MostBet Casino - L'account del giocatore sembra essere bloccato.

Questo casinò prende in giro i suoi giocatori.

Ho depositato senza bonus e ho scommesso più volte i miei soldi e quando ho deciso di provare a prelevare i soldi ho riscontrato i seguenti problemi.

1. Per poter effettuare il prelievo è necessario verificare un numero di telefono, MA ho fatto circa 100 tentativi in 1 mese e non ho mai ricevuto un SMS con un codice di conferma. Li ho contattati tramite live chat, email, whatsapp, ma mi hanno risposto che non potevano aiutarmi e mi hanno bloccato o non mi hanno risposto affatto.

2. Ora, dopo 1 mese di tentativi di prelevare i miei soldi, il mio accesso all'account è stato interrotto ... Quando provo ad accedere con il mio nome utente e la mia password, dice che sono sbagliati e non possono essere. Tuttavia, ho provato con una password dimenticata, ma ancora una volta non ricevo un'e-mail con un modo per recuperarla e di nuovo i supporti non vogliono aiutarmi ....

Quindi per 2 mesi non posso ritirare i miei soldi e il casinò non vuole darmi alcuna assistenza per risolvere il problema.

Caro miroradev13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche notifica o messaggio quando provi ad accedere? Cosa dice esattamente quando provi a inserire il tuo nome utente? Digiti il tuo indirizzo email o nome utente per accedere al tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potreste inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru?

Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Parte del problema è risolto. Dopo aver provato per 3 giorni a recuperare il mio account, ho finalmente avuto accesso, ma il problema principale con il mio prelievo rimane. Ora vedo solo questo messaggio: abbiamo temporaneamente bloccato il tuo account per motivi di sicurezza. Contatta l'assistenza clienti in qualsiasi modo conveniente per te: ti aiuteremo! E-mail: support-en@mostbet.com, Telefono: 8800200 81 18.

MA ho scritto loro di nuovo sull'e-mail specificata e ancora una volta non ricevo risposta.

Non ho corrispondenza - ho solo e-mail inviate dal mio paese, ma non mi hanno mai risposto.

Non ho utilizzato affatto i bonus sul loro sito.

Grazie mille, miroradev13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao miroradev13,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mostbet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

Vorremmo chiedere al Mostbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao, cari tutti!

Jozef , grazie per la collaborazione!

miroradev13 , siamo sinceramente dispiaciuti che tu abbia vissuto questa situazione e ci scusiamo per l'inconveniente causato.

Il tuo account è stato bloccato a scopo di verifica. Questa è una pratica del tutto normale in molti bookmaker.

Abbiamo esaminato la tua situazione. Come possiamo vedere dalla tua corrispondenza con il nostro team di supporto, non hai fornito tutti i dati necessari per la verifica.

Per procedere con il recesso, è necessario fornire i seguenti documenti a id@mostbet.com:

1) una tua foto con il passaporto aperto accanto al viso

2) una foto del passaporto affiancata da un altro documento che attesti la tua identità, a tua scelta. (può essere RG, CNH, certificato di nascita, ecc.)

Nel testo dell'email devi scrivere l'ID dell'account e il tuo login skype.

Successivamente dovremo organizzare una videochiamata con te.

Non appena la verifica sarà terminata, ti aspettiamo per giocare e vincere ancora con noi!

Buona giornata!

Sinceramente tuo, Mostbet.

Gentile miroradev13,

posso gentilmente chiederti di reagire?

Ciao miroradev13,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.