei Termini e condizioni generali. Se il giocatore utilizza tali strategie e se il Casinò ha motivi sufficienti per ritenere che le azioni del Giocatore siano finalizzate esclusivamente a ottenere vantaggi finanziari sleali (possono anche essere considerate attività fraudolente) utilizzando il vantaggio del bonus o il vantaggio sleale rispetto al casinò con depositi puliti, allora ci riserviamo il diritto di Indagare, cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi account in qualsiasi momento. Le vincite e le successive attività di gioco e le vincite saranno revocate e annullate e in questo caso il deposito verrà restituito."
Quindi, come può un giocatore sapere che il quinto utilizzo di un bonus ora era troppo e non dovrebbe esserlo. A mio parere, il casinò ha semplicemente tenuto aperta una "porta sul retro", che puoi quindi definire e utilizzare come desideri per evitare che le vincite vengano pagate. In teoria, non hai modo di sapere se il mio prossimo deposito potrebbe essere stato senza bonus.
Né alla mia affermazione secondo cui questo bonus del BlackFriday non era da nessuna parte contrassegnato o spiegato come "ricarica" e non potevo saperlo affatto, né alla mia domanda sul perché non è definito da nessuna parte quanti bonus puoi usare o quanto spesso o in cosa il periodo di deposito senza bonus è stato risposto in qualche modo finora. Ho anche offerto che mi piacerebbe avere un accordo positivo con il casinò perché ho sempre avuto una buona immagine di loro e sarei anche contento del 50% delle vincite (€ 2000 in questo caso). Spero ancora che il casinò mi accolga e mi renda persino conto che come giocatore non avrei potuto sapere queste cose.
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1 anno fa
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Sarebbe davvero bello se potessi metterti in contatto con il casinò in qualche modo per chiarire le cose.
È davvero ovvio che il bonus del BlackFriday non dice ricarica da nessuna parte e non è nemmeno definito esattamente da nessuna parte quanti bonus puoi usare e quanto spesso devi depositare senza bonus e quindi ho ragione. Anche se alla fine non sono tutti i 4000 € che il casinò mi paga, anche il 50% sarebbe bello per Natale dato che in realtà non ho fatto niente di male.
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1 anno fa
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Grazie itsknuckle per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Grazie per l'aiuto. Spero che tu possa ottenere qualcosa qui. Sarebbe davvero bello se il casinò si rendesse conto che non ho fatto nulla di sbagliato qui o non avrebbe potuto sapere che qualcosa non andava secondo i loro termini.
e il casinò poi, per buona volontà, dice che mi pagheranno i soldi o almeno una parte.
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1 anno fa
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Ciao itsknuckle,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Attualmente, stiamo gestendo esattamente lo stesso problema con questo casinò. Maggiori informazioni qui:
https://casino.guru/mondcasino-the-player-s-winnings-were-voided-1
Se troveremo una soluzione nel caso sopra citato, sarà possibile applicarla anche al tuo caso.
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1 anno fa
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Nel frattempo, potresti per favore confermare, hai contattato l'autorità di rilascio delle licenze in merito a questo caso?
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1 anno fa
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Potresti per favore inoltrare il messaggio con il bonus del Black Friday alla mia email? ( matej@casino.guru )
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1 anno fa
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Ciao Matej,
NON ho contattato un'autorità di gioco d'azzardo o qualcosa di simile prima.
Solo qui a Casino Guru ho aperto un reclamo.
Ho anche esaminato il caso dell'altro giocatore ed è triste che MondCasino non risponda affatto alle accuse o alle dichiarazioni fatte da te o dall'altro giocatore.
È proprio come ha detto:
Questo bonus non è stato contrassegnato da nessuna parte come bonus di ricarica e ora viene semplicemente richiesto e solo perché altri giocatori non hanno segnalato (presumibilmente) non significa che non abbiano avuto o abbiano avuto problemi.
Forse non sono nemmeno arrivati alla fine della scommessa e quindi non si sono nemmeno accorti di quanto sia merda quel MondCasino.
Ti inoltrerò subito lo screenshot e tutto il resto che ho.
Tuttavia, è incomprensibile per me come il MondCasino non affronti i fatti che tu, l'altro giocatore o io abbiamo notato. Non possono dimostrare che si trattava di un bonus di ricarica perché non lo diceva da nessuna parte, sono persino andato in chat dal vivo appena prima del deposito per chiedere di nuovo il bonus perché pensavo di non avere più l'e-mail della promozione. Inoltre, la signora non ha affermato che si trattasse di un bonus di ricarica, ad esempio, e anche sul sito Web o tramite il collegamento nell'e-mail a "Bonus T&C apply" si arriva solo alle condizioni generali del bonus che nulla annuncia questa offerta speciale.
Come può MondCasino trovare argomenti come "centinaia di altri giocatori non hanno avuto problemi" nell'altro reclamo dell'altro giocatore, "il regolatore dice che era giusto e trasparente" quando non dice nemmeno in modo trasparente da qualche parte che dovrebbe essere una ricarica , .. e poi c'è un'affermazione del tipo "chi non era sicuro ha contattato il nostro supporto".. Sono qui come giocatore ricreativo nell'obbligo con ogni bonus me tutti i termini e le condizioni di ogni singolo bonus dalla live chat o posta - Richiedi supporto o il casinò è obbligato o obbligato a informarmi nell'e-mail delle promozioni sulle linee guida di base e sui parametri di riferimento come "Ricarica", importo% sul deposito, importo massimo e cose simili.
Non credo che io oi giocatori in generale abbiamo bisogno di entrare in live chat con ogni singolo bonus in ogni casinò per chiedere quali piccole cose devono essere curate e se potrebbe non essere un diverso tipo di bonus rispetto all'e - posta descritta.
E poi leggi "Era sicuramente un bonus generoso e le condizioni erano chiare"... Sì, era certamente generoso ed è per questo che le persone erano felici di usarlo, ma le condizioni non erano certamente chiare perché non era assolutamente da nessuna parte " Ricarica" è stato definito. Altrimenti non ci sarebbero già 2 lamentele qui e sicuramente tanti altri giocatori che hanno il nostro stesso problema.
Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Grazie per la mail. Non ho trovato alcun riferimento al bonus RELOAD nell'e-mail. Anche il "bonus T&C apply" è un link ai termini e condizioni generali del bonus.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Per favore spiegaci come i giocatori dovrebbero sapere da quell'e-mail che il bonus è un bonus di ricarica.
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1 anno fa
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Ciao,
Si prega di notare che a causa della decisione legale vincolante del nostro regolatore del gioco d'azzardo, noi come casinò non abbiamo più l'obbligo di fare brainstorming o discutere su questo caso.
Indipendentemente dal fatto che il giocatore o casino.guru ritenga che ci siano motivi sufficienti per modificare la decisione del regolatore, ti invitiamo gentilmente a metterti in contatto con le autorità di gioco e avviare un processo appropriato.
Nel frattempo noi come casinò dobbiamo seguire rigide regole e leggi e agire contro sarebbe potenzialmente dannoso per noi come operatori di casinò. Nel caso in cui il regolatore cambi la decisione, agiremo di conseguenza.
Grazie per la comprensione,
Squadra Mondcasino
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1 anno fa
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Non credo che la Gaming Authority abbia già preso una decisione legalmente vincolante nel mio caso in quanto non ho ancora contattato nessuna Gambling Authority.
Quindi non so perché lo prendi come un argomento per non approfondire ulteriormente il mio caso.
Tu di Mond Casino non rispondi nemmeno alla domanda da parte mia e di Casino Guru come tu come giocatore avresti potuto sapere o vedere che si trattava di un bonus di ricarica...
È triste vedere come questo casinò non abbia alcun interesse ad ascoltare le esigenze o le preoccupazioni di un giocatore e a trovare una soluzione, invece di attenersi alla stessa affermazione e ora fare affidamento su una dichiarazione dell'autorità di gioco che non è affatto il mio caso personale.
Questo non è certamente facile da usare e giusto per i giocatori e quindi per i clienti. Penso che la soddisfazione del giocatore e le sue esigenze dovrebbero essere la cosa più importante per un casinò in modo che le recensioni rimangano buone e il casinò non perda la sua buona reputazione. E parlare contro tutti a causa di 4000 € che in realtà per te sono quasi niente è in qualche modo incomprensibile.
Modificato
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1 anno fa
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Ciao Itsknuckle,
Ci scusiamo per non aver risposto alle tue domande. Rispettiamo i nostri giocatori e ci stiamo impegnando per offrire un ambiente amichevole ed equo ai nostri clienti. In effetti abbiamo una buona reputazione e il numero di giocatori felici è ancora in crescita e faremo di tutto per rimanere allo stesso modo.
Si prega di notare che c'è un altro reclamo identico aperto su casino.guru che ha portato a una decisione del regolatore a favore del casinò. Con la decisione delle autorità di regolamentazione anche il tuo caso dovrebbe essere trattato/risultato allo stesso modo in cui vale per lo stesso identico caso.
In questo momento ti consigliamo vivamente di leggere online il termine "bonus di ricarica", quale definizione/terminologia c'è dietro. In questo modo acquisirai familiarità con i bonus di deposito che hai utilizzato molte volte in passato.
Come operatori di casinò dobbiamo rispettare la nostra autorità di gioco che ci concede la licenza di gioco, quindi non c'è molto spazio dalla nostra parte per cambiare qualcosa qui.
Squadra Mondcasino
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1 anno fa
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Capisco che devi rispettare la decisione dell'autorità. Tuttavia, avresti potuto approfondire tu stesso il mio problema e ricontrollarlo correttamente per agire nell'interesse del giocatore (cliente). Forse allora avresti davvero visto che io/noi avevamo ragione e che come giocatore non saresti stato in grado di riconoscere che si trattava di un bonus di ricarica perché non era scritto o specificato da nessuna parte. E se poi arrivi alla conclusione che il casinò ha torto qui e io ho ragione, potresti rivolgerti tu stesso alle autorità dicendo che hai preso la decisione sbagliata. Gli errori accadono e sono umani.
Questo è ciò che rende un buon supporto e una buona compagnia come un casinò, ad esempio, che può anche ammettere errori e agire sempre nell'interesse del giocatore e aiuta a trovare una soluzione.
Ma non lo fai affatto. Non lo controlli di nuovo e non vedi l'errore anche se è ovvio e questo è il mio punto in cui non agisci nell'interesse del giocatore. Sono ormai diversi i soggetti che affermano che non è chiaro al giocatore che il bonus del BlackFriday sarebbe dovuto essere una ricarica e d'altronde ci sono solo il casinò e le autorità e chissà se hanno guardato bene il tutto.
E a parte questo, si scusano per non aver risposto alla domanda "come poteva un giocatore sapere che si trattava di un bonus di ricarica" e, ancora una volta, non affrontano la domanda nella risposta successiva...
Non ho bisogno di cercare su Google cos'è esattamente un bonus di ricarica, lo so e avrei saputo che non mi era permesso usare un bonus di ricarica e non avrei usato il bonus se avessi potuto riconoscere da qualche parte che si trattava di una ricarica bonus.
Ma non potevo perché non era nell'e-mail, sul sito web o altrove.
In confronto, ho ricevuto altri 3 bonus da te nelle settimane successive, dove "Reload" era chiaramente nella riga dell'oggetto e anche nella posta stessa e avresti potuto riconoscerlo.
Devi vedere di persona che c'è una differenza tra le e-mail e non c'era niente del genere con il bonus del Blackfriday.
Ti chiedo, come un casinò buono e giusto cosa sei realmente, di controllare di nuovo tutto e guardare la posta sull'offerta del BlackFriday e le altre mail successive con altre offerte per vedere la differenza per te stesso e per notare che tu come un giocatore non avrebbe potuto riconoscere in alcun modo che doveva trattarsi di una ricarica.
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1 anno fa
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Caro Casinò Mond,
Come concordato nella chiamata, sto raccogliendo l'opinione di terze parti sui casi.
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1 anno fa
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Sto estendendo i timer. Stiamo ancora aspettando la valutazione di terze parti. (potrebbe volerci del tempo a causa del prossimo Natale)
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1 anno fa
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Sto estendendo i timer. Stiamo ancora aspettando la valutazione di terze parti. (potrebbe volerci del tempo a causa delle vacanze)
Finora, una risposta che abbiamo già ricevuto.
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1 anno fa
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Salve rappresentante di Itsknuckle e Mond Casino.
Mi dispiace che ci sia voluto più tempo. Come promesso, ecco la valutazione di terze parti.
Ho chiesto a Max di https://www.casinomeister.com/ di aiutarmi.
Ecco cosa ha scritto:
Inoltrerò l'e-mail originale al tuo indirizzo e-mail.
MASSIMO:
Ciao Matej,
Mi hai chiesto di formalizzare la mia risposta alla contestazione del Black Friday Bonus. Offro quanto segue:
Sono Max Drayman di Casinomeister.com. Dal dicembre 2007 sono il responsabile reclami a tempo pieno di Casinomeister.
Sono stato contattato da Matej di Casino Guru per offrire un'opinione di terze parti su una disputa sul bonus del Black Friday tra un casinò e due giocatori. La situazione mi è stata descritta così:
I casi sono piuttosto semplici: il giocatore austriaco e tedesco ha ricevuto un'e-mail promozionale con un'offerta del Black Friday. Hanno rivendicato questa offerta e hanno vinto. Il casinò in seguito ha annullato le vincite di questi giocatori, sostenendo che il bonus era un bonus di ricarica e che era necessario un deposito pulito di almeno € 100 per poter richiedere le vincite da questo bonus.
Vorrei iniziare affermando la mia posizione sulle offerte di bonus: credo che i casinò siano responsabili di rendere i Termini di un bonus chiari e prontamente disponibili mentre i giocatori sono ugualmente responsabili di leggere e seguire tali Termini.
Per valutare questo caso mi è stata data una copia dell'e-mail promozionale del Black Friday che è stata inviata ai giocatori (vedi sotto).
La mia prima osservazione è stata che da nessuna parte in quell'immagine promozionale del Black Friday si dice qualcosa sul fatto che il bonus sia un "Bonus di ricarica". Data questa mancanza di divulgazione, direi che il casinò è responsabile almeno al 50% di eventuali malintesi che potrebbero sorgere dai giocatori che prendono questo bonus: se fosse un bonus di ricarica il casinò avrebbe dovuto dirlo su quell'immagine poiché è quello che è stato distribuito a Giocatori.
Detto questo, vedo che sull'immagine promozionale c'è un link ai Termini applicabili -- "Bonus T&C Apply" -- per il bonus (indicato dalla freccia rossa). A mio parere, qualunque cosa dicessero quei Termini IN QUEL MOMENTO sarebbero i criteri per decidere il resto di questo caso. Permettetemi di elaborare:
Se i termini collegati affermassero chiaramente che il bonus del Black Friday era un "bonus di ricarica", direi che i giocatori erano in parte responsabili di non aver letto quei termini. Quindi, in questo caso, il mio giudizio sarebbe che entrambe le parti fossero colpevoli -- il casinò per l'immagine promozionale ingannevole e il giocatore per non aver letto i Termini -- e quindi un accordo del 50% per i giocatori sarebbe ragionevole e sufficiente.
D'altra parte, se non c'era alcuna menzione specifica del bonus del Black Friday come "Bonus di ricarica" quando il giocatore ha seguito il collegamento OPPURE non erano disponibili Termini del bonus del Black Friday, in altre parole un collegamento morto o un collegamento solo a generici bonus T&C - allora il casinò sarebbe colpevole al 100%: dovrebbe essere effettuato il pagamento completo ai giocatori.
Non ho avuto accesso ai Termini pertinenti COSÌ ESISTENTI IN QUEL MOMENTO, quindi non posso dire in modo definitivo quale accordo sarebbe appropriato. Mi è stato detto che il link "Bonus T&C Apply" nell'immagine promozionale porta solo a generici bonus T&C senza alcun riferimento specifico al Black Friday Bonus. Se ciò è corretto, si applicherebbe il secondo scenario dei Termini che ho descritto sopra e il casinò sarebbe responsabile del pagamento completo dei giocatori.
Saluti,
Max Draymann
Responsabile dell'arbitrato dei giocatori (PAB), Casinomeister.com
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao ragazzi,
Matteo,
Vorremmo ringraziarti per il commento che ricevi da terze parti. Rispettiamo la loro opinione. Dall'altro lato abbiamo una decisione vincolante del nostro regolatore che si basa sulla legislazione in base alla quale operiamo. Purtroppo non possiamo andare contro il regolatore. Immagina di accettare l'opinione di terze parti senza alcuna legislazione sul gioco d'azzardo. Siamo consapevoli della situazione e siamo pronti a modificare i termini relativi a ciò insieme a casino.guru.
Matex0, Itknuckle
In conclusione, abbiamo deciso di offrirti una buona ricompensa in denaro per averci mostrato il problema, quindi saremo più precisi nel prossimo futuro. In questo modo, come casinò, cerchiamo di avvicinarci per essere un casinò più amichevole per i giocatori.
Se accetti, ti invieremo una ricompensa in denaro pari a 3 volte l'importo del tuo deposito per il bonus sul deposito che hai richiesto.
In attesa di una tua risposta,
Squadra Mondcasino
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1 anno fa
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Quindi invece dei 4000€ che ho vinto e cercando di incassare vuoi pagarmi solo 300€?
Non può essere il tuo primo. Non è nemmeno il 10% del profitto.
o questi € 300 dovrebbero davvero essere extra e fuori uso per segnalare l'errore e le condizioni del bonus poco chiare?
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1 anno fa
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Si prega di notare che questo è un buon gesto di ricompensa per aver segnalato il problema.
Il tuo reclamo dovrebbe essere di 2.000 EUR poiché il prelievo massimo dai bonus di deposito su mondcasino è limitato a 20 volte l'importo del deposito, ma sembra che casino.guru non abbia controllato a fondo il nostro bonus t&c.
In attesa della tua risposta,
Squadra Mondcasino
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1 anno fa
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Se questo è davvero inteso solo come una buona ricompensa solo per aver segnalato il problema, sono felice di accettare i € 300,00 e penso che sia una buona azione da parte del casinò.
Tuttavia, sono d'accordo solo se ciò non ha alcuna influenza sul caso reale/reclamo.
La mia lamentela secondo cui le vincite mi verranno pagate (o almeno € 2000 se scrivi che 20 volte l'importo del deposito è il massimo) è ancora valida e dovrebbe essere ulteriormente esaminata dall'autorità di regolamentazione.
Spero sia chiaro che accettare questa ricompensa NON è la soluzione al caso per me e continuo a insistere per ottenere le mie vincite e che MondCasino ha commesso un errore qui.
Modificato
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1 anno fa
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Ciao,
Secondo le ultime informazioni del regolatore, siamo stati informati che i giocatori hanno diritto alle vincite generate con l'aiuto del bonus sul deposito del Black Friday.
Abbiamo già impostato il saldo in base all'importo massimo di prelievo per i bonus di deposito di 20 volte l'importo del deposito come da T&C del bonus. I giocatori possono richiedere WD in qualsiasi momento e i casi dovrebbero essere risolti in seguito.
10.1.2 I bonus forniti con un requisito senza deposito (giri gratuiti o premi in denaro) hanno un limite massimo di prelievo di 50 EUR, 50 USD, 50 CAD, 50 AUD o 500 NOK. I bonus forniti con i requisiti di deposito hanno limiti di prelievo di venti (20) volte sull'importo del deposito. Qualsiasi saldo superiore a questo importo verrà annullato quando il dipartimento finanziario approverà la tua richiesta di prelievo.
Squadra Mondcasino
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1 anno fa
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@Matej @Mondcasino
Grazie. Ho dato i 2000€ di pagamento. Questo conclude positivamente questo caso per me e la mia valutazione negativa può essere cancellata.
La ricompensa per aver segnalato il problema è ancora disponibile o vuoi smettere di premiarmi ora?
In ogni caso, hai voluto assegnare il triplo deposito a me e agli altri giocatori come ringraziamento per aver segnalato l'errore.
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1 anno fa
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Caro rappresentante di Itsknuckle e Mond Casino.
Sono lieto che possiamo finalmente considerare risolto questo caso. (l'importo è stato corretto)
Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione.
La sua nocca:
Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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