MostBet Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di verifica del telefono.

È un mese che invio email e contatto l'assistenza clienti via chat, ma mi ignorano completamente. Il problema è che non riesco a verificare il mio numero di cellulare. Non mi inviano il codice di conferma né rispondono per spiegare il problema. Senza verificare il mio numero di cellulare, non posso effettuare prelievi dal mio conto.

Caro FifaGaro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del tuo numero di telefono sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
• Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Caro,

la verifica del numero di telefono è un requisito richiesto dalla società di scommesse per procedere al prelievo. Ti invio lo screenshot in allegato.

Non ho altri passaggi in sospeso nel processo di verifica, né la società di scommesse mi ha richiesto ulteriori documenti.

Cordiali saluti,

Grazie mille, FifaGaro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao FifaGaro,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, prima di farlo, iniziamo con domande semplici alle quali non sono riuscito a trovare risposta e che potrebbero aiutare significativamente anche noi ad andare avanti.

Ho capito bene che non è consentita una richiesta di prelievo dopo aver fatto clic sul pulsante "Pagamento ordine" e ti viene invece chiesto di impostare un numero di telefono? Il pulsante "Pagamento ordine" non funziona, giusto?

Puoi fare uno screenshot della sezione "DATI PERSONALI" con il tuo numero di telefono visibile nell'immagine e postarlo qui? (Sarà contrassegnato come sensibile, quindi nascosto al pubblico, oppure sentiti libero di inviarlo alla mia email menzionata sopra)

Hai provato a controllare il tuo numero di telefono lì? Se sì, hai un numero di telefono completo e corretto lì, con il prefisso internazionale corretto? Se tutto è impostato correttamente, hai provato a verificare il tuo numero di telefono in quella sezione ("DATI PERSONALI")? Se è presente un numero errato, è possibile modificarlo/aggiornarlo?

Mi dispiace se ritieni inutili le domande di cui sopra, ma le informazioni e lo screenshot forniti non dimostrano che nel tuo account sia presente un numero di telefono. Pertanto, vorrei fare chiarezza.

Ciao FifaGaro,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro FifaGaro,

Grazie per la tua email e gli screenshot.

" Caro,

Nel frattempo hanno verificato il mio numero di cellulare sul loro sito. Ma ancora non funziona. Quando effettuo un prelievo devo inserire il codice che dicono di inviare al mio numero di cellulare, ma non lo inviano. Ho scritto loro una email, ma non hanno risposto.

In allegato è presente uno screenshot del ritiro che non può essere confermato perché non viene inviato il codice di conferma.

Saluti,

Luca "

Per favore, per risposte future, pubblicale direttamente nel thread per semplificare il processo.

Dal formato del corpo della tua email, vedo che l'hai scritta qui, ma l'hai inviata via email, il che non ha senso. Tutti gli screenshot/dati sensibili sono nascosti al pubblico.

Per quanto riguarda il problema in sé, sembra che il tuo prelievo sia in sospeso e in attesa della conferma del casinò.

Di solito consigliamo ai giocatori di attendere almeno 2 settimane dopo aver inviato un prelievo prima di inviare un reclamo. Pertanto, rimaniamo pazienti e positivi e concediamo al casinò un po' di tempo per esaminare la tua richiesta di prelievo, nonché l'attività del tuo conto casinò.

Nel frattempo possiamo chiedere chiarimenti al casinò.

Caro team del casinò MostBet ,

Potresti esaminare il problema dell'utente e/o fornirci un aggiornamento sul suo ritiro in sospeso?

Va tutto bene? Come può risolvere la situazione con un codice di conferma non ricevuto?

Il prelievo verrà elaborato normalmente o è necessario fare qualcosa da parte del giocatore per accelerare il processo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao, caro FifaGaro !

Grazie per i dati forniti. Questa è una situazione non standard, stiamo facendo del nostro meglio per aiutarti, stiamo cercando una soluzione individuale per te. Il tuo numero di telefono è stato collegato con successo al tuo account di gioco.

Per favore, riprova a prelevare i tuoi fondi e facci sapere il risultato.

In futuro, quando si preleveranno fondi con gli stessi dettagli, il codice di conferma non sarà necessario.

Cordiali saluti, Mostbet.

Grazie mille, Team del Casinò MostBet, per l'aggiornamento.

Caro FifaGaro ,

Puoi seguire il consiglio del rappresentante del casinò e provare a richiedere nuovamente un prelievo?

Una volta terminato, informaci di eventuali progressi.

Caro Branislav,

Ho prelevato con successo 950 USDT dal sito di scommesse.

Vorrei ringraziarvi per i vostri sforzi e assistenza nella risoluzione del mio problema.

Che bella notizia!

Grazie, FifaGaro, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che il tuo problema sia stato risolto. Ora contrassegnerò il tuo reclamo di conseguenza nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, Team del Casinò MostBet, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru