La giocatrice brasiliana vorrebbe riaprire l'account del casinò che è stato chiuso come da sua richiesta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Brazil would like to reopen the casino account that was closed as per her request. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice brasiliana vorrebbe riaprire l'account del casinò che è stato chiuso come da sua richiesta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Caro marceleee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Posso chiedere il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account? Hai menzionato di avere un problema con il gioco d'azzardo quando hai chiuso il tuo account in passato? Inoltre, potresti fornire maggiori informazioni sull'importo contestato e su cosa rappresenta?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear marceleehe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. May I please inquire about the reason why you requested to have your account blocked? Did you mention having a gambling problem when you closed your account in the past? Additionally, could you provide more information about the disputed amount and what it represents?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Il valore che ho ricevuto
Voglio solo riaprire l'account, ho chiesto loro di bloccarlo perché volevo un po' di tempo per giocare, ma ora voglio tornare indietro.
The value I received
I just want to reopen the account, I asked them to block it because I wanted some gaming time, but now I want to go back.
O valor eu recebi
Só quero reabrir a conta,eu pedi pra bloquearem pois queria um tempo de jogos,mas agora quero voltar.
Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ? Hai mai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando hai chiesto di bloccare il tuo account del casinò? Quanto tempo fa hai inviato la richiesta, per favore?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you ever mentioned gambling problem when requesting to block your casino account? How long ago you sent the request, please?
Buongiorno
Hanno bloccato le mie promozioni al casinò e hanno detto che non si sarebbe potuto tornare indietro; Avevo smesso di giocare, ma ora voglio tornare indietro e il mio account è stato bloccato su mia richiesta.
Ho inviato loro la richiesta di sblocco 3 giorni fa, impiegano molto tempo a rispondere all'e-mail.
Good morning
They blocked my promotions at the casino, and said that there would be no going back; I had given up playing, but now I want to go back, and my account was blocked at my request.
I sent the unlock request to them 3 days ago, they take a long time to answer the email.
Bom dia
Eles bloquearam minhas promoçoes no cassino,e disseram que nao teria mas volta;nisso tinha desanimado de jogar,só que agora quero voltar,e o bloqueio da minha conta foi feita a meu pedido
Mandei o pedido de desbloqueio pra eles tem 3 dias,demoram muito a responder o email.
Voglio solo che sia sbloccato
Hanno detto che quando è l'utente che ho chiesto di bloccare, puoi chiedere lo sblocco quando vuoi via email.
I just want it unlocked
They said that when it's the user I asked to block, you can ask for the unlock whenever you want by email.
Só quero o desbloqueio dela
Falaram que quando é o usuario que pedi pra bloqueia,pode pedir o desbloqueio quando quiser por email.
Hai mai menzionato un problema con il gioco d'azzardo quando hai chiesto di bloccare il tuo account del casinò?
Quanto tempo fa è stato bloccato il tuo account?
Have you ever mentioned a gambling problem when requesting to block your casino account?
How long ago was your account blocked?
Una mancanza di rispetto da parte di Mr Bet Casino
Dì che quando vuoi sbloccare basta inviare un'e-mail
Ma non rispondono mai!
A lack of respect from mr bet casino
Say that when you want to unlock just send email
But they never answer!
Uma falta de respeito do cassino mr bet
Dizer que quando quiser desbloquear só mandar email
Mas nunca respondem!
Mi scuso per l'eventuale confusione, ma vorrei confermare se ho compreso correttamente la sua affermazione. Stai indicando di aver citato un problema di gioco d'azzardo come motivo per bloccare il tuo account? Ti chiedo gentilmente di chiarire la tua dichiarazione per assicurarmi di comprendere appieno la tua situazione.
I apologize for any confusion, but I would like to confirm whether I understood your statement correctly. Are you indicating that you cited a gambling problem as the reason for blocking your account? I kindly request you to clarify your statement to ensure that I fully comprehend your situation.
Dear marceleehe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Il seguente è
Ho chiesto loro di bloccare il mio account
Ma non mi hanno detto che se lo cancellavo non potevo tornare ma
L'hanno bloccato e ora non posso riaprirlo
Poiché il mio account è stato bloccato su mia richiesta, affermano che i miei dati non esistono ma
ma è una bugia
Perché quando metto la mia e-mail sul loro sito web
Sembra che l'account sia stato bloccato su richiesta dell'utente
Ciò significa che i miei dati rimangono lì.
E perché non vogliono riaprire il mio conto.
The following is
I asked them to block my account
But they didn't tell me that if I deleted it I couldn't come back but
They blocked it and now I can't reopen it
Since my account was blocked at my request, they claim that my data does not exist but
but it's a lie
Because when I put my email on their website
It appears that the account was blocked at the request of the user
That means my data stays there.
And because they don't want to open my account again.
É o seguinte
Eu pedi pra eles bloquearem mjnha conta
Só que eles nao me falaram que se eu excluisse eu nao poderia voltar mas
Eles bloquearam e agora nao posso mas reabrir
Sendo que minha conta foi bloqueada a meu pedido,eles alegam que meus dados nao existem mas
Mas é mentira
Pois quando coloco meu email na site deles
Aparece que a conta foi bloqueada a pedido do usuario
Isso significa que meus dados permanecem la
E pq nao querem abrir minha conta novamente.
Mi dispiace, ma non hai ancora risposto alla mia domanda se hai menzionato un problema con il gioco d'azzardo quando hai richiesto la chiusura dell'account. Potresti per favore elaborare?
I'm sorry, but you still didn't answer my question if you mentioned a gambling problem when requesting the account closure. Could you please elaborate?
Dear marceleehe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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