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Mr Bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: $940.000 CLP

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/03/2023 | Risolto : 20/04/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice cilena stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. I documenti forniti sono stati modificati e non soddisfacevano i requisiti del casinò. Il giocatore in seguito è riuscito a caricare tutti i documenti necessari e sono stati accettati. Ha confermato che la verifica è stata completata e che aveva già ricevuto il pagamento. Il denunciante ha menzionato di sfuggita un altro prelievo in sospeso, ma non ci ha fornito i dettagli al riguardo e ha smesso di rispondere. Riteniamo che i problemi principali (verifica e ritiro in sospeso) siano stati risolti con successo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Volevo effettuare un prelievo di denaro, che al momento di eseguire il processo di verifica ho inviato la foto del mio documento di identità, convalida tramite selfie e richiesto il prelievo sullo stesso conto con cui ho depositato, ho caricato una foto della carta e l'estratto conto bancario in cui compaiono le mie informazioni e anche così NON verificano il mio account e non mi trasferiscono i miei soldi. Comunico quasi ogni giorno con il supporto online, ma copiano e incollano solo messaggi. Indicano solo che dovrei aspettare e ho inviato e-mail e non mi danno nemmeno una soluzione ... brutta esperienza con questo casinò ho giocato in altri e il processo di verifica e trasferimento delle vincite è quasi automatico ho bisogno di aiuto per trasferisci i miei soldi a me, sono passati più di 5 giorni in attesa.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Marielamunhoz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho caricato i documenti richiesti, per favore voglio solo prelevare i soldi, ci sono i miei dati personali e il mio numero di conto per il deposito, per favore verifica il mio conto

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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco la tua frustrazione, Marielamunhoz. Tieni presente che la verifica potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi. Poiché hai fatto domanda per il KYC solo la scorsa settimana, imposterò il timer per altri 3 giorni consentendo al casinò di controllare i tuoi documenti personali e completare la verifica.

La ringrazio molto per la sua pazienza in questa materia e la prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ancora una volta hanno semplicemente rifiutato la mia verifica... dato che prima di rispedire il documento ho parlato con l'assistenza online e ho rivisto il file allegato e mi hanno detto che questo era quello che mancava, un casinò terribile, che le persone non giocano mai più perché non Pagano, pessima esperienza, è una truffa, non si assumono responsabilità quando vuoi ritirare i tuoi guadagni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, marielamunhoz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Le mie scuse per il ritardo nella risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao marielamunhoz,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Mr. Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro signor Bet Casino Team,

Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Branislav,


L'account utente è stato completamente verificato il 21-03-2023.

Anche il prelievo è stato elaborato con successo il 21-03-2023. Da parte nostra, il denaro è stato inviato al metodo di pagamento dell'utente.


L'utente ha inizialmente caricato un estratto conto modificato, quindi un documento su cui non era indicato il nome del titolare del conto. Di conseguenza, l'utente è riuscito a caricare tutti i documenti necessari e sono stati accettati dal dipartimento responsabile.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Mr.Bet

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Pubblico
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1 anno fa
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Il caso dei 940.000 è già stato risolto. Ora voglio prelevare 200.000 che ho vinto e con il mio conto verificato e neanche il deposito arriva, ci mettono molto tempo e la chat risponde sempre uguale... alla fine ci saranno sempre problemi quando uno vuole prelevare soldi

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Pubblico
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1 anno fa
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Bene, grazie a entrambi per gli aggiornamenti.


Caro Marielamunhoz,

Ho capito bene che il problema principale è stato risolto e c'è un'altra nuova richiesta di prelievo che non è stata ancora elaborata completamente?

Potete per favore fornirci le informazioni su quando è stata presentata la nuova richiesta di prelievo e qual è lo stato attuale di questo prelievo? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento del precedente prelievo andato a buon fine?

Sebbene tu sia stato completamente verificato, il processo di prelievo di solito richiede del tempo. Una volta che il casinò lo approva, è nelle mani del suo fornitore/processore di pagamento (terza parte) e il casinò non può influenzarlo. In caso di prelievi ritardati, consigliamo ai giocatori di attendere 14 giorni prima di presentare un reclamo. Pertanto, vorrei consigliarti di attendere e fornire al casinò e al suo fornitore di servizi di pagamento qualche giorno lavorativo in più per elaborare completamente il tuo prelievo.

Credo sinceramente che dovrebbe essere solo una questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.

Tuttavia, se per te è più conveniente, posso tenere aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un prelievo andato a buon fine o di un aggiornamento.

Non vedo l'ora di vederti.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Marielamunhoz,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, e anche in base al fatto che i problemi principali sono stati risolti e non abbiamo ulteriori dettagli su un'altra richiesta di prelievo menzionata , considereremo risolto il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Grazie, marielamunhoz, per la tua precedente conferma in merito ai problemi principali e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo e non abbiamo ricevuto i dettagli del tuo prelievo in sospeso, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema e considereremo il tuo nuovo prelievo pagato con successo entro i tempi di elaborazione standard del casinò per i prelievi.

Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, squadra di Mr.Bet Casino, per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru

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