Bene, questo è il punto.
Ecco cosa è emerso dalla nostra ultima conversazione:
Lunedì ho contattato il servizio clienti e ho avuto un'interazione positiva con un rappresentante disponibile che ha riconosciuto le mie preoccupazioni. Poco dopo ho ricevuto un'e-mail dal direttore del club del gioco, che mi ha fornito una risposta rassicurante.
Inoltre, mi ha informato che i due documenti che avevo presentato di seguito sono stati respinti. Nella sua corrispondenza, ha delineato le politiche e ha sottolineato l’importanza di aderire alle normative prima di ripresentare i documenti.
Ho rispettato le linee guida fornite; tuttavia, la sfida sta nel fatto che gli avvisi di rifiuto mancano di dettagli specifici sui motivi del rifiuto. L’inclusione di tali informazioni potrebbe semplificare notevolmente il processo, facendo risparmiare tempo ed energia per entrambe le parti. Non sono sicuro che questa mancanza di specificità sia una parte standard del processo, ma un approccio di comunicazione più trasparente semplificherebbe il processo di invio dei documenti, invece di attendere 6 o 8 giorni ogni volta per il feedback. Forse questo potrebbe essere preso in considerazione per migliorare le loro procedure
Mantenendo una linea di comunicazione aperta, mi ha assicurato che avrebbe risposto a qualsiasi ulteriore domanda. Successivamente le ho risposto fornendo le seguenti informazioni per il terzo tentativo di invio documenti.
Un breve excursus storico:
Per quanto riguarda la prova d'identità:
Inizialmente ho inviato la mia patente di guida. Ho capito perché è stato rifiutato; una delle foto aveva un angolo tagliato. La seconda volta ho inviato la scansione del mio passaporto, comprendendo il motivo del rifiuto.
per la terza volta ti invio la foto del mio passaporto come richiesto e rispettando le condizioni specificate. Quindi non penso davvero che potrebbero rifiutarlo. Se è così, è perché non mi vogliono lì.
Per quanto riguarda la prova di residenza:
Inizialmente ho inviato la foto di una fattura fiscale comunale. È stato rifiutato e ho capito che la foto tagliava gli angoli del documento. Al secondo tentativo ti ho inviato una fattura Internet in PDF contenente tutte le informazioni richieste. Di questo rifiuto non ne capisco il motivo. Questo è il motivo per cui dico che dovrebbero dire perché rifiutano i documenti.
Ho inviato un terzo documento, questa volta inviando una bolletta elettrica in PDF. Vengo dal Canada e risiedo nel Quebec, la provincia francese del Canada. I miei documenti sono in francese. Spero davvero che questa volta la bolletta elettrica funzioni. In Quebec, l’unico servizio elettrico che utilizziamo si chiama Hydro-Québec https://www.idroquebec.com/residentiel/ . Sto inviando loro il PDF originale del mese scorso, con sopra il mio indirizzo e il mio nome.
Da ultimo:
Dopo lunedì non ho ancora ricevuto risposta. Nonostante abbia presentato i documenti richiesti, non ho ricevuto alcuna conferma. Mi ritrovo di nuovo in coda, aspettando pazientemente la verifica dei miei documenti.
Questo segna il terzo tentativo e ho fornito con serietà tutti i documenti legittimi richiesti.
Se, nonostante i miei sforzi, i miei documenti venissero respinti, non sono sicuro di cosa potrei fare di più per assicurarne l'accettazione. Ho aderito diligentemente alle linee guida fornite e fornito documentazione autentica. Credo di aver adempiuto alle mie responsabilità in questa materia.
Credo che questo sia il motivo per cui mi sarai di grande aiuto, se è così.
Grazie per aver dedicato del tempo a leggere tutto questo. 🙂
Well, that's the thing.
Here is what has transpired since our last conversation:
On Monday, I reached out to customer services and had a positive interaction with a helpful representative who acknowledged my concerns. Shortly thereafter, I received an email from the Manager of the game club, providing a reassuring response.
Moreover, she informed me that the two documents I had submitted below were rejected. In her correspondence, she outlined the policies and emphasized the importance of adhering to the regulations before resubmitting the documents.
I complied with the provided guidelines; however, the challenge lies in the fact that the rejection notices lack specific details about the reasons for rejection. Including such information could significantly streamline the process, saving time and energy for both parties. I'm uncertain if this lack of specificity is a standard part of the process, but a more transparent communication approach would simplify the document submission process, as opposed to waiting 6 or 8 days each time for feedback. Perhaps this could be considered for improvement in their procedures
Maintaining an open line of communication, she assured me that she would address any further questions. Subsequently, I responded to her, providing the following information for the third attempt to send documents.
A brief historical overview:
Regarding the proof of identity:
I initially sent my driver's license. I understood why it was rejected; one of the photos had a corner cut off. The second time, I sent a scan of my passport, understanding the reason for the rejection.
for the third time, I am sending you a photo of my passport as requested and adhering to the specified conditions. So I really don't think that they could reject it. If so, it is because they don't want me there.
Concerning the proof of residence:
I initially sent a photo of a municipal tax bill. It was rejected, and I understood that the photo cut off the corners of the document. On the second attempt, I sent you an Internet bill in PDF containing all the requested information. For this rejection, I do not understand the reason. This is the reason why I'm saying that they should say why they rejects documents.
I did send a third document, this time sending an electricity bill in PDF. I am from Canada, residing in Quebec, the French province of Canada. My documents are in French. I truly hope that the electricity bill will work this time. In Quebec, the only electricity service we use is called Hydro-Québec https://www.hydroquebec.com/residentiel/ . I am sending them the original PDF of last month, with my address and my name on it.
Lastly:
After Monday, I have yet to receive any responses. Despite submitting the required documents, I have not received any acknowledgment. I find myself back in the queue, patiently awaiting the verification of my documents.
This marks the third attempt, and I have earnestly provided all the requested legitimate documents.
If, despite my efforts, my documents are rejected, I am uncertain about what more I could do to ensure their acceptance. I have diligently adhered to the provided guidelines and supplied authentic documentation. I believe I have fulfilled my responsibilities in this matter.
I believe this is where you're going to be a huge help to me, if this is the case.
Thank you for taking the time to read all of this. 🙂
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