Il giocatore russo aveva avuto un problema con la procedura KYC in un casinò online. Il suo conto era stato bloccato a causa delle difficoltà nel fornire informazioni sulle ricariche effettuate con criptovaluta. Il giocatore aveva suggerito che l'accesso alla cronologia delle transazioni avrebbe potuto aiutare a recuperare le informazioni necessarie. Tuttavia, inizialmente il casinò non aveva risposto. Siamo intervenuti e abbiamo comunicato con il casinò per conto del giocatore. Dopo ulteriori discussioni, il casinò è passato alla fase successiva della verifica dell'account, ovvero una videochiamata. Il giocatore aveva superato con successo la verifica video. Successivamente, si è verificato un ritardo nel ricevimento delle vincite da parte del giocatore. Dopo la nostra indagine, il casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato sbloccato e il giocatore aveva confermato di aver ricevuto l'intera vincita. Abbiamo ringraziato sia il giocatore che il casinò per la loro collaborazione e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
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