Il giocatore cileno è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale.
Presumibilmente hanno una politica di rimborso se spendi molti soldi giocando lì ... beh ho speso quasi 5 milioni di pesos giocando e non risulta che non ho un rimborso e si presumeva che se uno supera l'importo di 400 mila pesos il rimborso è automatico ora la pagina mi chiede di fare un deposito per scommetterlo e che dopo mi daranno il rimborso
Supposedly they have a refund policy if you spend a lot of money playing there ... well I have spent almost 5 million pesos playing and it doesn't turn out that I don't have a refund and it was assumed that if one exceeds the amount of 400 thousand pesos the refund is automatic now the page asks me to make a deposit to bet it and that after that they will give me my refund
Supuestamente tienen una política de reembolsos si gastas mucho dinero jugando ahí ...bueno yo he gastado casi 5 millones de pesos jugando y no resulta que no tengo un reembolso y se suponía que si uno supera la cantidad de 400 mil pesos el reembolso es automático ahora la pág me pide hacer un depósito apostar lo y que después de eso me darán mi reembolso
Gentile Lesly,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato qualche bonus cashback da questo casinò in passato? Qual era il motivo esatto per cui un'offerta promozionale non poteva essere applicata al tuo account? Hai provato a comunicare questo problema direttamente al casinò? Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni del bonus cashback, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Termini di restituzione:
- Diamo il 5% di cashback se l'importo speso durante la settimana è superiore a € 500.
- Il cashback viene accumulato dagli utenti il cui importo totale prelevato non supera l'importo che hanno depositato.
- Il cashback viene accreditato automaticamente ogni venerdì sul conto di gioco dell'utente."
Potrebbe confermare di aver soddisfatto tutti i requisiti?
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Leslye,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the cashback bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Returns Policy:
- We give 5% cashback if the amount of money you spent during the week is more than € 500.
- Cashback is accrued by users whose total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
- Cashback is credited automatically every Friday to the user's game account."
Could you please confirm that you have satisfied all the requirements?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie, Leslye, per la tua risposta. Hai provato a comunicare questo problema direttamente al casinò? Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Thank you, Leslye, for your reply. Have you tried communicating this issue with the casino directly? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Grazie mille, Leslye, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Leslye, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Lesly,
Sono Nick e ti aiuterò d'ora in poi.
Vorrei chiedere a Mr Bet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Hello Leslye,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on.
I would like to ask Mr Bet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Caro Nick,
Secondo le regole del sito, il Сashback viene calcolato e maturato dal venerdì al venerdì (9:00 UTC) nel nostro caso dal 31/12/21 al 07/01/22. Sono i depositi, il saldo e i prelievi che vengono presi in considerazione per un certo periodo di tempo e non dalla registrazione.
Durante questo periodo di tempo l'utente ha depositato 741600 CLP.
01/05/22 l'utente ha ritirato con successo 1000000 CLP. Questa somma è superiore a quella che l'utente ha depositato sul sito per un certo periodo di tempo.
Sfortunatamente, questa volta non era possibile un cashback per l'utente.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Dear Nick,
According to the site rules Сashback is calculated and accrued from Friday to Friday (9 AM UTC) in our case from 12/31/21 till 01/07/22. It is the deposits, balance and withdrawals that are taken into account for a certain period of time, and not from the registration.
During this period of time the user deposited 741600 CLP.
01/05/22 the user successfully withdrew 1000000 CLP. This sum is more than the user deposited on the site for a certain period of time.
Unfortunately, this time there was no cashback possible for the user.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Ciao Mr Bet Casino,
Potresti per favore consigliare come viene informato il giocatore sulla regola "dal venerdì al venerdì". In base a quanto pubblicato dal mio collega Petronela, il cashback dovrebbe essere disponibile per tutti coloro che l' importo totale prelevato non supera l'importo depositato.
Attualmente la sezione Cash-back del sito non è nemmeno disponibile quindi non abbiamo potuto verificare se è davvero inclusa nei termini e condizioni. Ma sulla base di ciò che abbiamo visto prima in quella sezione, il cashback dovrebbe essere accreditato al giocatore.
Saluti,
Nick
Hello Mr Bet Casino,
Could you please advise how is the player informed about the "Friday to Friday" rule. Based on what my colleague Petronela posted, the cashback should be available to everyone who's total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
Currently the Cash-back section on the website is not even available so we could not check if it is really included in the terms and conditions. But based on what we've seen before in that section, the cashback should be credited to the player.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Le informazioni sul cashback le puoi trovare sul sito sottostante nella sezione "Cashback".
La politica di restituzione afferma:
- Diamo il 5% di cashback se la somma di denaro che hai speso durante la settimana è superiore a € 500.
- Il cashback è maturato dagli utenti il cui importo totale prelevato non supera l'importo depositato.
- Il cashback viene accreditato automaticamente ogni venerdì sul conto di gioco dell'utente e non è necessario scommettere.
Come puoi vedere, non ci sono informazioni sul cashback dall'intero importo che l'utente ha mai depositato dalla registrazione.
Inoltre, una volta effettuato l'accesso, gli utenti possono controllare le informazioni sul cashback nella pagina della promozione.
L'utente è stato anche informato nella chat con il responsabile dell'assistenza sulle condizioni di rimborso.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Hello Nick,
The information about cashback you may find on the site below in the section "Cashback".
Returns Policy states:
- We give 5% cashback if the amount of money you spent during the week is more than € 500.
- Cashback is accrued by users whose total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
- Cashback is credited automatically every Friday to the user's game account and doesn't need to be wagered.
As you can see there is no information about cashback from the full amount the user has ever deposited since registration.
Also, when logged in users may check information about cashback on the promotion page.
The user was also informed in the chat with the support manager about cashback conditions.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Caro Lesly,
Dopo il login sei riuscito a controllare la pagina promozionale del bonus cash back del casinò?
Sulla base dell'ultimo post del casinò, abbiamo consultato il mio team sul fatto che il cashback può essere considerato su base settimanale anche se non è interamente menzionato da nessuna parte, ma in qualche modo ha senso non riceverlo per l'intero periodo.
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti riguardo a questo caso o la spiegazione del casinò è stata soddisfacente?
Se non c'è nulla il reclamo verrà archiviato per il motivo sopra indicato.
Dear Leslye,
Were you able after login check the promotional page of the cash back bonus of the casino?
Based on the casino's last post we have consulted with my team that the cash back can be considered on the weekly base even if it's not entirely mentioned anywhere but kind of give sense not to receive it from the whole period.
Is there anything else we can assist you with regarding this case or was the casino's explanation satisfactory?
If there isn't anything the complaint will be closed for the above mentioned reason.
Caro Lesly,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua e abbiamo già spiegato la situazione sopra, il reclamo verrà ora archiviato. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare altri problemi, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Dear Leslye,
As we haven't receive any respond from you, and already explained the situation above, the complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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