Il giocatore austriaco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il problema è stato risolto con successo. Il giocatore è stato verificato e ha ricevuto le sue vincite.
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Mr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 5.000 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao. Sto cercando di verificarmi da 2 settimane. ogni volta c'è un problema diverso con il metodo di pagamento. Ho inviato tutto. Semplicemente non lo lasci andare perché probabilmente non vuoi pagare i 5000.-!? 🧐
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2 anni fa
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Caro flucherstefan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao! Ho prenotato 2 volte 50 euro sul mio conto, con il metodo di pagamento eps. Quindi vuoi un estratto conto per la verifica dove puoi vedere il trasferimento da eps al mio conto. prima ho inviato la conferma della prenotazione come screenshot. 3 giorni dopo il rifiuto... poi volevi la conferma della prenotazione in pdf - fatto fatto.. 3 giorni dopo un altro rifiuto.. Poi volevi un estratto conto per tutto il mese di aprile. Ho anche inviato. ora sto aspettando di nuovo per 3 giorni ma nessuna risposta.. immagino che rifiuterai di nuovo e avrai bisogno di qualcosa di nuovo.. per favore aiutami ad accelerare le cose.
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2 anni fa
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Aggiornamento: ormai sono trascorsi 5 giorni interi... non c'è risposta dal casinò. Trovo divertente che ci vogliano 5 giorni per controllare un documento. Secondo il casinò, ci vogliono un massimo di 48 ore. Chiedo il tuo aiuto, caro Guru Team
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2 anni fa
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Grazie mille, flucherstefan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Grazie per il feedback! Non vedo l'ora di sentire presto Peter M
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2 anni fa
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Aggiornamento: ho appena ricevuto un'e-mail che il mio account è stato verificato.. un minuto dopo un'altra e-mail e all'improvviso ha detto che i documenti non corrispondevano.. quindi ancora niente con verifica e pagamento.. Ho quindi scritto a mr bet. la risposta è arrivata che avrei dovuto caricare l'estratto conto in pdf per il mese di aprile. Tuttavia, ho già caricato questo documento ed è stato rifiutato. quando ho chiesto cosa c'era che non andava, hanno appena concluso la conversazione.. Sto diventando disperato... Per favore aiutami. Non può essere così difficile risolverlo.. Devi pagarmi i miei premi vinti onestamente, vero?
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2 anni fa
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Ciao flucherstefan,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare il signor Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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aggiornato:
Oggi ho ricevuto un messaggio che il mio account è stato verificato.
Ora ho pagato 5000.-. Sono curioso di sapere se andrà tutto liscio o se ci saranno anche problemi..
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2 anni fa
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Grazie flucherstefan per l'aggiornamento,
Per favore tienimi aggiornato.
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2 anni fa
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Carissimi,
Ti informiamo che flucherstefan ha completato la verifica del suo conto gioco. Il suo ritiro è stato elaborato ed è ora nello stato "successo". Si prega di notare che il tempo di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento per il bonifico bancario è compreso tra 1 e 7 giorni lavorativi. Chiediamo gentilmente a flucherstefan di aspettare un po' prima che il provider elabori il suo prelievo.
Distinti saluti,
Mr.Bet Casinò
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2 anni fa
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Aggiornamento: ha funzionato davvero! Sono molto felice, il denaro è stato accreditato sul mio conto. Grazie puoi chiudere il caso
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro flucherstefan,
Siamo lieti di sapere che il tuo account è stato verificato e che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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