Il giocatore polacco ha annullato le sue vincite bonus senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore ha confermato che il caso è stato risolto, quindi l'abbiamo chiuso di conseguenza.
The player from Poland had his bonus winnings cancelled without further explanation. The player confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
Il giocatore polacco ha annullato le sue vincite bonus senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore ha confermato che il caso è stato risolto, quindi l'abbiamo chiuso di conseguenza.
ciao, deposito 100 euro e ricevo un bonus promozionale di 122 euro, ho vinto da quell'importo circa 400 euro e poi tutti i soldi scompaiono. Sto cercando di sapere cosa è successo da 48 ore e sto ancora aspettando...
hi i deposit 100 Eur and get 122 Eur promo bonus , I won from that amount around 400 EUR and then all the money disappear. I am trying to get know what happened since 48 hours and i'm still waiting...
Caro pingu4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato e se hai riscattato eventuali offerte promozionali prima di quest'ultima?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear pingu4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Could you please advise if your account was successfully verified in the past and if you redeemed any promotional offers prior to this last one?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
È il mio primo deposito e la mia prima offerta. Voglio fare una scommessa.
. Stavo scommettendo normalmente per il bonus e improvvisamente l'intero importo è scomparso ed è apparso un simbolico PLN 1. Disponibile al ritiro...
Il caso è avvenuto lunedì, da allora spiegano che stanno sudando e accettando i casi "primo arrivato, primo servito". Ho e-mail con il messaggio sopra, se vuoi ti invierò con la traduzione dal polacco,
It's my first deposit and my first offer. I want to made a wager.
. I was betting normally for the bonus and suddenly the whole amount disappeared and a symbolic PLN 1 appeared. Available for withdrawal ...
The case took place on Monday, since then they explain that they are working up a sweat and taking cases " first come, first served". I have emails with above message if u want I will sent to u with translation from Polish,
Mi riprendo i soldi e scommetto meno di 1 euro, poche puntate ( forse dieci ) e ancora una volta i fondi spariscono... 😛 È ridicolo 🙂
No, non prelevo fondi perché non soddisfo i requisiti di scommessa. In chat ottengo solo informazioni che quel dipartimento specifico ha approvato dandomi il bonus da ChatGuy 🙂 . Lo sto aspettando di nuovo, scommetto che ci vorranno circa 2-3 giorni 🙂
I get my money back and i bet around less than 1 euro, few bets ( maybe ten ) and once again the funds disapear... 😛 It's ridicoulous 🙂
No i don't withdraw any funds because i don't fullfil wager requirements. On chat i get only info that specific department approved giving me the bonus by ChatGuy 🙂 . I am waiting for this again, i bet it will be around 2-3 days 🙂
Grazie mille, pingu4, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, pingu4, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao pingu4,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Mr Bet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui le vincite del giocatore sono state annullate?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
Hi pingu4,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Mr Bet Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's winnings have been cancelled?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Vorrei spiegare, deposito 410 PLN e ottengo 500 bonus aggiuntivi, ho scommesso tutto e ho vinto 1600. Successivamente ho scommesso sul tennis dal vivo. Dopo 5-6 scommesse con puntate minime intorno a 1-2 PLN. Il mio saldo scompare e ricevo penny come 1/5 PLN. Non riesco a vedere la cronologia delle transazioni (entrate, risultati). In primo luogo lo scorso giovedì ricevo la spiegazione e ChatGuy mi dà manualmente l'importo mancante. Dopo 5 scommesse è successa la stessa cosa e sto lottando da giovedì e in questo periodo sarà più lunga la battaglia per i miei soldi (e bonus) rispetto alla prima volta. Non ordino il prelievo e scommetto squadre opposte per scommettere illegalmente il bonus. Erano normali scommesse su chi avrebbe ottenuto il prossimo punto nel tennis. Vorrei indietro i miei soldi e il bonus potrebbe scomparire. Davvero non so perché hai raccomandato questo casinò. Hanno molte lamentele e li ho visti dopo un grande striscione che consigliavi questo casinò.
I would like to explain, I deposit 410 PLN and get 500 additional bonus, i bet everything and won 1600. Next i was betting on tennis live. After 5-6 bets with minimal stakes around 1-2 PLN. My balance disappear and get pennies like 1/5 PLN. I cant see the history of transactions (Incomes,outcomes). Firstly on last thursday I get the explaination and ChatGuy manually gives me the missing amount. After 5 bets The same thing happend and I am struggling since thursday and in this time, it will be longer battle for my money ( and bounus ) than first time. I don't order withdrawal and bet opposite teams to illegal wager the bonus. It was normal bets on who get next point in tennis . I would like back my money and bonus could be disappear. Really I dont know why you recommened this casino. They have a lot of complaints and I saw them after big banner that u recommend this casino .
Caro Tommaso,
Ci scusiamo profondamente per qualsiasi inconveniente causato da questa questione e vogliamo assicurarvi che prendiamo molto sul serio tali incidenti.
Abbiamo esaminato la situazione e confermiamo che l'utente ha già ricevuto un risarcimento per l'importo di 1.669,35 PLN il 20 aprile 2023. Tuttavia, siamo spiacenti di informarti che il problema si è ripresentato e siamo consapevoli dell'importanza di risolvere la questione prontamente.
Il nostro ufficio tecnico sta attualmente lavorando alla manutenzione del sistema di bilanciamento e sta cercando di identificare la causa principale dell'errore tecnico. Ci impegniamo ad affrontare questo problema e ad adottare le misure necessarie per garantire che ciò non si ripeta in futuro.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Dear Tomas,
We deeply apologize for any inconvenience caused by this matter and we want to assure you that we take such incidents very seriously.
We have reviewed the situation and we confirm that the user has already received compensation for the amount of 1,669.35 PLN on April 20, 2023. However, we regret to inform you that the issue has resurfaced and we are aware of the importance of resolving this matter promptly.
Our technical department is currently working on the maintenance of the balance system and is striving to identify the root cause of the technical error. We are committed to addressing this issue and taking the necessary steps to ensure that this does not occur again in the future.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Caro Mr Bet Casino, grazie per aver fornito le informazioni.
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Aggiornaci una volta risolto il problema.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Mr Bet Casino, thank you for providing the information.
I’m extending the timer by 7 days. Please update us once the issue is fixed.
Kind regards,
Tomas
Cari Tomas e Mr Bet Casino, due giorni fa ho riavuto i miei soldi, oggi e ho scommesso un paio di scommesse intorno ai 50 euro e il problema si è ripresentato.
La prima volta circa 2-3 settimane fa. Hai risolto in 3 giorni.
Seconda volta. Dopo poche puntate il saldo scompare di nuovo. Il processo di risoluzione ha richiesto circa 8 giorni e ottengo monet il 1 maggio. Oggi riscontro lo stesso problema.
CARO SIGNOR SCOMMESSA Chiedo gentilmente la restituzione del mio deposito perché per me è ridicolo. Tre problemi tecnici durante un mese.
Dear Tomas and Mr Bet Casino, two days ago I get my money back, today and I bet a couple bets around 50 euro and the problem happened again.
First time around 2-3 weeks ago. You solved it within 3 days.
Second time. After few bets the balance disappear again. The solving process took around 8 days and i get monet 1st of May. Today I encounter the same problem.
DEAR MR BET I kindly ask for return my deposit because it's ridicolous for me. Three technical issues during one month.
Caro Tommaso,
Vorremmo assicurarti che il nostro team tecnico sta attualmente lavorando al problema che ha causato i problemi di bilanciamento. Nel frattempo, abbiamo risarcito pingu4 con l'intero importo che è stato cancellato dal suo saldo bonus.
Comprendiamo che potresti essere ancora in attesa di ulteriori informazioni in merito al rimborso e desideriamo assicurarti che non appena riceveremo una risposta dal nostro team tecnico, ti contatteremo per fornirti tutti i dettagli di cui hai bisogno.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Dear Tomas,
We would like to assure you that our technical team is currently working on the issue that caused the balance problems. In the meantime, we have compensated pingu4 with the full amount that was written off to his bonus balance.
We understand that you may still be waiting for further information regarding the refund, and we would like to assure you that as soon as we receive a response from our technical team, we will be in touch to provide you with all the details you require.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Caro Casino Guru, sì, restituisci l'importo il 1 maggio e 2 giorni dopo questi soldi sono andati via e ancora non sai perché dopo 2 settimane e 3 incidenti. Quindi a mio modesto parere. Restituire l'importo meno il bonus sarà giusto e dopo potrai ancora esaminare il tuo problema e risparmiarmi il coraggio.
Cordiali saluti a tutti i team Casino Guru e Mr Bet
Dear Casino Guru, yes you return the amount 1st of may and 2 days later this money gone away and you still don't know why after 2 weeks and 3 incidents. So in my humble opinion. Return the amount minus bonus will be fair and after that you can still examining Your problem and spare me the nerve.
Best regards for all teams Casino Guru and Mr Bet
Caro signor Bet Casinò,
Avete aggiornamenti riguardo al problema tecnico? Se non ci sono aggiornamenti, saresti disposto a soddisfare la richiesta del giocatore di cui sopra?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Mr Bet Casino,
Do you have any updates regarding the technical issue? If there is no update, would you be willing to comply with the player's request above?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ricevo un'e-mail da Mr bet ma non mi è chiaro (forse è un problema di traduzione automatica). Mi offrono un bonus di 100 pln con 45 requisiti di scommessa. Non so che sia una soluzione aggiuntiva o invece del mio ultimo saldo di 1600. Ma ha bisogno di chiarimenti, si parla della terza volta che ricarico il mio account con l'importo corretto, ma non riesco a notarlo. Quindi signor BeT chiedo gentilmente chiarimenti.
Le mie soluzioni preferibili:
Non mi aspetto altri bonus per l'attesa.
Cordiali saluti per la scommessa MR
I get email from Mr bet but it's not clear for me ( maybe it's machine translating issue). They offering me bonus 100 pln with 45 wager requirements. I don't know it's additional solution or instead of my last 1600 balance. But it needs clarification, they are mention about third time topup my account with correct amount, but i can't notice it. So Mr BeT I kindly ask for clarification.
My preferable solutions:
I don't expect any other bonuses for waiting.
Best regards for MR bet
Carissimi,
Il saldo dell'utente è stato ripristinato. Nel caso in cui il problema si ripresenti, avvieremo la procedura di rimborso.
Questo bonus che è stato offerto all'utente non è una soluzione alternativa, è un'aggiunta per essere fedele nonostante le difficoltà tecniche, che l'utente può richiedere in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Squadra del signor Bet Casino
Dear All,
The user's balance was restored. In case the issue happens again, we'll initiate the refund procedure.
This bonus that the user was offered with is not an alternative solution it's an addition for being loyal despite technical difficulties, that the user can claim anytime.
Best regards,
Mr. Bet Casino team
Caro signor Bet Casino, grazie per aver fornito le informazioni.
pingu4 , puoi confermare che la questione è stata risolta?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Mr Bet Casino, thank you for providing the information.
pingu4, can you please confirm that the matter is now resolved?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear pingu4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro pingu4,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear pingu4,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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