Mount Gold Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico durante il gioco.

giocato 40 euro sulla prima dozzina di numeri della roulette. la palla è atterrata sull'11 ma il sistema ha detto che il 15 aspettava una correzione da oltre un mese

Caro Mitchell,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie, Mitchell, per la comunicazione inoltrata. Potresti per favore inviarmi la cronologia del gioco insieme a qualsiasi prova a supporto?

Email dal giocatore:

"ho aggiunto la cronologia delle scommesse è una delle scommesse da 40 euro, ho contattato l'evoluzione immediatamente tramite chat. mi hanno detto che avrebbero inviato la correzione al casinò in modo che potessero aggiustarla. ma non è mai successo. mount gold mi ha detto che hanno inviato un'e-mail all'evoluzione ma finora non ho ricevuto risposta, quindi dobbiamo solo verificare

con evoluzione per la correzione"

Potresti specificare l'ora esatta dell'incidente e inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il fornitore del gioco? Grazie.

non ho schermato la comunicazione tra me e l'evoluzione perché non mi aspettavo alcun problema.

l'ora e la data di gioco sono anche sullo screenshot che ti invio.

1-1-2022 10:58 su Evolution Speed Roulette

Ci sono due scommesse di € 40 sullo screenshot. Voglio solo essere sicuro di quale sia quello controverso.

oh scusa penso il primo ma non sono sicuro di essere onesto. quindi non fissarmi su di esso, ma probabilmente il primo grazie mille lo apprezzo

Volevo solo sapere se hai continuato a giocare dopo l'incidente. C'è un modo per scaricare la cronologia di gioco per vedere il saldo attivo e anche le statistiche di vincite/sconfitte, per favore?

Schermata del giocatore:

Grazie, Mitchell, per lo screenshot inoltrato. Un'ultima cosa per favore, ci sono prove a sostegno che dimostrerebbero che la palla è atterrata sul numero 11 invece che sul numero 15?

non registrerò le mie sessioni in video, l'evoluzione mi ha detto che avrebbero inviato la correzione, la mount gold non mi ha mai risposto. l'evoluzione deve tenere un registro delle loro correzioni, giusto? se le evoluzioni mi dicono che ho torto non preoccuparti, ma sono sicuro al 100% di no.

Grazie mille, Mitchell, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Caro Mitchell,

Mi occuperò io del tuo reclamo d'ora in poi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare Mount Gold Casino a partecipare a questo thread e a partecipare alla risoluzione del reclamo di Mitchell.

Vorremmo chiedere a Mount Gold Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".

Caro Mitchell,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con le indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR ufficiale del casinò ( Pardee Consulta ) e/o all'autorità di rilascio delle licenze ( Malta Gaming Authority ).

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza. Ti guiderò volentieri attraverso il processo.

Sì, farà un reclamo con la Malta Gaming Authority, quanto è difficile rispondere sul caso. Non hanno mai risposto anche a me personalmente.

Grazie, Mitchell, per la risposta. Potresti confermare di aver contattato l'autorità di regolamentazione del casinò?

si l'ho fatto ma ancora nessuna risposta

Si prega di accettare le nostre scuse per la risposta tardiva. Sfortunatamente, il nostro collega Andrej non è in grado di continuare a risolvere questo caso a causa di una malattia. Pertanto, trasferiremo il tuo reclamo a Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Mitchell.

Ora dobbiamo aspettare che il regolatore risponda. Potrebbe volerci un po'. Nel frattempo, chiudiamo questo reclamo come irrisolto con lo stato: in attesa della decisione del regolatore.

Si prega di riaprire il caso quando l'autorità di regolamentazione risponde.

Ciao Mitchell.

Speriamo che tu stia bene. Volevamo fornirci un aggiornamento relativo a questo caso, precedentemente contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato ora riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.

Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza ha favorito il casinò, il tuo contributo è ugualmente prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come l'emissione di punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità supporta l'operatore .

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo a rispondere.

Ciao Mitchell,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, ciò diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".

Il giocatore è invitato a contattarci in futuro, qualora desideri riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove motivanti del verdetto dell'Autorità preposta al rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.