HomeReclamiMONOPOLY Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo essere stato scoperto di essersi auto-escluso dal casinò affiliato.

MONOPOLY Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo essere stato scoperto di essersi auto-escluso dal casinò affiliato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 32

Importo:: £420

MONOPOLY Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/02/2020 | Non risolto : 24/03/2020
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore del Regno Unito sta mettendo in dubbio la decisione del casinò di conservare i propri depositi, dopo la chiusura del conto a causa di un'esclusione personale dalla parte sorella.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Mi sono registrato con questo casinò e ho depositato £ 450. Decisero che quando mi restavano £ 30 che avrebbero fatto

chiudi il mio account. Dopo aver chattato con loro, mi hanno detto che mi ero auto-escluso da un sito affiliato (virgingames), quindi il mio account avrebbe dovuto essere chiuso, cosa che ho capito. Ho chiesto loro perché non era colpa mia e non ero a conoscenza e mi hanno anche permesso di registrarmi per rimborsare tutti i depositi. La loro risposta è stata che le scommesse erano nulle e non possono essere recuperate !!!!! Ho chiesto loro che cosa se avessi raddoppiato i miei soldi che avresti pagato, puoi indovinare la loro risposta !!!! Scioccante stai alla larga !!!!

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Wesley,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Vorrei sottolineare, nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions :

"Se il casinò appartiene a un gruppo più ampio di casinò, i giocatori dovrebbero esserne consapevoli quando si autoescludono. Idealmente, i giocatori dovrebbero avere la possibilità di autoescludersi da un solo casinò o di autoescludersi da tutti loro. Tutti i casinò dovrebbero essere elencati, altrimenti i giocatori non sapranno quali casinò sono collegati.

Indipendentemente da ciò che i giocatori fanno, se un casinò permette a qualcuno di giocare nonostante abbia un'autoesclusione in un casinò collegato, il fatto che non si supponga di giocare non dovrebbe essere usato come motivo per trattenere le proprie vincite.

Ti è stata data la possibilità di auto-escluderti da un casinò o il processo è stato automatizzato e ha incluso tutte le parti sorelle? Hai ricevuto un elenco di casinò correlati? Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Mi sono escluso dai giochi vergini anni fa, quindi penso che il casinò monopolistico non fosse nemmeno un sito di gioco d'azzardo, quindi non c'era un'opzione per escludere da tutti i siti gemelli al momento.
Non ho ricevuto alcun sito correlato ai giochi vergini

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Grazie mille Wesley per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao Wesley.

Mi dispiace per la tua situazione. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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