Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto conti duplicati. Certo, ha aperto due conti diversi. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, she has opened two different accounts. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto conti duplicati. Certo, ha aperto due conti diversi. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Avevo un account bloccato prima di aprire l'altro account perché bianco corrosivo il mio nome e data di nascita erano sbagliati anche se so per certo di averli inseriti correttamente. Ecco perché l'ho bloccato. Dopo giorni di ritardo nel pagamento, hanno bloccato il mio altro account con l'accusa che fosse o con un nome sbagliato oa causa di più account, cosa posso fare.
I had an account that was blocked before I opened the other account because corrosive white my name and date of birth were wrong even though I know for a fact that I entered them correctly. That's why I blocked it. After days of delaying the payment, they blocked my other account with the accusation that it was either under a wrong name or because of multiple accounts, what can I do.
Ich habe ein Konto gehabt was bevor ich das andere Konto eröffnet hatte gesperrt hatte weil korrioser weiße mein Name und Geburtsdatum falsch waren obwohl ich genau weiß das ich sie richtig eingetragen hatte. Deshalb habe ich es gesperrt. Nach Tage langem hingehalten bei der Auszahlung haben die dann mein anderes Konto gesperrt mit dem Vorwurf entweder unter falschen Namen oder wegen mehreren Konten was kann ich machen.
Caro Littlean13071,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei T&C e il tuo account è stato bloccato.
Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare malintesi. Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per aprire un account nuovo di zecca? Quei due account erano attivi contemporaneamente? Hai riscattato delle offerte promozionali nel tuo secondo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Littlean13071,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Were those two accounts active simultaneously? Have you redeemed any promotional offers in your second account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Il motivo era che la mia data di nascita e il mio nome erano sbagliati nel mio profilo e so per certo di averlo inserito correttamente. Avevo già scritto al soport che avrebbe dovuto cambiarlo, ma ho dovuto ripresentarlo anche se avevo già identificato il mio account in anticipo ed era tutto corretto perché avevo una copia del mio documento d'identità e della mia carta di credito e indirizzo di casa.
The reason was that my date of birth and my name were wrong in my profile and I know for sure that I entered it correctly. I had already written to the soport that he should change that, but I had to submit this again even though I had already identified my account beforehand and everything was correct because I had a copy of my ID and my bank card and home address.
Der Grund war das mein Geburtsdatum so wie mein Name falsch im meinen Profil standen und ich genau weiß das ich es richtig eingetragen hatte . Ich hatte auch schon den soport angeschrieben das er das ändern solle aber da sollte ich dieses noch Mal einreichen obwohl ich ja mein Account davor schon identifiziert hatte und alles gestimmt hatte weil hatten ja Ausweis Kopie und meine Bank Karte und Wohnadresse .
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Chi ti ha segnalato dati personali errati registrati con il tuo primo account?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Who advised you about incorrect personal details registered with your first account?
L'ho preso io stesso perché di tanto in tanto guardo il mio profilo. Vorrei inviarti i dettagli a riguardo, ma posso accedere agli altri 2 account bloccati. Scusate.
I got it myself because I look at my profile from time to time. I would like to send you details about it, but I can get into the 2 more accounts that are blocked. Sorry.
Ich habe es selber mit bekommen weil ich ab und zu auf mein Profil schaue. Ich würde ihnen ja gerne Einzelheiten darüber schicken aber ich komme in der 2 Accounts mehr rein die sind gesperrt. Tut mir leid.
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Sono particolarmente interessato a quelle e-mail quando hai provato a correggere i dettagli personali del tuo primo account del casinò.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? I'm specifically interested in those emails when you tried to fix the personal details of your first casino account.
So che il mio indirizzo e-mail kleene1307@freenetmail.de e l'altro mio auccont con kleene.af@gmail.com che era già bloccato prima che entrassi nell'altro account
I know that my e-mail address kleene1307@freenetmail.de and my other auccont with kleene.af@gmail.com that was already blocked before I got into the other account
Ich weiß das meine e-mail Adresse kleene1307@freenetmail.de und mein anderes auccont mit kleene.af@gmail.com das war schon gesperrt bevor ich in den anderen Account gewonnen hatte
Temo che a causa di una barriera linguistica corriamo in tondo. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò che dimostrerebbe che hai cercato di correggere i tuoi dati personali? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
I'm afraid that due to a language barrier we run in circles. Could you please forward any relevant communication between you and the casino that would prove that you have tried to fix your personal details? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Grazie, Littlean13071, per la tua email. Ho appreso che il tuo account è stato bloccato a causa di una verifica KYC incompleta. Purtroppo, se hai difficoltà a verificare i tuoi dati personali con quelli che hai inviato durante la registrazione del conto del casinò, è molto difficile, persino impossibile, per noi aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che i giocatori sono obbligati a fornire dati personali corretti.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Thank you, Littlean13071, for your email. I understood that your account has been blocked due to incomplete KYC verification. Sadly, if you struggle to verify your personal details with the ones that you submitted when registering the casino account, it is very difficult, even impossible, for us to help you. Please understand that players are obligated to provide correct personal data.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Caro Littlean13071,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear Littlean13071,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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