Mr Bet Casino - Il giocatore è frustrato dalle pratiche di prelievo ingiuste.

Ho prelevato soldi dal sito web ma non hanno mai fatto sparire i soldi come altri casinò che mi fanno tornare e giocare. Penso che cerchino di imbrogliare i giocatori e di usarli per catturare qualcuno come me per farlo tornare e giocare di più e alla fine perdere tutto. È ingiusto.

Caro macmac3009,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti confermare quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?

Il casinò ha già elaborato la richiesta oppure questa risulta ancora in sospeso nel tuo account?

Per chiarire, l'importo di prelievo richiesto è ancora visualizzato nel saldo del tuo account come disponibile per giocare? Se possibile, potresti anche fornire eventuali screenshot che potresti avere per aiutarci a capire meglio la situazione?

Infine, hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò? Queste informazioni saranno utili mentre continuiamo a indagare sul tuo caso.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

L'ho inviato una settimana fa

ha già elaborato le richieste ma anche dopo questo il denaro risulta ancora disponibile

sì ho prelevato separatamente i soldi ma sembra ancora un importo totale di $ 20k e una parte è stata trasferita dopo pochi giorni, tuttavia il resto è ancora lì e non hanno mai chiesto l'annullamento del prelievo

sfortunatamente non ho screenshot perché sembra che tu non faccia nulla con esso anche quando mi ritiro

In passato ho effettuato alcuni prelievi con successo, ma è successa la stessa cosa: non ho mai portato tutto a casa perché era sempre disponibile per giocare, quindi ho perso circa 50.000 $ o più.

qui come puoi vedere ho 20k ne ho già prelevati 15 ma mostra ancora l'importo intero. Anche se continuo a giocare fino a niente non mi hanno avvisato del mio prelievo di denaro

Grazie per aver fornito gli screenshot. Nella seconda immagine, vedo sia "Il tuo saldo" o "Saldo in contanti" e, poche righe più in basso, "Saldo prelevabile". Da quanto ho capito, sembra che mentre hai una richiesta di prelievo attiva, il saldo completo appaia ancora sotto "Il tuo saldo" e l'importo giocabile effettivo viene visualizzato nella sezione "Saldo prelevabile". Sto interpretando correttamente? Se è così, sono d'accordo che questa configurazione potrebbe creare confusione per i giocatori e potrebbe non fornire l'esperienza utente ideale.

Potresti anche chiarire esattamente quando l'importo di prelievo richiesto scompare in genere da "Il tuo saldo" o "Saldo in contanti"? Questa informazione ci aiuterebbe a capire come funzionano le visualizzazioni del saldo durante il processo di prelievo.

Una parte del denaro è scomparsa il 31 ottobre ed è andata sul mio conto bancario, ma lo stesso giorno il resto del denaro che avevo prelevato risultava ancora disponibile per giocare.

Quindi entrambe le foto le ho scattate alle 4:19 e puoi vedere che sono 20k e gli importi disponibili per il prelievo sono 5k e qualcosa. Mostra che i soldi che ho prelevato erano ancora lì e non sono mai scomparsi finché non sono andato in banca. Non credo che dovrebbe essere così perché ho giocato su altri siti web e nessuno di loro ha avuto la stessa cosa. Ho prelevato ed è già scomparso. Per favore aiutami con questo.

Inoltre devo farti sapere che il denaro giocabile è l'intero importo di 20k, non il denaro prelevabile. Perché ho prelevato l'intero importo di 20k ed era possibile giocarci in qualsiasi momento. Ecco perché ho perso soldi perché erano lì e disponibili invece di passare al processo di prelievo.

Grazie per la risposta. Capisco la tua frustrazione per il modo in cui viene visualizzato il saldo del giocatore: può certamente creare confusione. Tuttavia, sebbene non sia intuitivo, non è qualcosa che possiamo classificare come ingiusto. I giocatori devono essere estremamente vigili riguardo all'importo nel loro account, soprattutto quando c'è un prelievo in sospeso. Se notano che il saldo non cambia nonostante la richiesta, è importante prenderne nota.

Se non sono sicuri, possono sempre ricontrollare cliccando su "saldo disponibile" per verificare i loro fondi. Se ritieni che questo sistema non sia soddisfacente e pensi che stia creando confusione o problemi, ti consiglio di prelevare il saldo rimanente e di prendere in considerazione altre piattaforme che potrebbero offrire una visualizzazione del saldo più trasparente.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti, altrimenti, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione.

Il fatto è perché il casinò non mi avvisa che sto usando i soldi che prelevo? Normalmente tutti i casinò chiedono la cancellazione o ti fanno sapere se vuoi usare quei soldi. E in più quando ho depositato più soldi mi hanno comunque permesso di farlo invece di chiedere la cancellazione dei miei prelievi. Non l'ho mai visto in nessun altro casinò e non ha nulla a che fare con i termini del servizio. Non dicono mai oh, lo facciamo per la nostra politica, quindi penso che sia ingiusto. Se sono giusti, dovrebbero fare come fanno gli altri e se pensano di volere la differenza, allora lo fanno sapere ai giocatori fin dall'inizio. Non possiamo farci confondere e perdere soldi.

Caro macmac3009,

Grazie per aver fornito ulteriori dettagli in merito al tuo problema. Capisco che sei frustrato dal sistema di visualizzazione del saldo. Sfortunatamente, sebbene concordi sul fatto che la mancanza di una comunicazione chiara da parte del casinò possa creare confusione, ciò non costituisce una violazione dei loro termini e condizioni o un comportamento scorretto. Mentre altri casinò potrebbero avvisare i giocatori o bloccare i prelievi in sospeso, questa non è una pratica universale e non è richiesta dalle autorità di rilascio delle licenze. La responsabilità ricade sul giocatore di monitorare attentamente il saldo disponibile, soprattutto quando i prelievi in sospeso rimangono giocabili. Come ho detto

Poiché in questo caso non vi è alcuna violazione dei termini o dei requisiti normativi, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza e questo reclamo verrà chiuso. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Non esitare a contattarci nuovamente se riscontri altri problemi in futuro.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica