Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura dell'account per protezione il 17 dicembre, ma ha incontrato difficoltà a causa di discrepanze nelle e-mail. Nonostante la richiesta, ha continuato a depositare fondi, ha vinto 2.000 € e ora il suo account è disattivato senza alcuna risposta dal casinò. Cerca di incassare le sue vincite o di richiedere un rimborso dei depositi recenti.
Ciao a tutti,
Il 17 dicembre, ho informato per la prima volta Casino Moonwin tramite live chat della chiusura del mio account. Mi hanno indirizzato al loro supporto via email. Li ho contattati immediatamente via email, richiedendo la chiusura del mio account per la mia stessa protezione, fornendo i miei dati registrati lì.
Successivamente, ci sono state difficoltà nell'associare l'email corretta poiché apparentemente googlemail e gmail non sono considerati la stessa cosa. Dopo altri due giorni e un'altra email, qualcuno del reparto "care" mi ha contattato e mi ha offerto giri gratuiti. Inoltre, poiché l'account non era stato chiuso, ho effettuato ulteriori depositi.
Oggi ho effettuato un altro deposito, ho vinto circa 2.000 € e ora il mio account è stato disattivato.
Non ricevo alcuna risposta alle mie e-mail e la chat live è accessibile solo se ho effettuato l'accesso.
Forse puoi aiutarmi. Vorrei incassare questa vincita o, in alternativa, richiedere un rimborso dei depositi effettuati dal 17 dicembre fino a oggi, poiché non è stata fornita alcuna protezione per i giocatori.
Grazie mille.
Cara Sakuja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ti ho inviato la cronologia delle email.
Ho detto al supporto che volevo proteggermi nella prima e-mail, così come nella seconda. In questa e-mail ho anche sottolineato che non c'era alcuna protezione per i giocatori e che avevo depositato di nuovo. Mi è stato poi offerto il gioco gratuito.
Grazie per avermi inviato le email. Potresti anche inviarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato disattivato?
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