Il giocatore cileno è stato accusato di aver aperto conti duplicati. Certo, avevano due account diversi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Per il motivo di avere più account senza saperlo e inoltre, non posso bloccare gli account da solo.
È successo che hanno bloccato il conto con cui avevo dentro i soldi poche ore prima che venisse effettuato il prelievo di 20.000 clp
La società mi ha detto che hanno bloccato tutti i miei account e che me ne hanno lasciato uno attivo ma è solo uno che non ha soldi e lo fanno in modo che io possa trasferire nuovamente denaro
Mi sono sentito molto male e deluso da questa applicazione perché mi è davvero piaciuto passare il tempo nell'app
Vorrei recuperare i miei soldi o, infine, il conto che è stato bloccato con i miei soldi all'interno dalla politica 3.1.2
Caro angelino,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"3. Il tuo account membro
...
3.2.1. Potresti avere l'unico account su questo sito web, registrato a tuo nome. Qualsiasi altro account a tuo nome su questo sito Web sarà considerato duplicato e verrà chiuso immediatamente. La Società può anche, a sua discrezione, annullare tutte le scommesse che sono state piazzate nei conti duplicati. Se la società decide di lasciare un conto aperto, sarà il primo conto che hai aperto, a cui verranno trasferiti i tuoi eventuali depositi rimanenti (soggetto a spese ragionevoli); Se hai guadagnato o accumulato ritorni, vincite o bonus sul tuo account duplicato, questi verranno cancellati e i depositi verranno trasferiti sul tuo primo account. Se desideri aprire un altro account, contatta il nostro Servizio Clienti. In caso di apertura di un altro conto verrà chiuso il precedente. Se desideri chiudere il tuo account esistente, contatta il nostro supporto clienti. In caso contrario, mantieni aggiornati i dettagli del tuo account."
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un conto. Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per aprire un account nuovo di zecca?
Hai riscattato dei bonus in uno dei tuoi account?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro angelino,
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare.
Grazie in anticipo.
Caro angelino,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.