Il giocatore dall'Italia ha perso le sue vincite bonus a causa di una regola sul deposito a vita.
Mi iscrivo primo versamento di 50 e mi danno il bonus, lo riscatto arrivo ad avere 1400, mi fermo a 700 chiedo il prelievo mi arriva un email che è stato approvato da 500 in quanto se non hai depositato più di 500 euro hai diritto a 10 volte l importo depositato, ricevo i soldi dopo un mese e sono 475 invece di 500,invio ricevuta ma non si fanno sentire, seconda volta verso 70 ricevo il bonus lo riscatto mi ritrovo 3600 euro ma loro ti pagano solo 10 volte il deposito, mi fermo a 661 richiedo il prelievo dopo due settimane ricevo un email che ho violato le condizioni del 30% sul deposito.. Tra l altro e due settimane che non posso depositare, ma nessuno ha risolto il problema, la faccio breve scrivo un email x chiedere la chiusura del conto e gli comunico che segnalo il tutto alle autorità competenti..
Caro Domenico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 500, il giocatore avrà diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che sono stati considerati a discrezione del Casinò per sono stati effettuati al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 500 ".
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando è applicata a un gioco a soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da un gioco bonus?
Inoltre, poiché non ho trovato alcuna commissione di prelievo in termini e condizioni, vorrei chiedere, se hai verificato con la tua banca o il tuo processore di pagamento, se addebitano commissioni per la gestione dei trasferimenti? Attendiamo un vostro riscontro. Grazie.
I migliori saluti,
Petronela
Ok chiederò alla mia banca, ma per quanto riguarda la seconda vincita non capisco il discorso del 30%,il primo deposito verso 50 e se non ricordo male me ne ritrovo 220 o qualcosa di più r, riscatto il bonus, mi ritrovo con 1400 euro continuo a giocare e mi fermo a 700,in questo caso ho superato il 30% ma mi è stato pagato anche se meno per via del regolamento e forse le possibili commissioni bancarie, nel secondo caso verso 70 mi danno il bonus lo riscatto arrivo a 3600 di vincita ovviamente me ne danno solo 700 quindi li gioco e mi fermo all' importo che posso prelevare.. Non capisco perché non vogliono darmeli, ma poi questo 30% e il deposito+il bonus? E viene conteggiato dopo che lo giocato per 30 volte? Ma quindi per capire questi soldi non me li danno? Grazie mille per l'assistenza..
Ho contattato la banca mi dicono che non hanno commissioni sui bonifici in entrata, le commissioni ci sono solo sul cambio valuta, ma io depositavo in euro e ho chiesto il prelievo in euro..
Grazie mille Domenico per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Domenico
Il problema, in questo caso, è che il casinò utilizza termini e condizioni che consideriamo predatori.
Sulla base del nostro codice di gioco d'azzardo equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos dovrebbero pagare anche con vincite complete dal primo deposito. La regola delle vincite X10 fino al deposito di almeno € 500 è eccezionalmente predatoria e si applica anche per giocare con denaro reale.
La confisca delle vincite dal secondo deposito sembra giustificata dal lato del casinò - nel caso in cui scommetti più del 30% mentre giocavi con un bonus.
Abbiamo già provato a convincere il casinò a cambiare i loro Termini e Condizioni, ma non vogliono cambiarli. Per questo motivo, classifichiamo il casinò estremamente basso. Mi dispiace molto, ma tutto ciò che possiamo fare è pubblicare il tuo caso che avrà un impatto anche sulla valutazione.
Posso solo consigliarti di scegliere un casinò diverso.
Mi dispiace molto per le brutte notizie.
Ok ma per capire il 30% e il totale del deposito più bonus? Xke se fosse così al primo deposito verso 50 mi danno il bonus ho più di 200 euro lo gioco x30 volte e arrivo a 1400euro continuo a giocare e mi fermo a 700,secondo i miei calcoli ho giocato più del 30%..quindi non capisco e poi mi hanno detto che mi rimborsano il deposito e ancora non lo hanno fatto..
Nel tuo caso, probabilmente ti accusano di violare questa regola:
16.3. "Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.
Utilizzo di Martingale, sistemi di double-up e simili e strategie.
Non importa se giochi con un bonus o no, non puoi scommettere più del 30% del tuo ultimo deposito.
Riteniamo che il casinò possa limitare le tue scommesse mentre giochi con un bonus, ma implementare questa regola per giocare senza bonus non ha alcun senso.
Dato che hai giocato con un bonus, siamo dalla parte del casinò - secondo caso di deposito.
Ma usano un'altra regola predatoria per tagliare le tue vincite sul primo deposito.
13.6. Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 500, il giocatore avrà diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che sono stati considerati a discrezione del Casinò, al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 500.
Ma infatti se verso 100 vuol dire che non posso scommettere più di 290 euro, questo vuol dire che sei costretto a non vincere di più, comunque regola predatoria tanto pagano solo x 10 volte l ultimo deposito è normale che continuo a giocare devo finirli sti soldi avevo 3600 euro, e normale che danno tutti questi bonus, perché poi gli avvoltoi ti fregano in un altro modo... Comunque consiglio a tutti di non giocare su mister james casinò, grazie mille per il supporto
Domenico, cercherò di spiegarti l'intera situazione più chiaramente:
Primo deposito: hai depositato € 50 e ottenuto un bonus. Per questo deposito si applicano due regole principali:
13.6 e 16.3, uno dice che non puoi scommettere più del 30% del tuo deposito. Per il tuo primo deposito, non puoi scommettere più di € 15.
L'altra regola dice che non puoi vincere più di dieci volte il tuo deposito iniziale. Questa regola limita le tue vincite a € 500.
Secondo deposito:
Si applicano le stesse due regole:
Hai depositato € 70, quindi non dovresti scommettere più di € 21 (quello che probabilmente hai fatto) e la seconda regola limita le tue vincite a € 700 (non hai depositato più di € 500 (e questa regola è considerata predatoria)
Nel tuo caso, tutte queste regole sono state applicate mentre giocavi con bonus. Pertanto, anche con qualche limitazione alla regola 13.6, che potrebbe essere accettata come limite vincente x10 sui bonus, i casinò agiscono secondo le loro regole.
Tuttavia, hanno regole molto predatorie quando si tratta di giocare con soldi veri, e ti consiglio vivamente di giocare in un altro casinò.
Regole menzionate:
13.6. Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 500, il giocatore avrà diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che sono stati considerati a discrezione del Casinò, al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 500.
16.3. "Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.
Utilizzo di Martingale, sistemi di double-up e simili e strategie.
Ok.. Veramente ladri, la prima volta non mi hanno accusato.. Kmq ho chiesto la chiusura del conto e lo hanno bloccato.. Grazie mille per i supporto, ho chiesto di rimborsarmi i soldi del deposito, visto che mi hanno scritto che il deposito sarebbe stato rimborsato.. Vedremo.. Grazie mille