Mondcasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Scrivo per sporgere denuncia formale contro Mondcasino in merito al fatto che si sono rifiutati di prelevare le mie vincite a causa di un malinteso mai avvenuto o mai dimostrato e hanno smesso di comunicare con me e hanno semplicemente bloccato il mio account. Ho vinto 900€ sul mio account, ma il casinò si è rifiutato di pagare le mie vincite, perché in precedenza avevo sospettato che il mio fratellino fosse in grado di giocare sul mio account, il che si è rivelato sbagliato a causa di un malinteso successivo. Nonostante i miei tentativi di chiarire la situazione e risolvere il problema, non ho ricevuto una spiegazione adeguata o ulteriori comunicazioni da parte loro. Hanno pagato solo i miei depositi di 400€ senza chiedermi nulla, ma mancano ancora 500€ e nonostante i numerosi tentativi di contattarli non ho sentito nulla.

Ecco un riassunto degli eventi:

Ho effettuato con successo una richiesta di prelievo per le mie vincite di 900€.

Inizialmente il mio prelievo è stato elaborato, ma poco dopo ho ricevuto un messaggio da Mondcasino in cui si affermava che c'era stato un malinteso riguardo al mio account e/o alle circostanze della mia vincita.

Ho contattato il loro team di supporto più volte per chiarire e risolvere la situazione, ma negli ultimi 25 giorni non ho ricevuto alcuna risposta significativa.

Al momento non ho ricevuto le mie vincite né ulteriore assistenza dal casinò, nonostante i miei numerosi tentativi di assistenza.

Ho sempre rispettato i termini e le condizioni e credo che questo problema debba essere risolto tempestivamente. Vi chiedo cortesemente di aiutarmi a mediare questa situazione e di assicurarmi che le mie legittime vincite vengano pagate senza ulteriori ritardi.

Cara eelisrin,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per assisterti meglio, vorrei farti alcune domande per chiarire la tua situazione:

• Potresti spiegare meglio l'equivoco riguardante l'accesso al tuo account da parte di tuo fratello?
• Hai già contattato il casinò per sostenere che tuo fratello ha effettuato l'accesso al tuo account e ha giocato?

Per procedere, si prega di inoltrare tutte le comunicazioni relative a questa questione a veronika.f@casino.guru , inclusa l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state annullate. Inoltre, nonostante tu abbia allegato alcuni screenshot al tuo reclamo, non siamo riusciti a leggerli a causa della loro bassa risoluzione. Se possibile, ti preghiamo di inviare nuovamente copie di qualità superiore.

Speriamo di aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ora ho inviato tutte quelle risposte e gli screenshot via email a

🙂

Grazie per la tua email. Per chiarire:

• Il 2 novembre hai scritto al casinò affermando che tuo fratello era entrato nel tuo account, aveva depositato denaro e lo aveva perso, il che ha portato alla tua richiesta di rimborso dei depositi persi.
• Due giorni dopo, il 4 novembre, hai informato il casinò che ti eri sbagliato e che in realtà eri tu ad aver depositato, giocato e perso.

Potresti specificare esattamente quando hai vinto i 900 € che desideri prelevare dal tuo conto?

Per chiarire quanto sopra, anche mio fratello è maggiorenne e prima dei fatti non gli è stato chiesto alcun documento d'identità.

Il ritiro è avvenuto sempre il 4 novembre:

Grazie per la risposta. Quando hai effettuato i depositi di 400€ che il casinò ha restituito sul tuo conto bancario? È stato dopo il 2 novembre?

L'ultimo deposito che ho effettuato è stato il 30.10.2024, quindi prima del 2 novembre.

Mi scuso, ma non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, concordiamo con la decisione del casinò di chiudere definitivamente il tuo account e restituire il tuo deposito. Ti preghiamo di comprendere che i sospetti che un minorenne acceda al tuo account sono estremamente seri. Il casinò ha l'obbligo di garantire la sicurezza e l'integrità di tutti gli account e non può correre rischi che potrebbero compromettere le sue politiche di gioco responsabile.

In quanto proprietario dell'account, è tua responsabilità assicurarti che il tuo account rimanga privato e sicuro, impedendo a terzi di accedervi. Anche se in seguito affermi che nessun altro ha avuto accesso al tuo account se non tu, le azioni del casinò sono state giustificate e conformi alle normative sul gioco d'azzardo responsabile. Per queste ragioni, dobbiamo respingere rispettosamente il tuo reclamo.

Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con altri casinò.

Distinti saluti

Veronica