Il giocatore ucraino aveva chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembrava essere stato ritardato a causa di un problema da parte del fornitore di servizi di pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto nel periodo di tempo stabilito.
Buona giornata. Ho giocato in questo casinò. Ho perso diversi depositi, per un importo di circa 1.500 UAH. poi ha effettuato un deposito di 700 grivna e ha vinto 2243 sulle foglie. ha ordinato un pagamento. ha superato la verifica, ha caricato tutti i documenti richiesti dal casinò e sono stati approvati. prima mi hanno detto che il prelievo sulla carta fino a 5 giorni ... dopo 5 giorni mi hanno detto che si sta controllando l'ufficio finanziario .. e in generale tutti i giorni la stessa cosa .. non dicono i tempi, poi il dipartimento finanziario viene controllato, quindi il fornitore viene elaborato)
Gentile 88bootboy88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ho richiesto il pagamento il 23/01/2021. La verifica è avvenuta la sera stessa. Il servizio di supporto mi ha detto che la domanda sarebbe stata elaborata in un MASSIMO fino a 5 giorni .. Dopo 5 giorni mi è stato detto che il mio account era in fase di controllo e non sapevano della scadenza. Oggi ho contattato nuovamente il servizio di supporto e mi hanno detto che c'era un problema con il sistema di pagamento e hanno capito perché non avevo ricevuto il denaro. Ma mi sembra che questo sia un altro inganno e una perdita di tempo. A giudicare da altre lamentele, questo accade sempre a loro. Perché in altre società potevo prelevare denaro sulla mia carta entro 24 ore senza problemi.
Grazie mille, 88bootboy88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile 88bootboy88,
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato complicazioni nel prelevare i tuoi fondi. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei chiedere a Mosbets Casino di partecipare a questa conversazione e di informarci sullo stato attuale del ritiro di 88bootboy88.
Gentile 88bootboy88,
Ci sono stati nuovi sviluppi nel tuo caso?
Vorremmo chiedere a Mosbets Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
I casinò Mosbets hanno detto che c'era un errore nel sistema di pagamento, quindi non sanno cosa fare .. Anche se altri bookmaker possono prelevare sulle mie carte senza problemi. Da 2 settimane ormai mi scrivono una cosa e dicono che stanno lavorando a un problema. L'ultima volta che hanno scritto che possono inviarmi un'e-mail. Portafoglio Piastrix. Che hanno già ordinato la cancellazione dal sistema di pagamento e devo aspettare che i soldi vengano restituiti sul conto. Ebbene, il secondo giorno è già passato e il denaro è ancora sospeso. Mi sembra che questa sia un'altra scusa dell'azienda per ritardare il pagamento o non pagare affatto
Credo che questa organizzazione sia una truffa. Non hanno nemmeno risposto a questa denuncia in due settimane. Anche interessato alla domanda è perché hanno un punteggio così alto, se sono chiaramente truffatori e non rispettano le loro regole e obblighi.
Gentile 88bootboy88,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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