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Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

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Importo:: 400 $

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/11/2021 | Risolto : 26/01/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore cileno è stato accusato di aver aperto due conti. Il suo saldo è stato confiscato. Dopo aver indagato sul caso del giocatore, è emerso che il giocatore ha creato il secondo account perché si era semplicemente dimenticata del primo. Considerando le circostanze, il giocatore probabilmente non ha ottenuto alcun vantaggio creando il secondo account. In Casino Guru, crediamo che casi come questo dovrebbero essere considerati individualmente, quindi abbiamo creduto che il giocatore avrebbe dovuto essere pagato. Il casinò in seguito ha deciso di rimborsare l'importo depositato dal giocatore sul secondo account. L'importo era superiore alle vincite confiscate. Dopo la conferma del giocatore, il reclamo è stato archiviato come "Risolto".

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Pubblico
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3 anni fa
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Buongiorno vi consiglio di non giocare in questo casino io deposito da più di 6 mesi e non ho problemi fino ai buoni e al momento della vincita che è stata una settimana fa ritiro e la mia risposta è stata che ho due conti che sono stati bloccati e il prelievo annullato e non danno più informazioni essendo che ho un solo conto in cui ho depositato per tutto questo tempo e la mia domanda è se avessi due conti perché al momento del deposito non si sono resi conto.. .sono truffatori questa è la parola che gli piace che si spende solo ... non giocare qui mi raccomando i casinò europei tropez questi sono i migliori non ho mai avuto problemi con loro ...

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Ana,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato? Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela


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3 anni fa
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Solo per questo motivo, mi sembra strano che dicano che sono riuscito a fare uno screenshot prima che mi bloccassero, grazie per il tuo aiuto.

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3 anni fa
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Gentile Ana,

Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

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3 anni fa
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Buon pomeriggio, quel profitto era senza bonus. Ho giocato senza chiedere un bonus per molto tempo. Ora mi chiedono tutte le mie email in modo che l'altro account rimanga attivo se non so nemmeno cosa sia quell'altro account, ma le mie vincite li hanno bloccati. Attento ai loro commenti

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3 anni fa
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Gentile Ana,

Il tuo account è stato completamente verificato in passato?

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Non avevo mai fatto un prelievo, chiedono documenti quando si fa un prelievo... che non capisco perché hanno bloccato e non mi hanno dato il mio prelievo nel conto che uso ed è l'unico per me e loro mi ha chiesto altre email per lasciarmi l'altro Account disponibile. Dovrebbero avere l'altra email e perché voglio l'altro account se non so cosa sia .. Grazie per il tuo aiuto

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3 anni fa
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Grazie mille, Ana, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 anni fa
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ti ringrazio

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3 anni fa
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Gentile Ana,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team di Mr Bet Casino,

Potete per favore chiarire la situazione? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente a andrej.p@casino.guru .

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3 anni fa
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Buon pomeriggio, vorrei che ti unissi a questa conversazione e ci dicessi qual è il mio altro account? Nemmeno loro sanno perché mi hanno chiesto email per continuare con quell'account che presumibilmente ho aperto .. e dicono solo che sono informazioni private se presumibilmente è il mio account perché non mi dicono di cosa si tratta .. sono solo scuse per bloccare il mio account E per non darmi il mio prelievo che ho giocato senza bonus e li ho vinti onestamente. Grazie per l'aiuto. Sono attento ai tuoi commenti. Ho le foto dei versamenti effettuati e anche del prelievo.. se ti servono 😉

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3 anni fa
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Ciao Andrej,


Ti abbiamo inviato un'e-mail con le informazioni richieste per questo caso. Per favore controllalo e facci sapere se è necessario qualcos'altro.


Distinti saluti,

Mr.Bet Casino Team.

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3 anni fa
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Buon pomeriggio, novità?

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3 anni fa
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Grazie, team di Mr Bet Casino, per aver fornito le prove pertinenti.

Gentile Ana,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Sfortunatamente, sembra che tu abbia effettivamente creato un altro account nel casinò in precedenza. Tuttavia, stiamo aspettando che il casinò fornisca ulteriori dettagli per la revisione.

Sto impostando il timer per 7 giorni.

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2 anni fa
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Ciao, Andrej!


Si prega di controllare la posta elettronica per ulteriori informazioni.


Distinti saluti,

Mr.Bet Casino Team.

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2 anni fa
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Caro team di Mr Bet Casino,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive. Tieni presente che ho risposto alla tua e-mail e sono attualmente in attesa di una tua risposta.

La questione sarà discussa internamente. Terrò questo thread aggiornato su eventuali novità.

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2 anni fa
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Grazie a tutti per la vostra pazienza.

Gentile Ana,

Potresti indicare le ultime quattro cifre del tuo numero di telefono?

Caro team di Mr Bet Casino,

Per dare seguito alla nostra comunicazione via e-mail, vorrei porre alcune domande.

Ho capito bene che non sono stati richiesti bonus dal conto che è stato creato il 6.6.2019? Ci piacerebbe vedere i casinò trattare ogni caso in questo modo separatamente e in questo caso, riteniamo che il fatto che il giocatore abbia precedentemente creato un account da solo non sia sufficiente come motivo per confiscare i suoi fondi.

Dal momento che il primo account è stato creato circa 17 mesi prima del secondo, non è possibile che Ana si fosse semplicemente dimenticata di aver precedentemente creato un account nel casinò? Se non è stato richiesto alcun bonus dal primo account, il giocatore ha ottenuto qualche vantaggio?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, Andrej!


Ti abbiamo inviato un'e-mail con la risposta alle tue domande. Per favore controllalo.


Distinti saluti,

Mr.Bet Casino Team.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro team di Mr Bet Casino,

Grazie per aver fornito le prove aggiuntive. Non c'è dubbio che Ana abbia creato un altro account in passato e quindi abbia violato i Termini e condizioni, tuttavia, poiché non sono stati richiesti bonus dal secondo account e poiché questo non è chiaramente un caso di frode, riteniamo che le vincite di Ana dovrebbero essere rimborsate .

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Esattamente da quando con questo conto ho effettuato tutti i miei depositi

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2 anni fa
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Ciao, Andrej!


Abbiamo risposto al tuo recente appello. Si prega di controllare.


Distinti saluti,

Mr.Bet Casino Team.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Mr Bet Casino, per la risposta. Avremo bisogno di discutere la questione internamente. Sto impostando il timer per 7 giorni. Terrò pubblicato questo thread.

Gentile Ana,

Nel frattempo, potresti indicare le ultime quattro (o almeno due) cifre del tuo numero di cellulare? Grazie in anticipo.

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Privato
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2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 anni fa
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Grazie a tutti per la vostra pazienza. Dopo un esame approfondito di tutti i fatti, possiamo confermare che l'unico vantaggio che Ana potrebbe aver ottenuto creando il secondo account è una seconda opportunità per sfruttare l'offerta di benvenuto del casinò.

Caro team di Mr Bet Casino,

Potresti per favore consigliare che tipo di bonus ha richiesto Ana dal suo secondo account? Ha approfittato di un'offerta di benvenuto? In tal caso, le sue vincite sono state accumulate utilizzando i fondi vinti dalla promozione o utilizzando solo fondi depositati?

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Andrej,


L'utente ha infatti approfittato dell'offerta di benvenuto che include il 1° bonus di benvenuto 200% + 100 giri Valley of the Gods su un deposito minimo di 10 Euro disponibile solo per depositi tramite Skrill. Questa offerta è disponibile solo per gli utenti che si sono registrati seguendo una pagina di annuncio con un codice di riferimento speciale.


Dopo aver giocato con l'offerta di benvenuto, l'utente ha utilizzato esclusivamente bonus senza deposito. L'utente preferisce le offerte senza deposito, in particolare i giri gratuiti senza deposito.


Le vincite dell'utente sono state accumulate utilizzando bonus e fondi di deposito.


Distinti saluti,

Il team di Mr.Bet Casino

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2 anni fa
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Le vincite che volevo prelevare erano senza bonus, basta depositare e giocare quello che deposito...

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2 anni fa
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Grazie, team di Mr Bet Casino, Ana, per le tue risposte.

Caro team di Mr Bet Casino,

Puoi per favore fornire il registro di gioco pertinente che supporterebbe le tue affermazioni? Dal momento che Ana ha approfittato dell'offerta di benvenuto, potresti avvisare se il suo saldo è mai stato ridotto a zero?

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Andrej,


Potresti specificare che tipo di log sono richiesti? Volevamo anche chiarire in che modo le informazioni sulla cronologia dei bonus dell'utente possono influire sul fatto che si è verificata una violazione basata sulla creazione di più account.


Distinti saluti,

Il team del casinò Mr.Bet

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Pubblico
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2 anni fa
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Continuo a non capire tante volte che deposito e non mi hanno mai detto di non rispettare le regole del casino che aveva altri conti...mi hanno fatto solo depositare e solo una volta volevo prelevare mi hanno negato il prelievo e loro mi ha bloccato...

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro team di Mr Bet Casino,

La cronologia dei bonus del giocatore per rivedere che tipo di bonus e quando sono stati richiesti, nonché la cronologia delle transazioni (o un registro simile) in cui è possibile risalire al saldo del conto del giocatore.

Come spiegato in precedenza, non consideriamo il fatto che Ana abbia creato due account come motivo sufficiente per confiscare le sue vincite. Riteniamo che casi come questo debbano essere considerati individualmente e che i giocatori debbano essere puniti solo nel caso in cui abbiano ottenuto un vantaggio (intenzionalmente o meno). Tutto considerato, riteniamo che l'unico vantaggio che Ana avrebbe potuto ottenere nel suo caso sia la seconda opportunità di richiedere il/i bonus di benvenuto, pertanto, a meno che le sue vincite non siano state accumulate utilizzando i fondi vinti dal/i bonus di benvenuto, riteniamo che lei non ha ottenuto alcun vantaggio.

Gentile Ana,

Comprendo la tua frustrazione, ma ti preghiamo di comprendere che eseguire controlli sul conto di gioco di un giocatore solo dopo aver creato una richiesta di prelievo è una pratica comune. Controllare regolarmente l'account di ogni giocatore per una violazione dei T&C sarebbe quasi impossibile in un casinò online.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Andrej,


Secondo i nostri Termini e condizioni, ogni utente dovrebbe avere un solo account, ma se per qualche motivo l'utente ha bisogno di aprire un account duplicato, deve comunicarcelo in conformità con la clausola 3.2.1., la richiesta verrà verificata e il il dipartimento di sicurezza deciderà se consentire o meno la creazione di un account duplicato.

Ana non si è rivolta a noi, anche se conosceva bene i nostri Termini e condizioni e ha creato da sola un account duplicato.


Indipendentemente dal fatto che l'utente abbia utilizzato o meno i bonus, l'utente ha violato le nostre regole ed è stato bloccato.


Distinti saluti,

Il team di Mr.Bet Casino

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, team di Mr Bet Casino, per la risposta. Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Segnalo che questo è già stato comunicato.

Secondo le tue dichiarazioni, le vincite di Ana sono state accumulate con l'aiuto di fondi bonus, tuttavia, secondo le dichiarazioni di Ana, le sue vincite sono state accumulate esclusivamente utilizzando fondi depositati. Pertanto, vorremmo chiederti gentilmente di fornire le prove pertinenti a sostegno delle tue affermazioni.

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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio, insisto sul fatto che i guadagni erano senza bonus, non ho chiesto un bonus, ho solo depositato e vinto, per questo insisto con il mio prelievo e spero in una pronta risposta. Apprezzo il tuo tempo. Attenti ai loro commenti

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Pubblico
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2 anni fa
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Carissimi,


Vogliamo portare un po' di chiarezza nella discussione di questo caso.

L'utente ha ricevuto l'ultima vincita di cui ha richiesto il prelievo utilizzando i propri depositi. L'utente ha ricevuto l'ultimo bonus gratuito il 21 luglio 2021.


Le domande inizialmente erano diverse: l'utente ha utilizzato i bonus sul suo account ora bloccato?, ha mai utilizzato bonus senza deposito?, ha richiesto un'offerta di benvenuto sul suo account bloccato? e la nostra risposta è sì.


Ma né l'utilizzo di bonus, né la vincita con denaro reale non cambia il fatto che le regole del sito sono state violate ea nostra insaputa l'utente aveva un altro account attivo. Secondo le regole del casinò, gli utenti possono avere un solo account.


Distinti saluti,

Il team di Mr.Bet Casino

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, team di Mr Bet Casino, per la risposta.

Riassumiamo la situazione. Ana ha creato un account nel casinò nel giugno 2019. Per quanto ne sappiamo, non ha richiesto alcun bonus su quell'account, quindi supponiamo che se eventuali vincite sono state prelevate dal conto, sono state accumulate utilizzando denaro reale/depositato fondi.

A novembre 2020, 17 mesi dopo aver creato l'account, ne ha creato un altro. Durante la creazione del secondo account, Ana ha utilizzato un indirizzo e-mail diverso e ha cambiato posizione di due cifre nel suo numero di telefono, tuttavia non vediamo cattive intenzioni lì. Dal momento che Ana non aveva richiesto alcun bonus dal primo account, tecnicamente l'unico vantaggio che avrebbe potuto ottenere creando un secondo account è stata una seconda opportunità per richiedere l'offerta di benvenuto. Da qui la questione se sia riuscita a vincere dal bonus e, in caso affermativo, se le vincite contestate siano state accumulate con l'aiuto delle vincite del bonus.

Se le vincite contestate non sono in alcun modo collegate al bonus di benvenuto, riteniamo che siano legittime e dovrebbero essere corrisposte in quanto in tal caso Ana non guadagnerebbe alcun vantaggio. La sua creazione di un altro account è stata probabilmente un semplice caso di inconsapevolezza dei Termini e Condizioni e/o di aver dimenticato un vecchio account. Riteniamo che casi come questo dovrebbero essere considerati individualmente e le regole che vietano ai giocatori di creare più account dovrebbero essere usate con saggezza, solo nei casi in cui il giocatore ha effettivamente ottenuto un vantaggio ingiusto (grazie alla creazione di più account).

Ipoteticamente parlando, se Ana avesse rivendicato i bonus da entrambi gli account, non ci sarebbero stati dubbi sul fatto che avesse ottenuto o meno un vantaggio, quindi avremmo deciso a favore del casinò. Dal momento che non è così, per dirla semplicemente, riteniamo che il modo corretto di guardare al caso di Ana sia come se non avesse mai creato il primo account.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro guru del casinò,


Vorremmo attirare la vostra attenzione sul fatto che siamo un club di gioco che fornisce determinati servizi finanziari in base ai termini e alle condizioni. Prima di registrarsi, il cliente deve accettare le regole che sono specificate nei termini e condizioni in base alle quali forniamo i nostri servizi.


Dopo che il cliente ha accettato le regole e ha registrato un account sul nostro sito Web, si impegna a rispettare le condizioni specificate nei termini. E la loro violazione porta a conseguenze irreversibili, che sono anche indicate.

Anche se il cliente non ha letto le regole prima di creare un account sul nostro sito, ciò non gli garantisce una scusa in caso di violazione delle regole.


Siamo inoltre convinti che il cliente in questo caso abbia violato le nostre regole creando un secondo account non autorizzato. Inoltre, i tentativi di accesso registrati al primo account indicano che il cliente ha creato intenzionalmente il secondo account pur avendo il primo a sua disposizione.


Pertanto, le vincite che il cliente ha ricevuto giocando sul secondo account non possono essere considerate legali e abbiamo il diritto di annullarle in base ai termini e alle condizioni.


Tenendo conto di tutte le circostanze attenuanti della violazione del cliente, abbiamo deciso di rimborsare i suoi depositi da un secondo conto creato illegalmente per un importo di 676 000 CLP. Tuttavia, il suo secondo account rimane chiuso.


Se il cliente vuole continuare a giocare sul nostro sito, ha ancora il primo account aperto. In caso di problemi con l'accesso al primo account, il nostro team di assistenza clienti è pronto ad assistere nel ripristino dell'accesso, il cliente deve solo contattarci tramite chat, e-mail o chiamata.


Distinti saluti,

Mr.Bet Casino Team

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Pubblico
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2 anni fa
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Se non usavo il primo conto lo aprivo come dici tu, non mi ricordavo nemmeno di averlo e aprivo il secondo conto in cui depositavo e giocavo molto perché non mi lasciavano quello che se Ho occupato il primo conto, non l'ho fatto non sono d'accordo con nessuna informazione e non le voglio nemmeno io, sono già deluso da questo problema che ritiro i miei guadagni senza chiedere bonus e tu invece dici dei due conti di darmi il mio prelievo per questa volta non l'ho fatto con cattive intenzioni per qualcosa che depositavo sul mio secondo conto ogni settimana perché credevo che un giorno avrei vinto e quando vinco questo succede... niente da fare sei tu a decidere ..... e apprezzo l'aiuto del guru grazie ho davvero avuto quei soldi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Apprezzo che il casinò Mr Bet abbia depositato l'importo di 676.000 pesos cileni sul mio conto bancario ... Ringrazio il casinò Guru per tutta la loro attenzione e aiuto ...

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Mr Bet Casino team, per la tua comprensione, ma vorrei sottolineare che non mettiamo in alcun modo in discussione l'importanza dei Termini e Condizioni o il fatto che le regole dovrebbero essere seguite. Crediamo semplicemente che i T&C dovrebbero essere usati con saggezza, specialmente nei casi in cui un giocatore viola i T&C involontariamente e non ottiene alcun vantaggio grazie alla violazione.

Detto questo, siamo lieti che in questo caso sia stata raggiunta una conclusione equa.

Grazie, Ana, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.guru

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