HomeReclamiMr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 31.000 kr.

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/08/2024 | Caso chiuso : 24/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore danese aveva vinto e aveva tentato di ritirare le sue vincite, ma era stato informato della necessità di verifica. Il processo è stato ritardato a causa di un indirizzo obsoleto sul suo profilo. Aveva richiesto un aggiornamento dell'indirizzo, ma nonostante l'attesa di 8 giorni, non ha ricevuto alcuna risoluzione. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,

Ho avuto la fortuna di vincere di recente. Quando ho provato a ritirare le mie vincite, sono stato informato che dovevo essere verificato. Dopo qualche seccatura, ho inviato tutti i documenti richiesti. Poi, ho scoperto che l'indirizzo indicato sul mio profilo era il mio vecchio indirizzo.


Ora ho richiesto un cambio di indirizzo, ma sono già passati 8 giorni, e continuo a ricevere la stessa risposta, chiedendomi di pazientare e attendere la loro notifica. Non sta succedendo nulla!!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro timguldberg,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:

2.1.5. Tutte le informazioni e i documenti che ci fornisci durante il periodo di validità del presente accordo sono veri, completi e corretti e dovrai informarci immediatamente di eventuali modifiche a tali informazioni e/o documenti;

Potresti specificare da quanto tempo sei registrato su Mr. Bet Casino?

Quando hai cambiato indirizzo esattamente?

Ho capito bene che hai notato il vecchio indirizzo nel tuo profilo del casinò solo dopo aver vinto e voluto ritirare?

Potresti fornire maggiori dettagli sui documenti che il casinò ti ha richiesto per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao

Lavoro con Mr.Bet da aprile.


ma visto che questa volta vinco sono più di 2000€, cioè devono fare una verifica. E poi ho inviato un documento d'identità con foto, un estratto conto e la prova che si tratta della mia carta di pagamento e delle fatture con sopra il tuo nome e indirizzo.


ma poi scopro che quello nel profilo è il mio vecchio indirizzo e ho quindi chiesto di cambiare il mio indirizzo.

perché altrimenti non corrisponde a quanto scritto sui miei documenti.


ogni volta che scrivo loro, dicono che la mia richiesta è in elaborazione, ma ormai lo fanno da 5 giorni, dove mi danno la stessa risposta standard che sono in elaborazione e che devo essere paziente..

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Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti specificare quando esattamente ti sei trasferito e hai cambiato il tuo indirizzo permanente?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Mi sono trasferito il 21-04-2024

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Pubblico
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4 mesi fa
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Sei in grado di fornire al casinò la documentazione attestante che hai cambiato indirizzo?

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Pubblico
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4 mesi fa
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si posso farlo

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta. Hai fornito questo documento al casinò? Hai ricevuto una risposta da loro?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao timguldberg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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