Il giocatore polacco ha segnalato che MostBet gli aveva chiuso il conto e confiscato 4.000 euro durante la procedura di verifica, che includeva anche chiamate Skype non andate a buon fine. Il casinò aveva smesso di rispondere alle sue richieste e aveva bloccato l'accesso al sito tramite il suo IP. Il Team Reclami è intervenuto, ma alla fine ha archiviato il reclamo come irrisolto a causa della mancata risposta di MostBet e della mancata fornitura di prove in merito alla chiusura del conto. Il giocatore riteneva che il conto fosse stato chiuso perché era stato un cliente vincente e aveva espresso insoddisfazione per le pratiche del casinò. Il reclamo è stato successivamente riaperto dopo che MostBet ha confermato che il conto del giocatore era stato sbloccato e che questi aveva prelevato con successo i suoi fondi, risolvendo così il problema.
MostBet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 €
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Mostbet mi ha truffato per 4000 euro.
Ero in fase di verifica e ho aspettato 3 o 4 volte la chiamata Skype che non riescono mai a fare. Poi, in una mossa scandalosa, Mostbet ha semplicemente chiuso il mio account e si è preso tutti i miei fondi. Hanno smesso di rispondere alle mie comunicazioni e hanno persino bloccato il mio IP dall'accesso al sito.
Caro bartman123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai avuto con MostBet, in particolare per quanto riguarda il processo di verifica e la chiusura del tuo account. Capisco quanto questo possa essere preoccupante, in particolare con i fondi coinvolti.
Per aiutarci a comprendere meglio e ad assisterti nel tuo caso, potresti fornirci ulteriori dettagli?
- Potresti confermare le date esatte in cui erano programmate le chiamate Skype e le ragioni addotte da MostBet per cui non sono state effettuate?
- MostBet ha fornito una motivazione specifica per la chiusura del tuo account e il sequestro dei fondi, per iscritto o verbalmente?
- Hai ricevuto e-mail o messaggi da MostBet in cui viene spiegato l'esito del processo di verifica?
Se hai comunicazioni rilevanti con MostBet, come e-mail o messaggi di conferma delle chiamate di verifica programmate, spiegazioni riguardanti la chiusura dell'account o qualsiasi altra corrispondenza correlata, non esitare a inoltrarle a [email protected] La vostra collaborazione è essenziale per procedere con questo caso e per difendervi efficacemente.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Le date erano: 14.03.2024 14:40 GMT+1, 16.04.2024 14:00 GMT+1, 10.05.2024 15:20 GMT+1.
In seguito mi è stato comunicato soltanto che la chiamata non era stata effettuata per motivi tecnici.
Dopo ogni chiamata fallita, mi chiedevano di scegliere un'altra data, finché non hanno smesso del tutto di rispondere e hanno bloccato il mio account. Non so perché l'abbiano fatto, probabilmente perché ho vinto un sacco di soldi.
Ciao bartman123,
Grazie per aver condiviso questi dettagli con noi. Posso immaginare quanto sia frustrante e ingiusta questa situazione, soprattutto con una così grande quantità di denaro in gioco. È profondamente deludente quando le procedure di verifica falliscono ripetutamente, solo per poi vedere l'account chiuso e la comunicazione interrotta del tutto.
- Potresti dirci quanto tempo fa hai registrato l'account e se hai completato completamente la procedura di verifica dell'account in passato?
- C'erano giochi specifici a cui giocavi frequentemente (ad esempio giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Potresti confermare se hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Ho utilizzato il casinò live.
Ho aperto il conto circa 6 mesi fa.
Ho inviato loro tutti i documenti richiesti per la verifica. Dopo di che hanno programmato una serie di chiamate Skype che non hanno mai fatto. Poi hanno semplicemente chiuso il mio account.
Non ho mai preso alcun bonus.
Grazie mille, bartman123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie bartman123 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a MostBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
Ciao, caro bartman123 e Casino Guru!
Ci dispiace sentire che hai avuto un'impressione negativa. Ci impegniamo sempre per migliorare l'esperienza dei nostri utenti e gestire qualsiasi situazione.
La verifica dell'account viene effettuata in tutte le società di scommesse come una delle misure per garantire la sicurezza degli account dei clienti.
Abbiamo ricevuto informazioni dal dipartimento di sicurezza che, nell'ambito della procedura di verifica, il cliente avrebbe dovuto effettuare tre videochiamate Skype, ma purtroppo il cliente non ci ha contattato all'orario previsto.
La videochiamata è una parte obbligatoria della verifica. Quando un cliente non riesce a contattare più volte, ciò viene considerato come un rifiuto della videochiamata.
I nostri specialisti hanno inviato un'offerta per scegliere una nuova data all'email di contatto del giocatore. Rispondi a questa email per ricevere l'assegnazione di una nuova data per la videochiamata.
Cordiali saluti, Mostbet.
Innanzitutto, Mostbet è quella che non è riuscita a fare le chiamate Skype. Li ho supplicati di completare il KYC per mesi. Posso mostrare tutte le e-mail scambiate per dimostrarlo.
Su intervento di CasinoGuru. Mostbet mi ha scritto un'e-mail in cui ci siamo accordati per una chiamata Skype che avrebbe dovuto svolgersi oggi, ma non è andata a buon fine. Ho contattato tutti i profili Skype di Mostbet che ho trovato, ma non ho ricevuto risposta.
È evidente che Mostbet non ha alcuna intenzione di ripristinare il mio account e di consentirmi di effettuare un prelievo.
Credo che l'unica soluzione equa al caso sia dichiarare Mostbet responsabile e concedermi pieno accesso al mio saldo.
Allego lo screenshot dei miei tentativi di contattare Mostbet su Skype.
Gentile rappresentante di MostBet Casino , puoi dirci qual è il problema con la verifica del giocatore? C'è qualcosa di specifico che il giocatore deve fare per poterla ricevere? Grazie in anticipo per il chiarimento!
Perché il conto alla rovescia sta funzionando per me? Non sono io quello che deve rispondere
Ciao, caro bartman123 e Casino Guru!
Al momento, abbiamo ricevuto informazioni che il giocatore è programmato per una videochiamata il 12/12/2024. Vi preghiamo di contattarci, i nostri specialisti vi contatteranno all'orario previsto.
Cordiali saluti, Mostbet.
Grazie per l'aggiornamento, vorrei chiedere a entrambe le parti di tenerci aggiornati sulla situazione. Grazie!
La chiamata ha finalmente avuto luogo. Ho presentato il mio documento di identità e ho risposto a tutte le domande. Non c'è assolutamente alcun motivo per cui Mostbet debba congelare ulteriormente l'account.
Ieri ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che il mio account era stato chiuso e i miei fondi confiscati nonostante avessi completato il KYC. Casino Guru, puoi intervenire in una simile grave ingiustizia? Questo è al limite del criminale.
Ciao, caro bartman123 e Casino Guru!
L'account di gioco è stato bloccato in conformità al paragrafo 2.10 del Regolamento:
Se si sospetta che un Giocatore abbia commesso azioni fraudolente contro la Società di Scommesse (account multipli, sessioni multiple (più sessioni attive simultanee su un account), scommesse effettuate da terze parti, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, scommesse piazzate per superare i limiti stabiliti dalla Società, uso improprio dei Programmi Fedeltà o se l'account di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, ecc.), la Società di Scommesse si riserva il diritto di impedire tali azioni fraudolente:
Annullamento delle scommesse.
Limitare i prelievi.
Chiusura del conto del cliente senza rimborso.
Purtroppo non conosciamo i dettagli del blocco dell'account, il dipartimento di sicurezza non divulga i dettagli della verifica e della decisione.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Gentile rappresentante di MostBet Casino , sarebbe possibile richiedere i dettagli al team di sicurezza e chiarire perché l'account è stato chiuso? Grazie in anticipo!
Caro Casino Guru, a quanto pare l'unica ragione per cui hanno chiuso il mio account è perché ero un cliente vincente. Questo sito web è una truffa totale e dovrebbe essere inserito nella blacklist in tutti i modi possibili.
Gentile bartman123 , poiché il casinò non ha risposto né mi ha fornito alcuna prova a sostegno delle sue accuse, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di MostBet Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao, caro bartman123 e Casino Guru!
Vorremmo riaprire il reclamo sulla base del fatto che, secondo i risultati della verifica, il conto di gioco del cliente è stato sbloccato il 16 dicembre 2024.
Gentile bartman123, hai prelevato i fondi con successo. Ti preghiamo di confermare che il reclamo è stato risolto.
Cordiali saluti, Mostbet.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
