Buon pomeriggio Petronella!
Ho aperto il conto qualche mese fa, ma ho iniziato a scommettere con maggiore frequenza solo a dicembre 2023. Ho effettuato circa 5 depositi, tutti utilizzando i bonus disponibili per il mio conto, nella pagina "promo e azioni" del sito.
In quest'ultimo deposito non ho attivato il bonus, ma ho acquistato un pacchetto nel negozio che hanno a disposizione, con 35 giri sul gioco Book of Piramide. Ho risparmiato una somma di circa R$500,00, denaro che è stato anche convertito in denaro bonus. Dovevi scommettere un importo di R$25.000,00 affinché questo denaro venisse convertito in un saldo reale. All'inizio credevo che fosse impossibile, che fossero solo soldi che sarebbero rimasti lì per "divertimento", ma dopo aver giocato MOLTO sono riuscito a riportare il saldo in soldi veri. E rimase l'importo di R$ 2.600,00.
La maggior parte dei giochi a cui ho giocato erano SLOT, ma credo di aver giocato anche ad alcuni giochi dal vivo (bingo e roulette).
Mi sembra uno strano atteggiamento da parte del casinò affermare che sono una persona fraudolenta senza chiedermi almeno di confermare la mia identità, tutti i depositi effettuati tramite la piattaforma provengono dal mio conto bancario. In altre parole, se c'erano dubbi sulla mia identità, perché non me li hanno richiesti non appena ho effettuato il primo deposito? Era necessario avere un guadagno perché avessero questo comportamento. Sembra una truffa da parte loro!
Mia figlia e sua moglie mi hanno consigliato il casinò, mi hanno detto che ci sarebbe voluto un po' di tempo per ricevere le vincite, ma davvero non credevo di poter vivere una situazione del genere!
Io sono deluso!
Mille grazie al team di Guru Casino per il loro supporto
Good afternoon Petronela!
I made the account a few months ago, but I only started betting more frequently in December 2023. I made approximately 5 deposits, all of which I used the bonuses available for my account, on the "promo and actions" page of the site.
In this last deposit I did not activate the bonus, but I bought a package in the store they have available, with 35 spins on the Book of Piramide game. I saved a sum of around R$500.00, money that was also converted into bonus money. You needed to bet an amount of R$25,000.00 for this money to be converted into a real balance. At first I believed it was impossible, that it would just be money that would stay there for "fun", but after playing A LOT I managed to revert the balance to real money. And the amount of R$ 2,600.00 was left.
Most of the games I played were SLOTS, but I believe I played some live games too (bingo and roulette).
It seems to me a strange attitude from the casino to claim that I am a fraudulent person without at least asking me to confirm my identity, all deposits made through the platform came from my bank account. In other words, if there was any doubt regarding my identity, why didn't they ask for it as soon as I made my first deposit? It was necessary to have a gain for them to have this behavior. This seems like a scam on their part!
My daughter and her wife recommended the casino to me, they told me that it would take a while for me to receive the winnings, but I really didn't believe I could go through that situation!
I am disappointed!
Many thanks to the Guru Casino team for their support
Boa tarde Petronela!
Fiz a conta a alguns meses, porem só comecei a apostar com mais freguencia no mês de dezembro de 2023. Fiz aproximadamente 5 depositos, todos eu usei os bonus disponiveis para minha conta ,na pagina "promo e ações" do site.
Nesse ultimo deposito não ativei o bonus, mas comprei um pacote na loja que eles tem disponiveis, de 35 giros no jogo Book of Piramide. Juntei um montande de uns R$ 500,00, dinheiro esse que foi revertido em dinheiro bonus também. Precisava apostar um valor de R$ 25000,00 para que esse dinheiro fosse revertido em saldo real. A principio acreditava que fosse impossivel, que seria apenas um dinheiro que ficaria ali por "diversão", mas depois de jogar MUITO consegui reverter o saldo para dinheiro real. E sobrou o montante de R$ 2.600,00.
Os jogos que joguei na sua grande maioria foram SLOTS, mas acredito que tenha jogado alguns jogos ao vivo tambem (bingo e roleta).
Me parece uma atitude estranha do casino que afirme que sou uma pessoa fraudulenta sem ao menos me pedisse a confirmação da minha identidade, todos os depositos feitos pela plataforma partiram da minha conta bancária. Ou seja, se existia alguma duvida referente a minha identidade por que não solicitaram assim que fiz meu primeiro deposito? Foi necessário ter um ganho para que eles tivessem esse comportamento. Isso me parece um golpe por parte deles!
Minha filha e a sua esposa me indicaram o casino, me falaram que demoraria um pouco para que eu recebesse o valor ganho, mas eu realmente não acreditava que pudesse passar por essa situação!
Estou decepcionada!
Muito obrigada a equipe do Guru Casino pelo suporte
Traduzione automatica:
