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Mr Bet Casino - Conto del giocatore bloccato, vincite confiscate.

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Importo:: 1.050 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 26/11/2023 | Caso chiuso : 04/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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La giocatrice tedesca aveva vinto 1.050€ al Mr Bet Casino, ma in seguito ha ricevuto un'e-mail in cui si informava che il suo conto era stato bloccato e le vincite confiscate a causa dell'accusa di avere più conti. Il giocatore ha negato l'accusa e ha dichiarato che non era stata fornita alcuna prova, nonostante avesse comunicato regolarmente con il casinò e si fosse sottoposto a ulteriori verifiche. Dopo aver contattato il casinò ed esaminato le prove fornite, è stato stabilito che c'erano ragionevoli motivi per ritenere che vi fosse stato un abuso di bonus e più account o una stretta collusione/forti connessioni tra diversi conti del casinò. Pertanto, il reclamo è stato chiuso in quanto ingiustificato poiché il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buonasera.

Il 14 ottobre 2023 ho vinto al casinò

Mr. Bet Casino https://mr.bet/at/casino (aggiungo il link a questo casinò perché non sono riuscito a trovarlo nella tua lista) per un totale di 1050€.

Il denaro è stato messo in circolazione, il bonus sul deposito è stato completamente giocato e corretto.

Pochi giorni dopo, è stata ricevuta un'e-mail in cui si informava che il mio conto era stato bloccato e i fondi erano stati liquidati: sono stato accusato di avere due conti (il che è inesatto poiché ho un solo conto registrato a mio nome e completamente confermato da cui ero stato giocando regolarmente in questo casinò ed effettuando depositi senza ricevere domande in merito ad eventuali violazioni).

Nella corrispondenza successiva non venne fornita alcuna prova se non qualche scusa. Dopo un altro processo di verifica da loro condotto, tutte le domande hanno ricevuto risposte chiare. Ho ricevuto una lettera che informava che era stata inviata una lettera di spiegazioni alla mia casella di posta (quella registrata con l'account). Dopo aver controllato la mia posta, non è stata trovata alcuna lettera. Nessuna risposta è arrivata alle lettere successive!!!!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro boginyakobra,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

  • Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
  • Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buonasera. Risponderò alle tue domande

· Dal mio indirizzo IP quasi nessuno poteva entrare nel casinò mr.bet

Durante il rifornimento del deposito, è stato attivato il bonus sul deposito.

Ma è stato completamente giocato secondo tutte le regole.

· Sì, naturalmente. L'account è stato completamente verificato.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, boginyakobra, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao boginyakobra,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro signor Bet Casinò,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state annullate e il conto chiuso?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Michal,


Di recente ti abbiamo inviato un'e-mail con le prove dettagliate delle violazioni delle regole da parte di due account utente sulla nostra piattaforma. Si prega di rivedere l'e-mail e le prove a sostegno.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la tua e-mail e per le prove fornite, signor Bet Casino Team.


Caro boginyakobra,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di abuso di bonus e account multipli o stretta collusione/forti connessioni tra diversi account del casinò.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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