Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con il deposito di denaro su Monro Casino. Nonostante abbia effettuato con successo un deposito tramite SEPA, i fondi non sono stati accreditati sul suo conto. L'assistenza del casinò ha inoltrato il problema al dipartimento finanziario e, nonostante abbia presentato il suo estratto conto, il problema rimane irrisolto.
Caro Signore / Signora,
Purtroppo ho un reclamo riguardante Monro Casino che prevede un deposito, anche se si tratta di appena 20 euro, vale comunque la pena presentare un reclamo per me.
Il 15/04/2024 ho effettuato un deposito tramite SEPA, il denaro è stato accreditato il 16/04/2024 ma non è stato accreditato sul mio conto giocatore.
Ho scritto al personale di supporto che ha detto che lo avrebbero inoltrato al dipartimento finanziario. Una settimana dopo ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di inviare il mio estratto conto bancario.
L'ho fatto, ma sfortunatamente non ho ancora avuto alcun successo.
Quando ho chiesto di nuovo in chat, mi è stato detto solo che se ne sarebbe occupato il team finanziario e che avrei ricevuto un'email più tardi. Tuttavia, non mi è stato indicato alcun periodo di tempo specifico per quando la questione sarebbe stata affrontata.
È davvero un peccato perché questo era uno dei miei casinò preferiti.
Cara Happynadine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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