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MostBet Casino - Il giocatore non ha ricevuto un bonus di rimborso.

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Importo:: 1.500.000 лв

MostBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 04/02/2024 | Caso chiuso : 22/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore della Repubblica Ceca si era lamentato di non aver ricevuto il cashback pubblicizzato del 10% sul casinò Mostbet nonostante avesse soddisfatto le condizioni di scommessa. Aveva anche espresso insoddisfazione per la risposta di supporto del casinò. Dopo che il Team Reclami ha chiesto ulteriori prove, comprese le trascrizioni delle comunicazioni e la cronologia delle scommesse, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto approfondire la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il Casinò Mostbet non ha accreditato il 10% di rimborso sul mio conto, anche dopo il mio primo deposito. Il supporto, come sempre, sembra non essere a conoscenza di nulla. Molto poco professionale considerando che c'è una pubblicità a riguardo nel mio account!!!!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro picinacicina,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MostBet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai controllato i Termini e Condizioni del bonus cashback del casinò sul sito MostBet?

Una delle norme recita quanto segue:

3. Il cashback viene accreditato a tutti i Partecipanti mostbet.com che, durante la durata dell'evento (da lunedì 00:00:00 a domenica 23:59:59, UTC+3) scommettono più di 600 CZK (o l'equivalente nel valuta del conto) nel Casinò, previo rispetto delle altre condizioni della Promozione.

Hai effettuato scommesse superiori all'importo menzionato nei Termini nella settimana precedente?

Qual è stata la risposta dell'assistenza clienti in merito al tuo reclamo relativo all'errore nel bonus cashback?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sì, la scorsa settimana ho speso un totale di 1.200 euro e 600 corone, ma non mi è stato accreditato alcun fondo

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Pubblico
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9 mesi fa
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Per favore inoltrami la trascrizione della tua comunicazione con l'assistenza clienti riguardante il bonus cashback. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

Inoltre, inviami la cronologia delle tue scommesse dell'ultima settimana in formato Excel, dove saranno visibili le tue scommesse, vincite e perdite. Puoi richiederlo direttamente al casinò.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao picinacicina,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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