Il giocatore tedesco ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha utilizzato la carta di sua moglie per depositare e giocare al casinò, violando quindi i loro termini.
Il conto è stato chiuso dal signor Bet. Non so perché. Mr. Bet mi offre di ritirare il mio saldo in modo permanente, ma quando si entra nel BV questi non sono accettati. Il tutto va avanti da giorni. Seguo le istruzioni, ho presentato domanda per aprire un conto, e procedo con il pagamento come mi è stato dato, ma niente. Quindi ho chiesto al signor Bet di trasferire il credito a me. Sono solo fregato con le e-mail Bla Bla Bla. Se puoi aiutarmi, sarebbe fantastico. Ho già concesso a Mr. Bet 7 giorni.
Caro Klaus Dieter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi con successo da questo casinò in passato? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao,
Non ricordo quando mi sono registrato.
Il blocco dell'account non è stato avviato da me.
Non ho giocato con un bonus.
Non ho effettuato alcun pagamento.
Ho inviato tutti i documenti per la verifica.
LG
Grazie mille, Klaus-Dieter, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Mr. Bet ha reagito, come previsto, con un'altra e-mail Bla Bla Bla. Il mittente era un miliardo. Ho provato a pagare, ma lo stesso problema.
Cara Petronela del signor Bet, non era niente.
LG
Ciao Klaus Dieter,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Vorrei chiedere a Mr Bet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao Nick,
è molto semplice, prelevare fondi e il problema è risolto.
LG
Ciao,
quindi ho aspettato pazientemente e come previsto nessuna risposta.
Qual è il prossimo passo con l'aiuto offerto?
LG
Sfortunatamente, come puoi vedere, il casinò non ci ha risposto. Tutto quello che possiamo fare per ora è continuare a provare a contattarli. Nel frattempo, puoi provare a contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Tuttavia, se il casinò non risponderà entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe quindi influire negativamente sulla valutazione del casinò.
Caro team Casino Guru,
Ci riferiamo alla richiesta dell'Utente di bloccare il suo account 30/09/2021. Aveva un saldo attivo sul conto, motivo per cui l'account dell'Utente è stato sospeso. Mentre gli utenti sospesi possono effettuare una richiesta di prelievo del loro saldo attivo e passare attraverso un processo di verifica, ma i giochi non sono più accessibili.
03/10/2021 abbiamo ricevuto un'altra richiesta di annullamento della sospensione dell'account. L'Utente ha dovuto compilare il modulo di riapertura e inviarcelo, purtroppo questo requisito non è stato soddisfatto fino ad oggi.
Da parte dell'Utente ci sono state richieste di inviargli il suo saldo attivo alle sue coordinate bancarie per posta. Sfortunatamente, non forniamo tale funzione in conformità con la politica antiriciclaggio. Qualsiasi transazione deve essere verificata dal fornitore di servizi finanziari.
L'Utente ha diritto a effettuare una richiesta di prelievo sul sito e saremo lieti di assisterlo. Non vediamo alcun tentativo di creare richieste di prelievo da parte dell'Utente nel nostro sistema. Consigliamo inoltre vivamente di utilizzare il bonifico bancario SEPA per il prelievo.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr.Bet
Caro Mr. Bet Team e Guru Team,
Non ho mai inviato una richiesta di sospensione/chiusura dell'account.
Ho inviato più volte la richiesta di apertura di un conto.
Ho inviato i documenti per la verifica.
Per la richiesta di prelievo, userei Sepav. utilizzare, ma il BV non è accettato dal sistema da parte tua.
L'offerta da parte mia di trasferire il credito è l'ultima possibilità per ottenere il mio credito.
Credo che una cifra così piccola non abbia nulla a che fare con il riciclaggio di denaro sporco.
Risolvi il problema aprendo il conto.
LG
kdp522
Caro kdp522,
Potresti specificare come potresti chiedere l'applicazione per aprire un account se non l'hai chiuso prima? Inoltre, non c'è nessun altro metodo di pagamento possibile che potresti accettare per prelevare i tuoi soldi?
Ciao cara squadra,
Mr. Bet non mi dà l'opportunità di ritirare i miei soldi.
Secondo Mr. Bet, dovrei fare domanda per aprire un conto.
L'ho già comunicato più volte, ma non importa.
Per prelevare denaro:
Da parte di Mr. Bet, quando inserisco i miei dati bancari, viene costantemente visualizzato il messaggio "Dati conto non accettati".
Né il mio conto né il conto di mia moglie saranno accettati quando si tenta di prelevare fondi. L'ho anche comunicato più volte.
Puoi anche impostare l'opzione di ritiro del visto.
Solo l'input deve essere accettato per il pagamento.
Si prega di leggere correttamente, quindi non ci sarà bisogno di domande costanti.
LG
kdp522
Attualmente stiamo aspettando la decisione della nostra direzione su ulteriori comunicazioni con il casinò. Prolungherà il timer di 7 giorni e fornirà maggiori informazioni il prima possibile.
Buongiorno Caro Nick, Guru Team e Mr. Bet,
per tutte le persone coinvolte deve essere chiaro che questa è una pura tattica dilatoria.
Il fatto è che c'è credito, confermato anche da Mr. Bet Casino, ma non vogliono prelevare.
Se guardi la corrispondenza in questo forum e la corrispondenza che ho personalmente avuto / ho via e-mail con Mr. Bet, ti si rizzano i capelli.
Il Guru Team dovrebbe dare una valutazione negativa appropriata per mettere in guardia gli altri giocatori.
Lg
kdp522
Caro kdp522,
Il ritardo era sul nostro sito, non sul casinò in questo caso. Attualmente stiamo aspettando le prove dal casinò. Daremo il feedback non appena li riceveremo.
Caro team Casino Guru,
Ti informiamo che l'Utente è in grado di accedere all'account e creare una richiesta di prelievo. Se per qualche motivo ha avuto problemi a ritirare i suoi fondi, siamo pronti ad aiutarlo.
Quindi vorremmo chiedere all'utente di mettersi in contatto con il nostro servizio di supporto e fornirci maggiori informazioni sul problema della richiesta di prelievo (spiegare il processo in dettaglio, fornire schermate dettagliate, ecc.).
Vorrei sottolineare ancora una volta che siamo disposti a risolvere il problema. Tuttavia, abbiamo bisogno anche dell'assistenza dell'utente con questo caso.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr.Bet
Caro Guru Team, signor Bet,
per informazioni, dopo che Mr. Bet ha annunciato il problema o. effettuare il pagamento. Ho inserito l'account di gioco e quello che viene visualizzato: "Account bloccato, contatta l'assistenza". Pagamento richiesto e nulla, coordinate bancarie rifiutate. Nessuno screenshot è di alcuna utilità. Rilasciare l'account in modo che il pagamento possa essere richiesto. Tutto il resto è in stallo e blah blah blah blah blah blah blah blah
Caro kdp522,
Il casinò ha scritto chiaramente nel suo ultimo post che se riscontri problemi per richiedere il prelievo, devi solo contattarli. Mi potresti consigliare se l'hai già fatto? C'è stata una procedura per il ritiro?
Ciao Guru Team, ciao Nick,
Ho provato a ritirarmi e non cambia nulla.
Le coordinate bancarie non sono accettate. Se provo ad accedere all'account, viene visualizzato immediatamente il messaggio che devo contattare l'assistenza. Questo è quello che ho fatto e ho fatto notare a Mr. Bet che il conto è ancora bloccato.
Mr. Bet mi chiede solo di inviare uno screenshot del processo. Da un lato, non ho molta esperienza tecnica e quindi ho descritto i singoli passaggi fino all'ultimo dettaglio.
Saluti e state in salute!
kdp522
Caro Mr. Bet Casino,
C'è un modo per elaborare il prelievo in modo più semplice? Un metodo diverso o qualcosa che permetta al giocatore di ricevere i suoi soldi?
Buongiorno caro team Nick e Guru,
è attualmente in corso un processo di certificazione. Spero che le cose arriveranno a una conclusione sensata in seguito.
kdp522
Caro Nick,
In merito alla tua richiesta. L'utente ha già creato una richiesta di prelievo. Tuttavia, la verifica dovrebbe essere superata ora. Una volta fatto, saremo in grado di inviare i fondi dell'utente.
Distinti saluti,
Mr.Bet Casino Team.
Buongiorno caro Nick,
Pensavo che il problema potesse essere risolto a breve, ho pensato male.
È vero che sono riuscito a richiedere un prelievo, ma Mr. Bet non affronta il problema degli screenshot.
Ho inviato tutti i documenti necessari per la verifica tramite foto ed e-mail.
Sono pronto per una procedura di post-identificazione, videoconferenza, ecc.
Semplicemente non leggono correttamente la corrispondenza.
Ho persino inviato l'ultima fattura fiscale dell'ufficio delle imposte, l'autorità ufficiale in Germania.
Ci si chiede, il signor Bet è interessato a una soluzione sensata o è uno stratagemma per trascinare tali processi fino a quando il giocatore non si arrende infastidito?
Ancora grazie al team Guru
Caro signor Bet,
Il giocatore afferma di aver inviato tutti i documenti richiesti. Potresti chiarire cosa manca ancora o perché non è ancora verificato?
Ciao Guru Team, ciao Nick,
Ho detto a Mr. Bet oggi, dopo che è arrivata un'altra e-mail con una richiesta di screenshot, che non sono più interessato a trattare con loro per iscritto. È solo fastidioso e richiede tempo. Chiedo al Guru Team di dare a Mr. Bet una valutazione negativa. Rinuncio anche ai soldi. Informerò anche il licenziante di Mr. Bet di questo, per me, macchinazioni criminali, in modo che gli altri giocatori siano protetti da tali casinò.
Grazie per il vostro supporto e restate in salute.
kdp522
Caro Nick,
Secondo l'ultimo aggiornamento, l'utente sta riscontrando difficoltà nel superare la verifica, ovvero lo scattare selfie. Abbiamo informato l'utente su quali potrebbero essere i problemi e che potrebbe essere utile modificare il dispositivo e le impostazioni.
L'utente non ha ancora caricato i documenti necessari per la verifica, ovvero:
- un documento attestante la sua identità;
- selfie con documento attestante la sua identità;
- conferma delle modalità di pagamento utilizzate per i pagamenti sul sito.
La verifica è un processo molto importante, senza di esso è impossibile un'ulteriore elaborazione della richiesta di prelievo.
Raccomandiamo al cliente di seguire attentamente le istruzioni sul sito e di cambiare dispositivo. Può contare sul nostro aiuto e supporto per eventuali problemi che possono sorgere.
Distinti saluti,
Mr.Bet Casino Team.
Ciao Guru Team,
Dopo aver acquistato nuovi dispositivi per la verifica per risolvere il problema, Mr. Bet ha avuto l'idea di bloccare l'accesso all'account.
Come mai?
Presumibilmente, ora avrei violato le regole esistenti.
I pagamenti sono stati elaborati automaticamente tramite il servizio Klarna. Questo servizio si connette automaticamente al mio numero di telefono. Non ho avuto la possibilità di scegliere un altro metodo di pagamento, poiché l'accesso all'account è stato visualizzato immediatamente.
Mia moglie è il titolare del conto e io sono stato autorizzato e sono stato sposato per 34 anni, tutte le attività finanziarie, compreso l'acquisto di una nuova auto.
Secondo Mr. Bet, la decisione sarebbe definitiva.
Qualcosa nel casinò non va bene, giusto?
kdp522
Caro Mr Bet Casino,
Potrebbe chiarire il motivo del blocco dell'account? Se il giocatore ha utilizzato un account condiviso con la moglie di cui è anche il proprietario, dovrebbe andare tutto bene con il prelievo.
Caro Nick,
Ci teniamo ad informarvi che la carta con la quale sono stati effettuati i versamenti è personale, ed è stata rilasciata non a nome del cliente (ma a nome di sua moglie).
Se questa carta è collegata a un conto bancario cointestato, a conferma di ciò, il cliente può fornire:
- un estratto conto della carta di credito che riporti il numero di conto corrente e il nome del suo titolare;
- un estratto conto bancario dove possiamo vedere i depositi sul nostro sito da questa carta e il nome del titolare del conto;
Tutti i documenti devono essere presentati esclusivamente in formato elettronico.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr.Bet
Caro kdp522,
Fornisci tutti i documenti richiesti al casinò in modo che possano sbloccare il tuo account una volta verificato l'account condiviso. Tienici aggiornati sul caso.
Ciao Nick / Guru,
il problema è che Mr. Bet ha bloccato il conto. Non ho modo di continuare il processo di certificazione.
L'account è stato bloccato con il messaggio "La decisione sarebbe definitiva".
kdp522
Il casinò molto probabilmente invierà i documenti di verifica tramite l'indirizzo e-mail.
Caro Mr Bet Casino, potresti confermarlo? L'account verrà sbloccato una volta inviato e superato la verifica?
Carissimi,
L'account dell'utente è ora chiuso a causa di una violazione dei T&C 2.1.10
"2.1.10. in relazione a depositi e prelievi di fondi da e verso il tuo Conto membro, utilizzerai solo tali carte di credito e altri strumenti finanziari che sono validi e ti appartengono legalmente."
Il testo della clausola 2.1.10 è l'unico messaggio che l'utente vede durante il tentativo di accedere al proprio account.
L'utente può inviarci le prove necessarie all'indirizzo e-mail del nostro servizio di supporto support@mr.bet o contattarci tramite live chat.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Caro Mr Bet Casino,
Qual è il problema con la carta del giocatore? Potresti condividere i dettagli qui o inviare un'e-mail a nikolas.b@casino.guru
Caro Nick,
La carta con cui l'utente ha effettuato i depositi non gli appartiene. Non viene rilasciato a nome del cliente, ma a nome di sua moglie.
I documenti che l'utente ha fornito in precedenza non mostrano che questa carta personale emessa a nome di sua moglie sia collegata a un conto bancario cointestato.
Abbiamo chiesto all'utente di fornirci i seguenti documenti via e-mail o live chat:
- un estratto conto della carta di credito che riporti il numero di conto corrente e il nome del suo titolare;
- un estratto conto bancario dove possiamo vedere i depositi sul nostro sito da questa carta e il nome del titolare del conto;
Tutti i documenti devono essere presentati esclusivamente in formato elettronico. Il cliente non ha ancora fornito i documenti necessari.
Specifica che tipo di informazioni ti occorrono in merito al problema con la carta dell'utente? Te lo forniremo via e-mail in modo tempestivo.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr.Bet
Caro kdp522,
Potresti per favore consigliare perché non hai inviato al casinò i documenti richiesti? Potresti farlo il prima possibile, altrimenti il casinò non sarà in grado di completare la verifica e sbloccare il tuo account.
Ciao Nick, sto aspettando i documenti della banca. Non appena avrò questo renderò disponibile questo Mr. Bet.
kdp522
Ciao Nick / Guru
Oggi ho inviato una copia dell'autorizzazione all'account 2014 a Mr. Bet.
kdp522
Caro signor Bet,
Facci sapere se hai ricevuto tutti i documenti richiesti e tienici aggiornati sul processo di verifica del giocatore.
Carissimi,
Purtroppo non abbiamo ricevuto i documenti richiesti. L'ultimo appello dell'utente al nostro supporto via e-mail risale al 2 dicembre.
Gentile kdp522 inviaci i documenti richiesti all'email support@mr.bet con argomento "Casino Guru kdp522"
Grazie in anticipo!
Mr. Bet Casino Team
Ciao Nick / Guru,
Ieri ho inviato un'e-mail a Mr. Bet con l'autorizzazione da cui sono stati effettuati i depositi. Ma lo rifarò adesso.
kdp522
Caro Mr Bet Casino,
Tienici aggiornati e facci sapere se ci saranno aggiornamenti sul caso.
Caro Nick,
Secondo i nostri termini e condizioni (2.1.10.), il conto bancario o qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato sul sito deve appartenere al titolare del conto.
La procura fornita dall'utente mostra che il conto bancario è stato aperto a nome di sua moglie, che ha fornito l'opportunità di utilizzare il suo conto. Tuttavia, secondo i nostri Termini e condizioni, tali account non possono essere utilizzati. Puoi depositare solo da un conto cointestato o dal tuo conto personale.
Il conto è stato aperto a nome della moglie dell'utente, quindi negli estratti conto ci sarà il suo nome.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Caro kdp522,
Potrebbe confermare che il deposito è stato effettuato dal conto di sua moglie e che non è un conto condiviso?
Ciao Nick,
Esatto, non è un conto cointestato perché non ne abbiamo mai avuto uno. Il titolare del conto è mia moglie e io sono autorizzato.
kdp522
Gentile kdp522,
Sulla base del fatto che il metodo di pagamento che hai utilizzato non ti appartiene, si applica il termine del casinò sopra menzionato -
"2.1.10. in relazione a depositi e prelievi di fondi da e verso il tuo Conto Membro, dovrai utilizzare solo tali carte di credito e altri strumenti finanziari che sono validi e che ti appartengono legalmente."
Sfortunatamente, puoi utilizzare solo i nostri fondi e se non è un account condiviso, non possiamo fare nulla. Mi dispiace davvero, ma questa è una chiara violazione dei termini del casinò e avevano il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita. C'è qualcos'altro che possiamo aiutarti? In caso contrario, saremo costretti a respingere il reclamo.
Saluti,
Nick
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