Il giocatore cileno è stato accusato di aver aperto conti duplicati. Certo, avevano due account diversi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Chile has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they had two different accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore cileno è stato accusato di aver aperto conti duplicati. Certo, avevano due account diversi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Per il motivo di avere più account senza saperlo e inoltre, non posso bloccare gli account da solo.
È successo che hanno bloccato il conto con cui avevo dentro i soldi poche ore prima che venisse effettuato il prelievo di 20.000 clp
La società mi ha detto che hanno bloccato tutti i miei account e che me ne hanno lasciato uno attivo ma è solo uno che non ha soldi e lo fanno in modo che io possa trasferire nuovamente denaro
Mi sono sentito molto male e deluso da questa applicazione perché mi è davvero piaciuto passare il tempo nell'app
Vorrei recuperare i miei soldi o, infine, il conto che è stato bloccato con i miei soldi all'interno dalla politica 3.1.2
For the reason of having multiple accounts without knowing, and moreover, I cannot block the accounts myself.
It happened that they blocked the account with which I had money inside just a few hours before the withdrawal of 20,000 clp will be made
The company told me that they blocked all my accounts and that they left me an active one but it is just one that does not have any money and they do it so that I can transfer money again
I have felt very bad and disappointed in this application because I really enjoyed spending time in the app
I would like to recover my money or finally the account that has been blocked with my money inside by policy 3.1.2
Por la razón de tener múltiple cuenta sin saber , y más encima no puedo yo mismo bloquear las cuentas
Paso que me bloquearon la cuenta con la que tenía plata en el interior justo unas horas antes de que se efectuará el retiro de 20000 clp
La compañía me dijo que me bloquearon todas las cuentas y que me dejaron una activa pero justo es una que no tiene nada de dinero y lo hacen para que denuevo transfiera dinero
Me he sentido muy mal y defraudado de esta aplicación porque en verdad me divertía pasar momentos en la app
Quisiera recuperar mi plata o por último la cuenta que ha Sido bloqueada con mi dinero adentro por la política 3.1.2
Caro angelino,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"3. Il tuo account membro
...
3.2.1. Potresti avere l'unico account su questo sito web, registrato a tuo nome. Qualsiasi altro account a tuo nome su questo sito Web sarà considerato duplicato e verrà chiuso immediatamente. La Società può anche, a sua discrezione, annullare tutte le scommesse che sono state piazzate nei conti duplicati. Se la società decide di lasciare un conto aperto, sarà il primo conto che hai aperto, a cui verranno trasferiti i tuoi eventuali depositi rimanenti (soggetto a spese ragionevoli); Se hai guadagnato o accumulato ritorni, vincite o bonus sul tuo account duplicato, questi verranno cancellati e i depositi verranno trasferiti sul tuo primo account. Se desideri aprire un altro account, contatta il nostro Servizio Clienti. In caso di apertura di un altro conto verrà chiuso il precedente. Se desideri chiudere il tuo account esistente, contatta il nostro supporto clienti. In caso contrario, mantieni aggiornati i dettagli del tuo account."
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un conto. Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per aprire un account nuovo di zecca?
Hai riscattato dei bonus in uno dei tuoi account?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear angelino,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
"3. Your Member Account
...
3.2.1. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
Have you redeemed any bonuses in any of your accounts?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro angelino,
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare.
Grazie in anticipo.
Dear angelino,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist.
Thank you in advance.
Caro angelino,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear angelino,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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