Il giocatore finlandese ha problemi a prelevare le sue vincite di 900€ da Mondcasino, poiché il suo account è stato bloccato a causa di un malinteso mai provato. Nonostante i molteplici tentativi di chiarire la situazione e risolvere il problema, non ha ricevuto una spiegazione o una comunicazione adeguata dal casinò e solo i suoi depositi di 400€ sono stati rimborsati.
Scrivo per sporgere denuncia formale contro Mondcasino in merito al fatto che si sono rifiutati di prelevare le mie vincite a causa di un malinteso mai avvenuto o mai dimostrato e hanno smesso di comunicare con me e hanno semplicemente bloccato il mio account. Ho vinto 900€ sul mio account, ma il casinò si è rifiutato di pagare le mie vincite, perché in precedenza avevo sospettato che il mio fratellino fosse in grado di giocare sul mio account, il che si è rivelato sbagliato a causa di un malinteso successivo. Nonostante i miei tentativi di chiarire la situazione e risolvere il problema, non ho ricevuto una spiegazione adeguata o ulteriori comunicazioni da parte loro. Hanno pagato solo i miei depositi di 400€ senza chiedermi nulla, ma mancano ancora 500€ e nonostante i numerosi tentativi di contattarli non ho sentito nulla.
Ecco un riassunto degli eventi:
Ho effettuato con successo una richiesta di prelievo per le mie vincite di 900€.
Inizialmente il mio prelievo è stato elaborato, ma poco dopo ho ricevuto un messaggio da Mondcasino in cui si affermava che c'era stato un malinteso riguardo al mio account e/o alle circostanze della mia vincita.
Ho contattato il loro team di supporto più volte per chiarire e risolvere la situazione, ma negli ultimi 25 giorni non ho ricevuto alcuna risposta significativa.
Al momento non ho ricevuto le mie vincite né ulteriore assistenza dal casinò, nonostante i miei numerosi tentativi di assistenza.
Ho sempre rispettato i termini e le condizioni e credo che questo problema debba essere risolto tempestivamente. Vi chiedo cortesemente di aiutarmi a mediare questa situazione e di assicurarmi che le mie legittime vincite vengano pagate senza ulteriori ritardi.
Cara eelisrin,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per assisterti meglio, vorrei farti alcune domande per chiarire la tua situazione:
Per procedere, si prega di inoltrare tutte le comunicazioni relative a questa questione a veronika.f@casino.guru , inclusa l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state annullate. Inoltre, nonostante tu abbia allegato alcuni screenshot al tuo reclamo, non siamo riusciti a leggerli a causa della loro bassa risoluzione. Se possibile, ti preghiamo di inviare nuovamente copie di qualità superiore.
Speriamo di aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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