Il giocatore tedesco, che in precedenza ha ricevuto due prelievi riusciti da Mr. Bet Casino, sta subendo la sospensione del conto durante un tentativo di prelievo di 4500 euro. Il casinò ha dichiarato che il motivo era che il giocatore aveva fornito informazioni di identità false.
Ciao, lavoro con Mr.Bet da circa 3 anni. L'anno scorso, il 05/12/2023, ho avuto un prelievo andato a buon fine. All'inizio di quest'anno, intorno a marzo, ho effettuato un secondo prelievo con successo. Ora mi sto occupando di un altro prelievo, questa volta per un importo di 4500 euro. Ogni volta dovevo verificare il mio account (è sempre lo stesso account). Questa volta non è stato diverso, mi è stato chiesto di inviare un PDF del mio estratto conto mostrando il mio ultimo deposito, cosa che ho fatto. Oggi, dopo 5 giorni dalla richiesta di prelievo, il mio account è stato sospeso con la spiegazione che avevo fornito informazioni false sulla mia identità.
Non ci sono stati cambiamenti da parte mia, effettuo sempre depositi utilizzando lo stesso conto e ho già ricevuto due prelievi.
Caro Toby89,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Puoi specificare quali informazioni sull'identità hai fornito al casinò che erano presumibilmente false? Ti invitiamo a inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao cara Veronika,
Sì, prima volevano uno screenshot dell'ultimo versamento di 60 euro che ho effettuato dall'online banking. Poi è stato detto che abbiamo bisogno di un estratto conto in cui la transazione possa essere vista come PDF. Ciò che mi è sembrato strano è che non potevo caricare un file PDF nel menu di verifica per il caricamento dei file perché i file PDF non sono accettati lì. Quindi devo caricarlo nella live chat. E nemmeno 6 ore dopo ero bloccato. Ho inviato l'e-mail che mi ha scritto al tuo indirizzo e-mail.
Ciò che mi sorprende davvero è che avevano già versato due volte sul mio conto, dove ogni volta dovevo verificarmi. E ora improvvisamente si dice che siano state fornite informazioni errate. È sempre lo stesso conto sia per i depositi che per i prelievi.
Grazie mille, Toby89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Toby89,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro signor Bet Casinò,
Potresti fornire ulteriori dettagli riguardo alle presunte false informazioni che il giocatore potrebbe aver fornito? Sembra sconcertante, considerando che il giocatore ha prelevato con successo i fondi in precedenza utilizzando le stesse informazioni fornite. Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Ci scusiamo per il disagio causato. A causa della complessità del caso, chiediamo gentilmente più tempo per raccogliere prove relative alla violazione della sezione 3.1.3 da parte dell'utente.
"3.1.3. È necessario fornire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel modulo di registrazione, inclusi identità, indirizzo e dettagli di contatto come un indirizzo e-mail valido, luogo di residenza, numero di telefono, data di nascita e informazioni di pagamento pertinenti. Tutto le informazioni devono essere vere e accurate. Non puoi utilizzare una casella postale come luogo di residenza. È tua responsabilità garantire che le informazioni fornite siano complete e corrette. Tieni presente che conduciamo procedure di verifica e che il tuo account membro potrebbe essere bloccato o chiuso se si scopre che hai fornito informazioni o documenti falsi o fuorvianti."
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.
Grazie per la tua risposta, signor Bet Casino. Capisco che la raccolta delle prove pertinenti possa richiedere un po' di tempo.
Caro Toby89,
Potete per favore inoltrarmi ( michal.k@casino.guru ) tutti gli stessi documenti che hai fornito al team di Mr. Bet per la verifica? questo ci aiuterebbe a comprendere meglio la situazione.
Caro Michael,
Ti ho appena inviato un'e-mail
Caro Toby89,
Grazie per la vostra email. Le ho risposto.
Ti preghiamo di pazientare mentre aspettiamo una risposta dal team di Mr Bet Casino.
Caro Michal,
Grazie per la vostra pazienza. Abbiamo inviato un'e-mail confermando la violazione delle nostre regole e apprezzeremmo la tua revisione della questione.
Caro signor Bet Casinò,
Grazie per la tua email, ti ho risposto con ulteriori informazioni.
Caro Toby89,
Ti ho inviato una email. Rivolgiti alla tua banca per emettere il documento richiesto in modo da poter procedere con il tuo reclamo.
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