Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro due e tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho richiesto 3 prelievi, uno il 17/10 per un importo di $ 2000 un altro il 24/10 per un importo di $ 10000 e un altro il 03/11, i primi due non li ho ancora ricevuti e mi danno sempre le stesse risposte di il ritardo ea causa del fornitore dei pagamenti. Nelle loro regole dicono che il termine di pagamento è di 5 giorni lavorativi, nessuno risolve il mio problema. Ho aperto diverse chiamate alla chat e sempre la stessa risposta. Quanto tempo dovrò aspettare per ricevere???
Caro Wanderleim29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Ho capito bene che il pagamento del 3 novembre è già stato ricevuto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno, ho utilizzato il metodo del bonifico bancario, e non ho ricevuto neanche il prelievo del 03/11
come l'immagine qui sotto.
Grazie mille, wanderleim29, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Wanderleim29,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Mr Bet Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Auguri,
Tommaso
Buongiorno
Il finanziatore ha restituito gli importi sul mio conto del casinò per effettuare nuovamente i prelievi, ho già eseguito di nuovo la procedura di prelievo l'11/09 ma finora l'importo non è stato preso in considerazione
Gentile wanderleim29, grazie per le informazioni.
Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio, uno dei pagamenti è già stato effettuato, sto aspettando l'altro pagamento
Grazie, wanderleim29, per averci fornito le informazioni.
Ora estenderò il timer per altri 7 giorni. Vi preghiamo di continuare a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Auguri,
Tommaso
Carissimi,
Anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte di wanderleim29 , siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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