Il giocatore cileno è stato accusato di aver aperto conti duplicati. Ha ammesso di aver aperto un secondo account a causa di una password dimenticata, tuttavia, il casinò ha dimostrato che le affermazioni del giocatore non erano del tutto vere. Dopo aver considerato tutti i fatti, la denuncia del giocatore è stata respinta in quanto 'ingiustificata'.
Hanno bloccato il mio account poiché quello precedente ha dimenticato la password e non ho potuto accedere, quindi ho dovuto creare un altro account e mi hanno bloccato quando ho provato a prelevare i miei soldi
Gentile Marcella,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato https://mr.bet/terms :
"9.1.2. È consentito un solo account per persona. Nessuna vincita può essere riscossa su conti aperti sotto falso nome o su più conti aperti dalla stessa persona"
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei Termini e condizioni e il tuo account è stato bloccato.
Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare malintesi. Potresti avvisare se hai attivato qualche offerta promozionale nei tuoi account e se quei due account erano attivi contemporaneamente?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, se avessi due account ma è stato perché ho dimenticato la password del primo account e non sono riuscito a recuperarla, quindi ho attivato un altro account... grazie per il chiarimento
Grazie, Marcella, per la tua risposta. Potresti avvisare se hai attivato un'offerta promozionale in uno dei tuoi account?
Hai riscattato i bonus in entrambi i conti o solo in uno di essi?
Un'ultima cosa prima di contattare il casinò. Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo primo conto?
Grazie mille, Marcela, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Marcella,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Mr Bet Casino ad unirsi a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Marcela.
Vorremmo chiedere a Mr Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro team Casino Guru,
Si informa che in base ai nostri Termini e Condizioni 3.1.2, l'account dell'Utente è stato chiuso e le vincite sono state cancellate.
"3.1.2. È consentito avere un solo account membro. Se tenti di aprire più di un account membro, tutti i conti scommesse che tenti di aprire verranno bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa o vincita dal tuo account chiuso o bloccato verrà annullata a discrezione dell'amministrazione del casinò.
L'Utente utilizzava ripetutamente account diversi e su di essi venivano anche richiesti dei bonus.
Al momento, abbiamo lasciato all'utente un account che può continuare a utilizzare, il resto è stato bloccato.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr.Bet
Grazie, team di Mr Bet Casino, per la risposta. Ho capito bene che lei afferma che Marcela ha creato più di due conti di gioco e ha richiesto dei bonus in tutti?
Caro team Casino Guru,
Sì, confermiamo che l'utente aveva più account e che l'utente ha utilizzato i bonus su di essi. L'account che è stato creato il primo è rimasto aperto e disponibile per l'uso.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Grazie, team di Mr Bet Casino, per aver chiarito. Vorrei chiedervi gentilmente di fornire le prove pertinenti. Puoi inoltrare le informazioni a andrej.p@casino.guru .
Caro team Casino Guru,
Grazie per aver accettato la nostra bozza di accordo sul trattamento dei dati. Abbiamo bisogno di più tempo per elaborare la richiesta da parte nostra. Non appena sarà processato, ti forniremo la prova di una violazione delle nostre regole.
Grazie in anticipo per la pazienza!
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Grazie a tutti per la vostra pazienza. Poiché la questione relativa all'accordo sul trattamento dei dati è stata risolta, vorremmo chiedere a Mr Bet Casino di fornire le informazioni richieste.
Ciao, Andrej.
Grazie per la vostra pazienza. vorrei un piccolo chiarimento. Vuoi che forniamo le prove pertinenti che l'utente ha creato due account con noi? O avrai bisogno di ulteriori informazioni? Il fatto è che Marcela ha effettivamente confermato di aver creato due account con noi ed è stata una violazione. Aspettando la tua risposta.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Caro team di Mr Bet Casino,
Riteniamo che casi come questo debbano essere valutati separatamente. In questo caso, per quanto ne sappiamo, il giocatore ha creato un altro account solo a causa di una password dimenticata e della sua inconsapevolezza delle politiche del casinò. Questo è il motivo per cui stiamo cercando di raccogliere tutti i dettagli importanti e scoprire se Marcela l'ha fatto o avrebbe potuto ottenere qualche vantaggio creando un altro account di gioco. Poiché Marcela aveva affermato in precedenza che i bonus venivano richiesti solo da uno degli account, abbiamo chiesto prove a sostegno delle tue affermazioni secondo cui i bonus sono stati richiesti da tutti gli account duplicati.
Ciao, Andrej!
Si prega di controllare le e-mail per ottenere maggiori dettagli su questo caso. Ti abbiamo inviato la spiegazione con le prove. Nel caso abbiate bisogno di qualcos'altro, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
Mr.Bet Casino Team.
Grazie, team di Mr Bet Casino, per aver fornito le prove pertinenti.
Gentile Marcella,
Potresti avvisare se hai richiesto eventuali offerte bonus dal secondo account che hai creato il 7 settembre 2021?
Cara marcella,
Si informa che il casinò ha fornito prove che hanno risposto all'ultima domanda. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
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