Il giocatore tedesco ha avuto il suo account bloccato a causa di un'accusa di abuso di bonus. Abbiamo finito per respingere la denuncia perché tutte le prove suggerivano che il giocatore avesse usato una strategia che gli dava un vantaggio ingiusto.
Ho depositato € 225 il 22 agosto 2022, eguagliando una promozione per il compleanno di Mr.Bet, dove ho ricevuto diversi bonus di deposito per il casinò.
Allo stesso tempo c'era anche un grande gioco di calcio, quindi ho scommesso e giocato al casinò allo stesso tempo.
Ho finito per perdere il bonus come ogni bonus su questo sito finora.
Non sono ancora stato in grado di convertire un singolo bonus su mr.bet. (Forse uno, non sono del tutto sicuro.)
Questa informazione è importante perché ieri ho perso il bonus del casinò ma attraverso le scommesse sono riuscito a prelevare €587,9 alla fine.
Il mio account è stato bloccato il giorno dopo.
Il motivo: abuso del bonus secondo l'articolo 7.13, per cui tutte le vincite sul mio conto provengono da denaro reale.
Per fortuna ieri ho fatto degli screenshot che mostrano tutto. Dal momento che non ci sono bonus per le scommesse sportive, è logico che le vincite provengano da soldi veri.
Queste vincite sono collegate all'abuso del bonus del casinò.
Non ha senso.
Una competenza per le scommesse sportive non è necessaria per te qui.
Sono accusato di abuso di bonus, per cui non ci sono vincite con i bonus. Allo stesso tempo, le vincite in denaro reale di ieri sono state confiscate e il mio account è stato bloccato.
Gentile Leon04,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Normalmente non pubblichiamo reclami relativi alle scommesse sportive. Tuttavia, poiché l'accusa è correlata all'abuso di bonus e non hai accumulato alcuna vincita dai bonus riscattati e tutti i bonus erano per la sezione del casinò, raccoglieremo maggiori informazioni e cercheremo di aiutarti.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
Potresti per favore inoltrare la cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"7. Termini e condizioni del bonus
...
7.13. I bonus offerti da Mr.Bet sono destinati esclusivamente ai giocatori ricreativi genuini. L'abuso di qualsiasi offerta di bonus non sarà tollerato. Mr.Bet si riserva il diritto di indagare, cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso del bonus. A nostra discrezione, tutti i bonus e le successive attività di gioco possono essere revocati e annullati e i depositi restituiti.
L'abuso del bonus menzionato sopra, può includere, ma non è limitato a, questi:
...
- Un tentativo di trasformare il bonus del casinò o l'uso di giri bonus mentre il denaro reale è bloccato in scommesse sportive in sospeso. "
Questa regola specifica spiega in che modo i bonus del tuo casinò potrebbero aver avuto un'influenza sulle tue scommesse sportive.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, il mio account è stato bloccato, motivo per cui non ho accesso al mio account e quindi nessuna cronologia dei bonus.
Ad ogni modo, posso dire che è stato un bonus dell'80% e penso che ci sia voluto il 70% dopo aver perso l'80% molto rapidamente.
Non sono stato connesso al sito per molto tempo, solo dal 15 giugno, quindi circa 2 mesi.
Non sono sicuro nemmeno della verifica, come ho detto, non ho accesso al mio account.
Ma visto che ho vinto più di 1500€ con le scommesse sportive, penso di essere stato verificato anche lì. Tranne quando non era necessario.
Infine ancora: sono accusato di abuso di bonus, quindi avrei dovuto beneficiare dei bonus del casinò.
Dovevo trarne profitto, ma non l'ho fatto.
Le vincite erano semplicemente scommesse sportive con i miei soldi veri, quindi non c'è alcuna legittimazione a riscuotere il mio deposito di € 225 + la vincita (€ 362,9).
Nella foto sotto puoi vedere che sono un normale "giocatore ricreativo" dove ho perso 120€.
Il 12 luglio 2022 avevo anche prelevato oltre 500 euro. Dopo poco giocato e poi più di un mese dopo si verifica questo caso. Se comunque il casinò non mi vuole più, vorrei almeno che il mio deposito trovasse un compromesso.
In realtà, ho ancora diritto all'intera somma perché, come ho detto, non ho un solo centesimo di profitto dai bonus del casinò. Quello sarebbe ancora il minimo indispensabile.
Grazie mille, Leons04, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Leons04,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il signor Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Peter,
Si prega gentilmente di trovare la descrizione dettagliata delle azioni dell'utente che hanno causato la violazione delle regole nella nostra recente email.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni per ulteriori indagini, faccelo sapere.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ho un'idea approssimativa di quale risposta ha inviato il casinò.
Il problema è che ci sono ancora accuse di abuso di bonus.
Ciò avrebbe dovuto significare un guadagno finanziario accettando i bonus del casinò.
Tuttavia, non c'era tale vantaggio finanziario.
Il motivo per cui mi sono iscritto a Mr.Bet allora era perché avevano scommesse sportive insieme al casinò e io sono un fan di entrambi.
Come detto, tutte le vincite provengono da denaro reale nelle scommesse sportive. Di conseguenza, qualsiasi bonus del casinò non ha avuto alcun impatto sulle mie vincite.
Non ho scommesso un bonus, non ho vinto nulla al casinò, quindi non può esserci stato alcun abuso del bonus.
Questa vincita che ho ottenuto è indipendente dal bonus del casinò. Questo gioco è stato giocato solo con soldi veri. Non è correlato tra loro.
Poiché non vi è alcun vantaggio finanziario dal bonus, non ci possono essere abusi.
Tutte le vincite venivano regolarmente ottenute con scommesse con soldi veri.
Alla fine, mi è stato comunque negato il deposito + il profitto.
Grazie MrBet Casino per le prove e le spiegazioni.
Gentile Leon04,
Temo di non poterti aiutare con questo. Le prove fornite suggeriscono che hai bloccato i tuoi soldi veri in scommesse sportive in sospeso e hai giocato al bonus del casinò con denaro bonus per terminare la scommessa e quindi hai ottenuto un vantaggio ingiusto. La regola può essere trovata nei T&C del casinò:
"L'abuso di bonus sopra menzionato, può includere, ma non è limitato a, questi:
Un tentativo di trasformare il bonus del casinò o l'uso di giri bonus mentre il denaro reale è bloccato in scommesse sportive in sospeso".
Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti all'Autorità per il gioco di Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mr.bet). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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