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MostBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 20.000 INR

MostBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 21/06/2023 | Risolto : 25/08/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore indiano ha avuto difficoltà a ritirare il suo deposito presumibilmente inutilizzato a causa di un conto bloccato dopo una verifica non riuscita. Il processo di risoluzione del reclamo ha richiesto più tempo perché abbiamo ricevuto solo prove incomplete da entrambe le parti coinvolte, quindi sostanzialmente avevamo solo le rivendicazioni dell'utente contro quelle del casinò. Successivamente, il casinò ha riconsiderato la sua decisione originale e ha deciso di sbloccare temporaneamente il conto contestato e di pagare i fondi contestati. Ha confermato che il suo saldo è stato pagato con successo dopo circa 2 mesi. La denuncia è risolta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao CasinoGuru


Mi chiamo Hardikkumar Hareshbhai Bhatt dall'India. Ho giocato nel casinò mostbet per un po 'di tempo, ma dopo pochi giorni improvvisamente il casinò ha bloccato temporaneamente il mio account. Ho chiesto supporto, mi hanno chiesto di inviare documenti, ho inviato tutti i documenti che hanno chiesto, e poi ho chiesto loro di fare la verifica video, l'ho anche passata, ma non ho ricevuto alcuna risposta che il mio account non è stato sbloccato, Quindi la mia richiesta a casinoguru è di sbloccare il mio account su mostbet e restituirmi i miei soldi da mostbet.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Hardikbhatt111222,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e richiesto la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Ciao CasinoGuru


Ho inviato tutti i documenti il 2 e 3 giugno 2023 e ho superato la verifica video skype il 7 giugno 2023

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1 anno fa
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Grazie, hardikbhatt111222, per la tua risposta. Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?


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1 anno fa
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Ciao Petronella,

Gioco principalmente ai giochi da casinò dal vivo, ma questo 20000 è l'importo del mio deposito, quindi non ci sono bonus, quindi non ho ancora giocato a nulla con questo importo.

Modificato
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1 anno fa
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Grazie mille, hardikbhatt111222, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di MostBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

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1 anno fa
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Ciao CasinòGuru,

Ieri mi hanno risposto così:


"Buon giorno, caro giocatore!


Abbiamo finito di ispezionare il tuo account.

Il tuo account è stato bloccato senza possibilità di recupero (paragrafo 2.10).


La società di scommesse si riserva il diritto di eliminare l'account del cliente, se si determina che:

- il Cliente al momento delle scommesse aveva informazioni sul risultato (esito) dell'evento;

- il Cliente è stato in grado di influenzare l'esito dell'evento, essendo un partecipante diretto della partita (atleti, arbitri, allenatori, ecc.) o un individuo che agisce per suo conto e in qualsiasi altro modo;

- le scommesse sono piazzate dal Cliente che viola i divieti di cui al Paragrafo 2.6. del presente Regolamento;

- le scommesse sono piazzate da un gruppo di Clienti che agisce di concerto (sindacato) e/o da un Cliente che agisce di concerto con altri Clienti e/o terzi, anche al fine di eludere le restrizioni stabilite dalla Società di Scommesse (qualsiasi vincolo contrattuale gli accordi sono vietati);

- il Cliente ha più account (registrazione multipla);

- il Cliente, secondo l'opinione della Società di Scommesse, ha utilizzato software o apparecchiature tecniche per automatizzare il processo di scommessa e/o ha utilizzato software che influenza e/o è in grado di effettuare il processo di scommessa;

- il Cliente ha utilizzato qualsiasi metodo fraudolento per ottenere informazioni o eludere i limiti e le restrizioni fissati dalla Società di scommesse, nonché qualsiasi fattore esterno che, a giudizio della Società di scommesse, possa essere considerato fraudolento e/o fornire un vantaggio indebito;

- il Cliente partecipa all'arbitrato delle scommesse;

- il Cliente ha utilizzato più sessioni (più sessioni simultanee da un unico Account);

- il Cliente abusa dei programmi fedeltà e/o dei programmi bonus;

- il Cliente ha richiesto il riaddebito (in conformità con le regole dei sistemi di pagamento internazionali) o nega in altro modo di effettuare un deposito e/o pagare per i Servizi della Società di scommesse e/o piazzare scommesse;

- il Cliente compie altre azioni che la Società di Scommesse potrebbe ritenere fraudolente e/o in violazione del presente Regolamento.


La maggior scommessa "


Hanno bloccato il mio account, e l'importo di 20000 rupie che ho depositato? Non ho ancora giocato nulla con quei soldi e inoltre non ho utilizzato alcun bonus e non ho barato con la compagnia, e ho inviato tutti i documenti che volevano e ho anche superato la videoconferenza, quindi la mia umile richiesta a casinoguru per favore rimborsami i miei soldi da mostbet per favore.


Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, hardikbhatt111222,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di MostBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di MostBet Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Ho capito bene che il casinò ha confiscato il deposito inutilizzato del denunciante? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e/o ottenere un rimborso del suo deposito non utilizzato?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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1 anno fa
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Ciao, caro Branislav !


Grazie per il tuo feedback. Per noi è molto importante fare chiarezza su questa situazione. Abbiamo inviato un'e-mail all'indirizzo branislav.b@casino.guru con tutte le informazioni e spiegazioni su questa situazione. Speriamo che il reclamo venga risolto.


Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Penso che non sarà possibile, hardikbhatt111222. Ma dipende dal casinò. Inoltre, non ci sono stati ancora forniti dati sufficienti a sostegno delle affermazioni e della decisione del casinò.

Per quanto riguarda il reclamo stesso, c'è ancora una comunicazione in corso tra me e il rappresentante del casinò al di fuori del thread e stiamo lavorando per raccogliere tutti i dettagli necessari.

Nel frattempo, potresti darmi conferma dell'avvenuta verifica? Come sei stato informato che il tuo account è stato completamente verificato? Come fai a sapere che hai superato la videochiamata di verifica? Il casinò ti ha informato sull'esito della videochiamata? Se sì, me lo puoi inviare?

Sentiti libero di usare l'e-mail menzionata nel mio post precedente.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao CasinòGuru,


Ho superato la verifica video, il 7 giugno 2023, e durante la videochiamata stessa mi è stato detto che la tua verifica è stata completata ed entro 3 o 4 giorni arriva l'e-mail di verifica, mi è stato detto in una videochiamata, questo mi è stato detto in una videochiamata, quindi non ne ho traccia, quindi dopo che non è arrivata alcuna email per diversi giorni, quindi ti ho contattato, quindi per favore ti chiedo di rimborsare il mio importo inutilizzato di 20000 da Mostbet. file

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Pubblico
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1 anno fa
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Va bene, hardikbhatt111222. Grazie per le informazioni aggiuntive.

Tuttavia, mi dispiace, ma dallo screenshot fornito non è chiaro che sia stata nemmeno effettuata la videochiamata di verifica. Non ci sono informazioni su tale videochiamata. In che modo lo screenshot fornito mostra che c'è stata una videochiamata, per favore? È possibile che tu abbia registrato la videochiamata di verifica? Come ti hanno contattato?

Inoltre, il casinò mi ha informato che i giocatori vengono informati dell'esito della loro verifica tramite e-mail. Hai ricevuto altre email dal casinò oltre a quella relativa alla chiusura del tuo account?

Fondamentalmente sembra che il processo KYC e l'ispezione dell'account non abbiano avuto successo per qualche motivo.

Potresti per favore fornirmi anche le informazioni su quali dispositivi e connessione Internet hai utilizzato per accedere al sito web del casinò?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao CasinòGuru,


Come mostrato nella schermata precedente, mi ha inviato un messaggio al momento perfetto in cui ho selezionato per la verifica video e poi mi ha immediatamente chiamato, e non ho alcuna registrazione di ciò, e uso il mio telefono cellulare per utilizzare il casinò mostbet dalla rete Jio. Ti chiedo anche di rimborsare i miei soldi inutilizzati 20000RS dal casinò Mostbet, per favore.

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1 anno fa
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Salve, cari hardikbhatt111222 e Casinoguru!


Da parte nostra, se un cliente supera con successo la verifica video, riceve una lettera di avvenuta verifica dell'account all'e-mail di contatto o altro canale di comunicazione. Se la lettera non è stata ricevuta, significa che l'ispezione del conto non è andata a buon fine. Da parte nostra, il sistema di verifica funziona senza errori. Speriamo che il reclamo venga risolto.


Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

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1 anno fa
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Ciao Casinoguru e Mostbetcasino,


E i miei 20000R inutilizzati?

Per favore, restituiscimi tale importo e risolvi il caso.

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1 anno fa
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Gentile Hardikbhatt111222,

Mi dispiace per il ritardo.

Puoi confermare di aver depositato qualcosa di circa $ 20 al casinò e che il resto dell'importo contestato rappresenta vincite da bonus?

Quanti depositi hai effettuato al casinò e in quali importi?

Quali bonus hai utilizzato nel tuo account?

Potresti spiegare come è possibile che un altro account abbia utilizzato il tuo stesso IP/dispositivo per accedere al sito web del casinò?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao CasinòGuru,


Ho effettuato un deposito di ₹ 20000 e questo è l'importo totale del mio deposito non di $ 20 e non utilizzo alcun tipo di bonus e il mio deposito non è ancora stato utilizzato e ho un solo account sul casinò Mostbet.

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1 anno fa
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Gentile Hardikbhatt111222,

Grazie per l'ulteriore conferma.

Ad essere onesti, siamo in qualche modo bloccati in una conversazione con il casinò e ora sto aspettando ulteriori dettagli sul caso. Tuttavia, sono sorte alcune altre domande.

Se la videochiamata di verifica è stata effettuata, secondo il tuo screenshot della conversazione Skype tra te e il casinò, sembra che tu abbia fatto uno screenshot prima che la chiamata avesse luogo. Altrimenti ci sarebbero anche le informazioni su una videochiamata effettuata. Non ha senso che tu abbia fatto lo screenshot prima che la chiamata fosse effettuata e volevi dimostrare che la videochiamata è stata fatta da tale screenshot. In più, se lo facevi dopo, la videochiamata ci sarebbe stata.

Quindi com'è andata effettivamente? Poiché le informazioni sulla videochiamata devono essere nella chat di Skype, puoi inviarmi un nuovo screenshot in cui la chiamata effettuata sia chiaramente visibile?

Vedo che usi Gmail. Per favore, inviami l'e-mail dal casinò sulla chiusura del tuo account come segue:

  • Trova l'e-mail, fai clic con il pulsante destro del mouse su di essa per implementare le opzioni e scegli "Inoltra come allegato". Consiglio di utilizzare un PC e uno dei browser Internet più conosciuti. Funziona di sicuro.

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru) e fammi sapere una volta fatto.

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao CasinòGuru,


Non ho uno screenshot del genere. Se vuoi, puoi chiedere a mostbet se la videochiamata è avvenuta o meno? E questi 20000 ₹ depositati non sono stati utilizzati da nessuna parte. Non chiedo alcuna vincita. Rivoglio indietro i miei soldi da mostbet.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Branislav e Casino Guru,


Sono passati più di 7 giorni. Non hai nemmeno risposto. Per favore rispondi Per favore!

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1 anno fa
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Caro hardikbhatt111222,

Mi dispiace per il ritardo. Tuttavia, almeno ha concesso a entrambe le parti coinvolte più tempo per fornirmi le informazioni richieste che chiedo qui da più di un mese. In sostanza sono passati anche più di 7 giorni da quando ti ho chiesto 2 cose specifiche, ma tu non me le hai fornite affatto nella forma richiesta.

Anche se cerchiamo di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, anche la loro collaborazione è necessaria. Pertanto, per non difendere i giocatori solo in base alle loro affermazioni, a volte abbiamo bisogno anche dei dettagli dei giocatori. Le tue prove non soddisfano i miei requisiti speciali e significano che:

  • La videochiamata Skype non era nemmeno necessaria (il casinò potrebbe anche semplicemente affermare che non è stata effettuata), ma in base alle informazioni del casinò sembra che sia effettivamente avvenuta
  • L'e-mail inviata come screenshot potrebbe significare che è stata modificata

Comunque, se è stata effettuata la videochiamata, come è possibile che tu non abbia uno screenshot del genere, per favore?

Ecco come appare dopo aver effettuato una videochiamata in una conversazione Skype:

file

Dopotutto, sappiamo per certo che, indipendentemente dal fatto che la videochiamata sia stata effettuata o meno (e non importa se la tua identità è stata verificata o meno in questo caso), e diciamo che lo screenshot della tua email è legittimo , il problema principale è che il tuo account non ha superato la verifica/ispezione aggiuntiva e completa per alcuni motivi, che sono stati spiegati dal casinò, ma fino ad ora non supportati sufficientemente da prove.

Quindi, al momento, stiamo ancora parlando solo delle tue pretese contro le pretese del casinò. Tuttavia, poiché il tuo account è bloccato e il casinò è colui che ha confiscato i tuoi fondi e l'unico che potrebbe supportare le sue affermazioni con le prove pertinenti, vorrei chiedere al rappresentante del casinò di fornirmele il prima possibile.


Caro team del Casinò MostBet ,

Come è stato spiegato più volte al di fuori del thread e richiesto direttamente qui sopra, avremmo bisogno di prove per dimostrare le affermazioni e la decisione del casinò riguardo al conto del giocatore.

Sono sicuro che sai cosa significa. Questo è esattamente il momento giusto per dimostrarci che possiamo costruire un rapporto affidabile e più forte tra il casinò e casino.guru e per iniziare la tua piena e attiva collaborazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Per favore, guarda la nostra conversazione su Skype, in particolare i miei messaggi contenenti i tipi specifici di dati di cui abbiamo bisogno per esaminare e considerare il caso completamente dalla nostra parte, e fornirmi quanto richiesto.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao, caro hardikbhatt111222 e Casino Guru!


Ci scusiamo per le incomprensioni e la lunga considerazione di questa situazione. Da parte nostra siamo giunti ad una soluzione e desideriamo informarvi che al momento il conto di gioco del giocatore hardikbhatt111222 è temporaneamente sbloccato. Il giocatore può accedere al conto di gioco e creare una richiesta di prelievo di 20.000 INR.

Caro hardikbhatt111222, accedi al tuo account di gioco e crea una richiesta di prelievo il prima possibile. Dopodiché, scrivi qui a riguardo.

Ci auguriamo che la nostra risposta soddisfi il reclamo.


Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, team di Mostbet Casino, per la tua risposta e l'aggiornamento positivo.


Caro hardikbhatt111222 ,

Puoi seguire le istruzioni del rappresentante del casinò sopra riportate e informarci una volta terminato?

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Casinoguru,


Grazie mille, dopo molto tempo ho ricevuto indietro i miei soldi dal casinò Mostbet.

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Pubblico
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1 anno fa
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Che bella notizia!

Grazie, hardikbhatt111222, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Anche se ci è voluto più tempo, sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Grazie anche a te, team del Casinò MostBet, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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