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Mr Bet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

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Importo:: 850 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/10/2021 | Caso chiuso : 21/11/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti. Certo, i suoi genitori hanno conti nello stesso casinò. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.

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Pubblico
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3 anni fa
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Gioco molto spesso in questo casinò, e di conseguenza anche spesso pagato. I miei genitori hanno ciascuno un conto lì e mi hanno consigliato MR Bet in quel momento, motivo per cui ho aperto un conto lì in primo luogo. Ho effettuato un deposito di 10 euro senza bonus tramite Paysafecard come sempre. Non ci sono mai stati problemi con i depositi o un avviso che il mio account non è a posto. Dato che ho ricevuto il vecchio computer di mio zio su cui gioco, non posso giudicare cosa gli sia successo prima. Volevo poi versare 850 euro tramite sepa a mio nome e conto corrente, tutto identico ai dati che ho fornito al momento della registrazione. Poco dopo, l'account del giocatore è stato bloccato e ho ricevuto il seguente messaggio:

Il tuo conto è stato bloccato a causa di "9.1.2. È consentito un solo conto per persona. Nessuna vincita può essere riscossa su conti aperti con nomi falsi o su più conti aperti dalla stessa persona;"


Volevo commentare questo, ma solo la chat è disponibile in tedesco.

Vorrei avere le mie vincite o una risposta sul perché tutti i depositi sono stati effettuati, ma poi il prelievo diventa problematico. Mi piacerebbe continuare a giocare lì in futuro senza dovermi preoccupare di essere tradito.

chiedo il vostro aiuto


Vivo con i miei genitori nella stessa famiglia perché come studente non c'è altro modo. Per motivi finanziari, sono grato per un PC usato. Non so cosa sia successo lì prima del mio tempo. Ho creato un solo account con Mrbet e ho usato il mio nome e la mia identità solo una volta.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Massimo Alessandro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Tu e i tuoi genitori condividete uno dei seguenti: indirizzo e-mail o domestico, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Tu o i tuoi genitori avete attivato delle offerte promozionali durante il deposito di fondi?


Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://mr.bet/terms :


"Termini e condizioni bonus

7.1. Si prega di notare che tutte le offerte sono limitate a una per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o conto di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui si trovano i computer condiviso (università, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.)."


Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petronella,


Grazie innanzitutto per la rapida risposta. L'indirizzo di casa è lo stesso. È un appartamento condiviso. Ognuno usa il proprio dispositivo. Di recente abbiamo acquistato il computer di casa che viene utilizzato di tanto in tanto per giocare. Diverse persone che hanno utilizzato la nostra rete domestica hanno avuto accesso al WiFi. Ognuno ha il proprio cellulare e il proprio numero di cellulare, su cui puoi anche giocare tramite app. I miei genitori non giocano con i loro conti su Mr.Bet da diversi mesi. Ognuno ha il proprio metodo di pagamento. In questo caso, utilizzo Paysafecard sul mio conto Mrbet. Questo account Paysafe funziona esclusivamente su e per me personalmente. Ognuno usa il proprio indirizzo email. I conti Mrbet sono stati aperti da dispositivi diversi in momenti diversi. Ho usato i bonus di deposito più spesso su Mrbet, ma nessun bonus era attivo sull'ultimo deposito di 10 euro, quindi è stato guadagnato da questi 10 euro depositati.

Sfortunatamente, al momento non posso rispondere se e fino a che punto i miei genitori lo abbiano personalmente. Forse potrebbe essere che qualcuno abbia giocato a MrBet sul PC prima, e io non lo sapevo. Ho anche comprato il cellulare di seconda mano e non so cosa possa aver avuto a che fare il precedente proprietario. Per quanto riguarda gli altri dispositivi, purtroppo, non posso fornire informazioni esatte e veritiere. Inoltre non so cosa succede a casa quando sono lontano da casa. (chi usa cosa quando e come) fratelli, parenti o loro e amici di famiglia. Abbiamo amici nella nostra cerchia di amici che tutti conoscono e giocano a Mrbet. Ma ognuno usa il proprio account e metodo di deposito. Penso che una volta che i miei genitori hanno depositato devono aver approfittato di un bonus di deposito, ma non lo so per certo. Non sei a casa in questo momento e non tornerai per alcuni giorni. Alla fine, sei stato tu a presentarmi al provider MrBet e, stranamente, a consigliarmelo.

Anch'io ho 19 anni e non mi è permesso giocare così a lungo, ma ho affermato sinceramente tutto quando ho aperto il mio account e mi sono comportato correttamente. A volte sono felice di poter giocare a casa, ma sono ancora giovane e anche felice di poter usare i dispositivi a casa. Forse ho usato un dispositivo che è stato giocato prima, ma non consapevolmente.

È un peccato se non ricevo le mie vincite a causa di qualcosa del genere. Sono sempre stato contattato dal casinò e mi hanno offerto regolarmente bonus di deposito che ho poi utilizzato. Non ci sono mai stati problemi in nessuna delle transazioni e non ho mai ricevuto una segnalazione di questo tipo.

Possiamo anche mostrare tutti i nostri ID e confermare che siamo a un indirizzo registrato, ognuno ha la propria e-mail e metodo di pagamento.

Se hai ancora bisogno di qualcosa, sarò felice di inviartelo.


Calorosi saluti

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Maxim Alexander, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Maxim Alexander,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Mr Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Peter,

Grazie mille per questo. Ho anche chiesto e richiesto un elenco di tutti i pagamenti in entrata e in uscita nella chat. Sfortunatamente, questo è sempre rimandato. Sono solo rimandato.

bel fine settimana

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro team Casino Guru,


Desideriamo informarti che l'Utente è stato bloccato a causa della violazione dei nostri termini e condizioni "9.1.2. È consentito un solo account per persona. Nessuna vincita può essere riscossa su conti aperti a nome falso o su più conti aperti dalla stessa persona;"


Sono stati trovati account utente duplicati e tutti sono stati bloccati


Inoltre l'Utente è stato informato che 7.1. tutte le offerte sono limitate a una per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o conto di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, scuola , biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.).


Se hai bisogno di ulteriori informazioni su questo argomento, tieni presente che tutte le prove possono contenere informazioni personali e informazioni sui registri interni che noi, in quanto soggetto del GDPR, non siamo autorizzati a fornire.


Siamo ancora in attesa che tu ci fornisca un aggiornamento in merito alla bozza del contratto di trattamento dei dati. Non appena accetterai la bozza, saremo in grado di fornire tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema.


Distinti saluti,

Il team di Mr.Bet Casino

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao ?

come va adesso?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Maxim Alexander,

Ci è voluto un po', ma ora abbiamo inviato l'accordo firmato al casinò e stiamo aspettando il prossimo passo. Ti terrò aggiornato.

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Pubblico
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3 anni fa
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Salve, abbiamo inviato un accordo firmato al casinò, ora vorremmo chiedere al casinò di fornire prove per i reclami.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao guru,


per favore aiutami e per favore fammi sapere se ho la possibilità di recuperare tutte le puntate pagate. Ho scoperto che il precedente proprietario del mio computer organizzava spesso serate di gioco, nei giorni in cui giocavano a Mr.bet. Perché il casinò non te l'ha detto quando mi sono registrato? Altrimenti non avrei mai pagato nulla.


Distinti saluti

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Peter!


Ti abbiamo inviato un'e-mail con le prove. Puoi controllarlo e speriamo di chiudere un reclamo dopo.


Distinti saluti,

Il team di Mr.Bet Casino.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao a tutti, scusate per il ritardo nella risposta.


Gentile team di Mr.Bet Casino, grazie per aver inviato le prove richieste.


Caro Massimo Alessandro,

In base alle prove fornite dal casinò, temo che il tuo reclamo verrà respinto. Posso solo consigliarti di aprire sempre un solo conto in ogni casinò per evitare situazioni come questa. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter

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