Mozzart Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.

Ciao, il 4 novembre verso le 19:00 ho giocato al casinò. Ho scommesso il mio bonus secondo le regole del https://promo.mozzart.com/casino-offer/.

Durante il gioco, il contatore della puntata si è bloccato, ho notato che non diminuisce. Lo sportello si è fermato a 1.652 euro. Ho continuato a giocare per un po '. Immagino di aver fatto tutte le scommesse necessarie per ottenere un bonus. Ma il contatore non ha funzionato. Quando mi sono fermato, ho scritto del problema nella chat online. L'ufficiale della chat ha risposto che il problema sarebbe stato risolto presto. Il 9 novembre ho ricevuto una lettera in cui si informava che l'accesso alla mia pagina era stato completamente ripristinato. Ho superato rapidamente la verifica e fornito i documenti necessari. Il 13 novembre l'ho visto sul mio account 0. Hanno annullato la mia vincita di € 4.563 perché presumibilmente non soddisfacevo i termini del bonus. Un errore sul loro sito ha comportato l'annullamento della vincita. Non è colpa mia, volevo finire il gioco. Ho rispettato fedelmente tutte le regole, chiedo di condurre un'indagine aggiuntiva e di restituire le vincite sul mio conto.

Cara Zira,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot video con qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è quello che ho trovato https://promo.mozzart.com/casino-bonus/ :

"I fattori di contribuzione delle scommesse sono i seguenti per i singoli tipi di gioco:

Tutti i giochi di slot contribuiranno al 100% ai requisiti di scommessa, salvo se diversamente specificato da una particolare promozione.

Tutti i giochi di casinò dal vivo: 10%

Tutte le roulette (tranne il casinò dal vivo): 15%

Tutto il Blackjack (eccetto il blackjack dal vivo), Baccarat: 10%

Video poker: 0% "

Potrebbe essere che hai giocato a giochi con un basso contributo di scommessa, quindi la scommessa era più lenta o completamente inattiva?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Zira,

Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Buonasera. Ho usato lo slot Jetsetter. Non è escluso dal magazzino. Si è verificato un errore nel sito. Il contatore smise di contare, il contatore si bloccò. Si è fermato al 23,61%. Come ho detto prima, ho continuato il gioco e sono sicuro di aver completato il gioco. Ho effettuato il numero di scommesse richiesto.

Grazie mille, Zira, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Zira.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Chiediamo a Mozzart Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Zira.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru