The player from Turkey has provided multiple selfies with her ID document for verification at Monixbet, but each submission is rejected for "insufficient quality" without clear feedback on the issues. She feels unable to produce a better quality photo and seeks assistance with the situation. The casino paid the player her withdrawals and we closed the complaint as resolved.
La giocatrice turca ha fornito diversi selfie con il suo documento d'identità per la verifica su Monixbet, ma ogni invio è stato respinto per "qualità insufficiente" senza un feedback chiaro sui problemi. Si sente incapace di produrre una foto di qualità migliore e chiede assistenza per la situazione. Il casinò ha pagato alla giocatrice i suoi prelievi e abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho fornito a Monixbet tutti i documenti richiesti. Poi è arrivato il momento del selfie con il mio documento d'identità. Ho fatto un selfie perfetto (secondo me) ma si sono rifiutati di accettarlo ("qualità insufficiente"). Poi ho fatto un altro selfie, che è ancora più perfetto del primo. Di nuovo la stessa risposta dal casinò: "qualità insufficiente". Non hanno nemmeno provato a spiegare cosa c'è di sbagliato nel mio selfie. Ora ho un vero problema. Non sono fisicamente in grado di fare una foto di qualità migliore. Qualunque cosa produrrò, verrà nuovamente rifiutata dal casinò. Ecco perché voglio il tuo aiuto. Per favore, dai un'occhiata ai miei selfie e dimmi se la qualità della foto non è ideale. Come posso gestire questo casinò e il suo supporto che non si preoccupano nemmeno di spiegarmi le loro azioni? Per favore, fammi sapere come caricare i miei selfie per la tua recensione.
I have provided Monixbet with all the documents they requested. Then it came to selfie with my ID document. I made a perfect selfie (in my opinion) but they refused to accept it ("insufficient quality"). Then I made another selfie - which is even more perfect than the first one. Again same reply from casino - "insufficient quality". They do not even try to explain what exactly is wrong with my selfie. Now, I have a real problem. I physically unable to make a better quality photo. Whatever I will produce - will be again declined by the casino. This is why I want your help. Please, take a look at my selfies and say if the quality of the photo is not ideal? How can I deal with this casino and its support which do not even bother to explain their actions to me? Please, let me know how to upload my selfies for your review.
Caro A8flashK3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il processo di verifica tramite selfie su Monixbet. È frustrante quando ti sei impegnato per soddisfare i requisiti del casinò, solo per vedere la tua richiesta respinta senza spiegazioni chiare.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad assisterti in modo più efficace, potresti rispondere alle seguenti domande:
La tua collaborazione è essenziale per procedere con l'indagine sul tuo problema. Senza questi dettagli, sarà difficile per noi procedere con la risoluzione del problema.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza mentre indaghiamo.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear A8flashK3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced with the selfie verification process at Monixbet. It’s frustrating when you’ve put in the effort to meet the casino's requirements, only to have your submission rejected without clear explanations.
To help us better understand the situation and assist you more effectively, could you please answer the following questions:
Your cooperation is essential for us to proceed with investigating your issue. Without these details, it will be difficult for us to move forward in resolving the problem.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience as we investigate.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Ciao
Non c'erano istruzioni, se non quella di "fornire un selfie di qualità migliore". Tutte le mie richieste di dettagli sono state ignorate. Selfie inviato alla tua email.
Distinti saluti,
Angelina
Hello
There were no instructions except to 'provide a better quality selfie.' All my requests for details have been ignored. Selfie sent to your email.
Best regards,
Angelina
Grazie mille, A8flashK3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Jana ( jana.k@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, A8flashK3, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Jana (jana.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Caro A8flashK3,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Monixbet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato e quali passaggi deve seguire per poter superare la procedura KYC?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Dear A8flashK3,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Monixbet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and what steps should she follow in order to be able to pass the KYC process?
Thank you in advance for providing the information.
Ciao,
Alla fine Monixbet mi ha pagato.
Grazie mille per il tuo tempo.
Puoi chiudere il reclamo.
Hello,
Monixbet finally paid me.
Thank you very much for you time.
You can close the complaint.
Caro A8flashK3,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Gianna
Casinò.Guru
Dear A8flashK3,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Jana
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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