Il giocatore indiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa dell'attesa verifica della chiamata Skype. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from India is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to awaited Skype call verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore indiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa dell'attesa verifica della chiamata Skype. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Hello Guru Myself Anirudh k *** .. Prima di tutto non sto giocando al casinò, prevedo solo me stesso e scommetto su Mostbet. Prima di 2 giorni avevo ritirato 35k dal mio account, quindi 15k sono rimasti nel mio account, quindi ho giocato una scommessa che vince di nuovo, ho giocato una scommessa che vince anche dopo aver piazzato l'ultima scommessa, il mio account è stato FROZEN. documenti inviati .. li ho già inviati e mi hanno dato il tempo del 06 MAGGIO per vido conference ... Pensi che mi chiameranno su skype? Bcoz l'ultima volta che anche il mio account è stato congelato e non ha ancora risolto, ha provato molto .. Hanno solo dato il tempo di aspettare la chiamata ma non ha ricevuto nessuna videochiamata su Skype .. quindi voglio sapere da te che cosa devo fare .. Devo aspettare o devo intraprendere alcune azioni nei loro confronti? Spero che mi aiuterai in merito a questo problema .. Un mio abbraccio è in quel conto di 63000+ Voglio tutto l'importo nella mia banca il prima possibile .. Grazie in anticipo spero nella migliore risposta da uu signore
Hello Guru Myself Anirudh k***.. First of all I'm not playing casino I only predict myself and place bets in Mostbet. Before 2days I had withdrawn 35k from my account then 15k remains in my account then I played a bet that wins again played a bet which also wins after placing that last bet my Account gots FROZEN.I had contacted Mostbet they only says that you have to sent documents..I have already sent that documents and they gave me time of 06th MAY for vido conference... Do u think they'll call me on skype? Bcoz last time my frnds account also got frozen and haven't yet resolved he tried alot.. They only gave time to wait for the call but he hasn't got any skype video call.. so I want to know from you that what should I do.. Should I wait or should I take some actions towards them? Hope You'll help me regarding this issue.. A hug amount of mine is in that account of 63000+ I want all the amount in my bank as soon as possible.. Thank uu in advance will hope for the best reply from uu sir
Caro Anirudh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online, non delle scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente alla verifica dell'account, cercheremo di aiutarti.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Non è insolito sottoporsi a una chiamata Sky per verificare il proprio account e consiglio vivamente di parteciparvi.
Tienimi aggiornato e fammi sapere come è andata la chiamata. Imposterò il timer per 12 giorni e ricontrollerò con te il 7 maggio. Grazie mille in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Anirudh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to account verification, we will try to help you.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. It is nothing unusual to undergo a Sky call to verify your account and I would strongly recommend attending it.
Please keep me updated and let me know how the call went. I will set the timer for 12 days and check back with you on the 7th of May. Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
Caro Anirudh,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Anirudh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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