Mr Bet Casino - Il saldo del giocatore è stato annullato.

ciao, deposito 100 euro e ricevo un bonus promozionale di 122 euro, ho vinto da quell'importo circa 400 euro e poi tutti i soldi scompaiono. Sto cercando di sapere cosa è successo da 48 ore e sto ancora aspettando...

Caro pingu4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato e se hai riscattato eventuali offerte promozionali prima di quest'ultima?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

È il mio primo deposito e la mia prima offerta. Voglio fare una scommessa.

. Stavo scommettendo normalmente per il bonus e improvvisamente l'intero importo è scomparso ed è apparso un simbolico PLN 1. Disponibile al ritiro...

Il caso è avvenuto lunedì, da allora spiegano che stanno sudando e accettando i casi "primo arrivato, primo servito". Ho e-mail con il messaggio sopra, se vuoi ti invierò con la traduzione dal polacco,

Mi riprendo i soldi e scommetto meno di 1 euro, poche puntate ( forse dieci ) e ancora una volta i fondi spariscono... 😛 È ridicolo 🙂

No, non prelevo fondi perché non soddisfo i requisiti di scommessa. In chat ottengo solo informazioni che quel dipartimento specifico ha approvato dandomi il bonus da ChatGuy 🙂 . Lo sto aspettando di nuovo, scommetto che ci vorranno circa 2-3 giorni 🙂

Grazie mille, pingu4, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao pingu4,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Mr Bet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Puoi fornire i motivi per cui le vincite del giocatore sono state annullate?

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Tommaso

Vorrei spiegare, deposito 410 PLN e ottengo 500 bonus aggiuntivi, ho scommesso tutto e ho vinto 1600. Successivamente ho scommesso sul tennis dal vivo. Dopo 5-6 scommesse con puntate minime intorno a 1-2 PLN. Il mio saldo scompare e ricevo penny come 1/5 PLN. Non riesco a vedere la cronologia delle transazioni (entrate, risultati). In primo luogo lo scorso giovedì ricevo la spiegazione e ChatGuy mi dà manualmente l'importo mancante. Dopo 5 scommesse è successa la stessa cosa e sto lottando da giovedì e in questo periodo sarà più lunga la battaglia per i miei soldi (e bonus) rispetto alla prima volta. Non ordino il prelievo e scommetto squadre opposte per scommettere illegalmente il bonus. Erano normali scommesse su chi avrebbe ottenuto il prossimo punto nel tennis. Vorrei indietro i miei soldi e il bonus potrebbe scomparire. Davvero non so perché hai raccomandato questo casinò. Hanno molte lamentele e li ho visti dopo un grande striscione che consigliavi questo casinò.

Caro Tommaso,

Ci scusiamo profondamente per qualsiasi inconveniente causato da questa questione e vogliamo assicurarvi che prendiamo molto sul serio tali incidenti.

Abbiamo esaminato la situazione e confermiamo che l'utente ha già ricevuto un risarcimento per l'importo di 1.669,35 PLN il 20 aprile 2023. Tuttavia, siamo spiacenti di informarti che il problema si è ripresentato e siamo consapevoli dell'importanza di risolvere la questione prontamente.

Il nostro ufficio tecnico sta attualmente lavorando alla manutenzione del sistema di bilanciamento e sta cercando di identificare la causa principale dell'errore tecnico. Ci impegniamo ad affrontare questo problema e ad adottare le misure necessarie per garantire che ciò non si ripeta in futuro.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Mr.Bet

va avanti da una settimana ormai... L'ultima volta che hai rilevato e risolto il problema in tre giorni.

Caro Mr Bet Casino, grazie per aver fornito le informazioni.

Sto estendendo il timer di 7 giorni. Aggiornaci una volta risolto il problema.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cari Tomas e Mr Bet Casino, due giorni fa ho riavuto i miei soldi, oggi e ho scommesso un paio di scommesse intorno ai 50 euro e il problema si è ripresentato.

La prima volta circa 2-3 settimane fa. Hai risolto in 3 giorni.

Seconda volta. Dopo poche puntate il saldo scompare di nuovo. Il processo di risoluzione ha richiesto circa 8 giorni e ottengo monet il 1 maggio. Oggi riscontro lo stesso problema.

CARO SIGNOR SCOMMESSA Chiedo gentilmente la restituzione del mio deposito perché per me è ridicolo. Tre problemi tecnici durante un mese.

Caro signor Bet Casinò,

Potete per favore rimborsare il giocatore come da richiesta di cui sopra?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

Vorremmo assicurarti che il nostro team tecnico sta attualmente lavorando al problema che ha causato i problemi di bilanciamento. Nel frattempo, abbiamo risarcito pingu4 con l'intero importo che è stato cancellato dal suo saldo bonus.

Comprendiamo che potresti essere ancora in attesa di ulteriori informazioni in merito al rimborso e desideriamo assicurarti che non appena riceveremo una risposta dal nostro team tecnico, ti contatteremo per fornirti tutti i dettagli di cui hai bisogno.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Mr.Bet

Caro Casino Guru, sì, restituisci l'importo il 1 maggio e 2 giorni dopo questi soldi sono andati via e ancora non sai perché dopo 2 settimane e 3 incidenti. Quindi a mio modesto parere. Restituire l'importo meno il bonus sarà giusto e dopo potrai ancora esaminare il tuo problema e risparmiarmi il coraggio.

Cordiali saluti a tutti i team Casino Guru e Mr Bet

Caro signor Bet Casinò,

Avete aggiornamenti riguardo al problema tecnico? Se non ci sono aggiornamenti, saresti disposto a soddisfare la richiesta del giocatore di cui sopra?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ricevo un'e-mail da Mr bet ma non mi è chiaro (forse è un problema di traduzione automatica). Mi offrono un bonus di 100 pln con 45 requisiti di scommessa. Non so che sia una soluzione aggiuntiva o invece del mio ultimo saldo di 1600. Ma ha bisogno di chiarimenti, si parla della terza volta che ricarico il mio account con l'importo corretto, ma non riesco a notarlo. Quindi signor BeT chiedo gentilmente chiarimenti.

Le mie soluzioni preferibili:

• Rendi il saldo meno il bonus (1000 pln ) o
• Restituisci il saldo corretto (circa 1600 pln sul mio conto bonus giocatore e assicurati che non hai problemi tecnici con il saldo nascosto)

Non mi aspetto altri bonus per l'attesa.

Cordiali saluti per la scommessa MR

Caro signor Bet Casinò,

Puoi per favore commentare la risposta del giocatore sopra?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Carissimi,

Il saldo dell'utente è stato ripristinato. Nel caso in cui il problema si ripresenti, avvieremo la procedura di rimborso.

Questo bonus che è stato offerto all'utente non è una soluzione alternativa, è un'aggiunta per essere fedele nonostante le difficoltà tecniche, che l'utente può richiedere in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Squadra del signor Bet Casino

Caro signor Bet Casino, grazie per aver fornito le informazioni.

pingu4 , puoi confermare che la questione è stata risolta?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao pingu4,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

ho giocato molte scommesse e secondo me il problema è stato risolto correttamente

Caro pingu4,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso