HomeReclamiMONOPOLY Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo essere stato scoperto di essersi auto-escluso dal casinò affiliato.

MONOPOLY Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo essere stato scoperto di essersi auto-escluso dal casinò affiliato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 32

Importo:: £420

MONOPOLY Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/02/2020 | Non risolto : 24/03/2020
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
Traduzione

Il giocatore del Regno Unito sta mettendo in dubbio la decisione del casinò di conservare i propri depositi, dopo la chiusura del conto a causa di un'esclusione personale dalla parte sorella.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Mi sono registrato con questo casinò e ho depositato £ 450. Decisero che quando mi restavano £ 30 che avrebbero fatto

chiudi il mio account. Dopo aver chattato con loro, mi hanno detto che mi ero auto-escluso da un sito affiliato (virgingames), quindi il mio account avrebbe dovuto essere chiuso, cosa che ho capito. Ho chiesto loro perché non era colpa mia e non ero a conoscenza e mi hanno anche permesso di registrarmi per rimborsare tutti i depositi. La loro risposta è stata che le scommesse erano nulle e non possono essere recuperate !!!!! Ho chiesto loro che cosa se avessi raddoppiato i miei soldi che avresti pagato, puoi indovinare la loro risposta !!!! Scioccante stai alla larga !!!!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Caro Wesley,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Vorrei sottolineare, nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions :

"Se il casinò appartiene a un gruppo più ampio di casinò, i giocatori dovrebbero esserne consapevoli quando si autoescludono. Idealmente, i giocatori dovrebbero avere la possibilità di autoescludersi da un solo casinò o di autoescludersi da tutti loro. Tutti i casinò dovrebbero essere elencati, altrimenti i giocatori non sapranno quali casinò sono collegati.

Indipendentemente da ciò che i giocatori fanno, se un casinò permette a qualcuno di giocare nonostante abbia un'autoesclusione in un casinò collegato, il fatto che non si supponga di giocare non dovrebbe essere usato come motivo per trattenere le proprie vincite.

Ti è stata data la possibilità di auto-escluderti da un casinò o il processo è stato automatizzato e ha incluso tutte le parti sorelle? Hai ricevuto un elenco di casinò correlati? Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Mi sono escluso dai giochi vergini anni fa, quindi penso che il casinò monopolistico non fosse nemmeno un sito di gioco d'azzardo, quindi non c'era un'opzione per escludere da tutti i siti gemelli al momento.
Non ho ricevuto alcun sito correlato ai giochi vergini

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Grazie mille Wesley per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Ciao Wesley.

Mi dispiace per la tua situazione. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.