MONOPOLY Casino UK - L'account del giocatore è stato chiuso dopo essere stato scoperto di essersi auto-escluso dal casinò affiliato.

Mi sono registrato con questo casinò e ho depositato £ 450. Decisero che quando mi restavano £ 30 che avrebbero fatto

chiudi il mio account. Dopo aver chattato con loro, mi hanno detto che mi ero auto-escluso da un sito affiliato (virgingames), quindi il mio account avrebbe dovuto essere chiuso, cosa che ho capito. Ho chiesto loro perché non era colpa mia e non ero a conoscenza e mi hanno anche permesso di registrarmi per rimborsare tutti i depositi. La loro risposta è stata che le scommesse erano nulle e non possono essere recuperate !!!!! Ho chiesto loro che cosa se avessi raddoppiato i miei soldi che avresti pagato, puoi indovinare la loro risposta !!!! Scioccante stai alla larga !!!!

Caro Wesley,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Vorrei sottolineare, nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions :

"Se il casinò appartiene a un gruppo più ampio di casinò, i giocatori dovrebbero esserne consapevoli quando si autoescludono. Idealmente, i giocatori dovrebbero avere la possibilità di autoescludersi da un solo casinò o di autoescludersi da tutti loro. Tutti i casinò dovrebbero essere elencati, altrimenti i giocatori non sapranno quali casinò sono collegati.

Indipendentemente da ciò che i giocatori fanno, se un casinò permette a qualcuno di giocare nonostante abbia un'autoesclusione in un casinò collegato, il fatto che non si supponga di giocare non dovrebbe essere usato come motivo per trattenere le proprie vincite.

Ti è stata data la possibilità di auto-escluderti da un casinò o il processo è stato automatizzato e ha incluso tutte le parti sorelle? Hai ricevuto un elenco di casinò correlati? Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Mi sono escluso dai giochi vergini anni fa, quindi penso che il casinò monopolistico non fosse nemmeno un sito di gioco d'azzardo, quindi non c'era un'opzione per escludere da tutti i siti gemelli al momento.
Non ho ricevuto alcun sito correlato ai giochi vergini

Grazie mille Wesley per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Wesley.

Mi dispiace per la tua situazione. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.