Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro 12 giorni prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Buongiorno, sono 12 giorni che prelevo dal provider per versare 4.200 sul conto, e non è caduto nulla, li contatto direttamente ma dicono solo che non possono velocizzare il provider e che ci vogliono da 1 a 3 giorni lavorativi o 5 giorni lavorativi. Ma sono passati ben più di 5 giorni.
Caro Carnelose,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ok allora, il 18/11 saranno 14 giorni, allora aspetto, per ora grazie.
Buonanotte, nel riassunto del caso c'è scritto recesso, credo che il traduttore l'abbia tradotto male. Viene ritirato.
Grazie mille, Carnelose, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Carnelose,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro signor Bet Casinò,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Stefano,
Il ritardo dei fondi si verifica da parte del prestatore di servizi di pagamento esterno. Da parte nostra, inviamo le vincite al metodo di pagamento scelto dall'utente, ma la transazione viene elaborata da troppo tempo dal fornitore. Sfortunatamente, non possiamo influenzare i processi interni che si verificano da parte del fornitore.
Raccomandiamo all'utente di contattare il nostro team di supporto e chiedere all'agente di supporto di inviare una richiesta per annullare il prelievo dal fornitore di servizi di pagamento al dipartimento finanziario. Non appena il prelievo viene annullato, il denaro verrà restituito sul conto e l'utente potrà ricreare la richiesta di prelievo utilizzando un metodo di pagamento alternativo.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Buon pomeriggio, va tutto bene, i soldi sono caduti sul conto oggi, grazie per l'aiuto.
Caro Carnelose,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefan & Casino.Guru