Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il problema è stato risolto con successo, le vincite sono state pagate.
Una settimana fa ho vinto 6700 rispettando le regole dei bonus del casinò in esecuzione sul tavolo del casinò 118.000 reais, perché alla fine ho vinto 6700, ma il signor casinò continua a mancare i miei documenti per il prelievo, entro nella chat dicono che ho 24-48 ore per risolvere la verifica dei documenti e niente .... continuano a fallire i miei documenti ... volevo solo ottenere i miei soldi .... puoi aiutarmi per favore
Caro Willian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Salve, sono già a due settimane dall'invio di documenti molto seriamente... diverse volte, continuano a non funzionare, quindi il processo di verifica richiede più tempo del solito... penso che il mio amico lo faccia apposta... ho davvero bisogno del tuo aiuto per ricevere...
Grazie mille, Willian, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao Willian,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Mr Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ok, aspetterò, il sito è bello, ma non puoi farlo... come se avessi inviato i miei documenti correttamente. Avranno la mia foto giusta....
guarda che la quinta volta i ragazzi non vogliono pagare aaaaaaaaaaaaaaaaa.
Problema risolto.... super consiglio il casino mr.bet il miglior casino per giocare.....grazie mille dell'aiuto... sono contento di aver ricevuto le mie vincite....
Caro team Casino Guru,
L'utente è stato verificato con successo. Questo problema può essere considerato risolto. Da parte nostra, abbiamo fornito tutta l'assistenza possibile in ogni fase della verifica. Siamo lieti che l'Utente sia riuscito a caricare i documenti necessari.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Willian,
Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter